สรุป
การพัฒนาแผนแม่บทเพื่อเปลี่ยนแปลงสนามบินนานาชาติจอห์น เอฟ. เคนเนดีในนิวยอร์ก แทนที่ถนนสองชั้นด้วยอุโมงค์ขนาดใหญ่ในซีแอตเทิล ปกป้องผู้ที่มาชมชายหาดให้ปลอดภัยจากแหล่งน้ำที่ปนเปื้อนในนิวซีแลนด์ด้วยการวิเคราะห์ขั้นสูง
นี่เป็นเพียงไม่กี่โครงการที่ซับซ้อนหลายพันโครงการที่ส่งมอบในแต่ละปี มอตต์ แมคโดนัลด์ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านวิศวกรรม การจัดการ และการพัฒนาระดับโลกซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในลอนดอน ด้วยสำนักงานใหญ่ 180 แห่งใน 50 ประเทศ บริษัทช่วยแก้ปัญหาความท้าทายทางสังคม สิ่งแวดล้อม และเศรษฐกิจที่เร่งด่วนที่สุดในโลก
เนื่องจาก Mott MacDonald ไม่ได้สร้างผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ ความสำเร็จจึงขึ้นอยู่กับความรู้และความเชี่ยวชาญของพนักงาน 16,000 คน เพื่อช่วยให้พวกเขาแบ่งปันและเรียนรู้ได้ง่ายขึ้น บริษัทจึงใช้ Project Cortex ซึ่งเป็นบริการใหม่ใน Microsoft 365 ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของวิสัยทัศน์ของไมโครซอฟต์ในการเปลี่ยนแปลงความรู้และช่วยให้ผู้คนเรียนรู้และพัฒนาทักษะและความเชี่ยวชาญของตน
ท้าทาย
ประกาศในสัปดาห์นี้ที่ Microsoft Ignite โครงการ Project Cortex ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อสร้างเครือข่ายความรู้ที่เชื่อมต่อและจัดระเบียบเนื้อหาขององค์กรออกเป็นหัวข้อต่างๆ โดยอัตโนมัติ และสร้างการ์ดหัวข้อ “หน้าหัวข้อ” ที่คล้ายกับวิกิ และประสบการณ์ใหม่อื่นๆ ใน Microsoft 365
ประสบการณ์ดังกล่าวจะปรากฏได้อย่างราบรื่นในเครื่องมือที่คุ้นเคย เช่น Office, Outlook และ Microsoft Teams เพื่อช่วยให้ผู้คนค้นหาข้อมูล เรียนรู้ได้รวดเร็ว และอัปเดตได้เร็วยิ่งขึ้นภายในแอปที่พวกเขาใช้ทุกวัน เมื่อพนักงานเห็นคำย่อหรือโครงการที่ไม่คุ้นเคยในอีเมลหรือแชท พวกเขาจะสามารถเลื่อนเมาส์ไปที่คำนั้นและแสดงการ์ดหัวข้อพร้อมคำอธิบายและผู้เชี่ยวชาญ เอกสาร และวิดีโอที่เกี่ยวข้องออกมา การคลิกที่การ์ดจะเรียกหน้าหัวข้อที่ดูแลจัดการโดย AI และผู้เชี่ยวชาญ พร้อมด้วยข้อมูลที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น เช่น ไดอะแกรมที่เชื่อมโยงหัวข้อที่เกี่ยวข้องและหัวข้อที่อยู่ติดกัน
ความสามารถเหล่านี้ “จะช่วยเพิ่มความสามารถของเราในการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจด้วยการเข้าถึงและการเชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมงานและความเชี่ยวชาญของพวกเขาได้เร็วขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่เราเรียกว่าการคิดที่เชื่อมโยงกัน” Simon Denton สถาปนิกแอปพลิเคชันเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของ Mott MacDonald กล่าว “พวกเขาจะช่วยให้เราสร้างเครือข่ายความรู้ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น เพื่อให้ผู้คนสามารถมีความรู้ที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมเพื่อส่งมอบผลลัพธ์โครงการที่ยอดเยี่ยมยิ่งขึ้นให้กับลูกค้าของเรา มันจะยอดเยี่ยมมาก”
บริษัทได้จัดผู้เชี่ยวชาญและความรู้ทางธุรกิจจำนวนมากไว้ในชุมชน 47 แห่ง ซึ่งครอบคลุมด้านการบิน สะพาน และการปฏิบัติงานอื่นๆ บริษัทเริ่มสร้างระบบการจัดการความรู้เบื้องต้นเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมาเพื่อจัดประเภทเนื้อหาใน SharePoint และเพิ่มผู้คนในกลุ่ม Yammer ตามความสนใจ
กลยุทธ์
Project Cortex ซึ่งขณะนี้อยู่ในการแสดงตัวอย่างแบบส่วนตัว จะทำให้ Mott MacDonald มีความสามารถขั้นสูงมากยิ่งขึ้น ปลอดภัยและปฏิบัติตามข้อกำหนดแล้ว ผลิตภัณฑ์จะอนุญาตให้ใช้นโยบายอัตโนมัติตามแท็กเอกสารที่แม่นยำเพื่อเพิ่มความปลอดภัย ประสบการณ์ความรู้ซึ่งต่อยอดจากบริการเนื้อหา SharePoint ที่มีอยู่ขององค์กร จะแทรกซึมเครื่องมือการทำงานในชีวิตประจำวันใน Microsoft 365 และสักวันหนึ่งอาจรวมถึงเนื้อหาการเรียนรู้จากแพลตฟอร์มเช่น LinkedIn Learning
โซลูชันนี้จะมีเทคโนโลยีการจับภาพที่ทรงพลังเพื่อทำให้เนื้อหาที่นำเข้ามีความชาญฉลาดยิ่งขึ้น ขับเคลื่อนโดย AI โดยสามารถดึงข้อมูลจากเนื้อหาที่มีโครงสร้าง เช่น แบบฟอร์ม ใบเสร็จรับเงิน และใบแจ้งหนี้ ด้วยการสอนเครื่องจักร โดยมีผู้เชี่ยวชาญสอน AI ถึงวิธีการตอบสนอง Project Cortex ยังสามารถดึงข้อมูลจากเนื้อหาที่ไม่มีโครงสร้าง เช่น สัญญาทางกฎหมายและข้อตกลงของพนักงาน
จากนั้นจะเพิ่มข้อมูลเมตาและจัดหมวดหมู่เอกสารออกเป็นหัวข้อต่างๆ โดยทำงานแบบอัตโนมัติและดำเนินการช้าโดยอัตโนมัติ
ฉันตื่นเต้นมากกับวิสัยทัศน์ของ Microsoft ในการสร้างเครือข่ายความรู้ มันเข้ากันได้อย่างสมบูรณ์กับกลยุทธ์ความรู้ [ของเรา] แนวคิดในการเชื่อมโยงผู้คนเข้ากับเนื้อหาและเนื้อหาเข้ากับผู้คน ซึ่งขับเคลื่อนโดย Microsoft 365 มันจะเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับเรา
Simon Denton (สถาปนิกแอพพลิเคชั่นเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน, Mott MacDonald)
ผลลัพธ์
“เรารู้สึกตื่นเต้นมากเกี่ยวกับเรื่องนั้น” เดนตันกล่าว “เรากำลังพูดถึงการประมวลผลภาพวาดที่ใช้เวลา 30 ปีพร้อมข้อมูลที่ดีเกี่ยวกับวิธีการสร้างบางสิ่งและวิธีดูแลรักษามันในอนาคต มันจะปลดล็อกความรู้ที่แฝงอยู่มากมาย”
ที่ Mott MacDonald โครงการ Project Cortex จะช่วยสร้างการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นในชุมชนขนาดใหญ่ทั่วโลกของบริษัท และส่งมอบข้อมูลที่ทันเวลาซึ่งช่วยให้พนักงานสร้างโซลูชันสำหรับความท้าทายที่ซับซ้อนมากมาย สร้างความเชี่ยวชาญ และประหยัดเวลา ทั้งหมดนี้ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงการบริการให้กับลูกค้า Denton กล่าว
อ่านกรณีศึกษาฉบับเต็ม