เชื่อมโยงพนักงานทุกระดับที่ Mars ด้วย Yammer และการวิเคราะห์ Swoop

เผยแพร่เมื่อ พฤศจิกายน 14, 2018

สรุป

Mars เป็นบริษัทอาหารระดับโลก เป็นบริษัทเอกชนรายใหญ่อันดับ 6 ของสหรัฐอเมริกา มีพนักงานมากกว่า 85,000 คน และมียอดขายต่อปี $35 พันล้านจากธุรกิจ 6 แห่ง ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ดูแลสัตว์เลี้ยง ช็อกโกแลต หมากฝรั่งริกลีย์ อาหาร เครื่องดื่ม และ Symbioscience พร้อมด้วยแบรนด์ดังระดับโลก เช่น Milky Way, Snickers, Twix, Pedigree, Whiskas และ Uncle Ben's

“มอบการวิเคราะห์และเสริมศักยภาพให้กับผู้คน”

การใช้แดชบอร์ด SWOOP ช่วยให้พนักงานทุกคนในเครือข่าย Mars Yammer สามารถดูพฤติกรรมส่วนตัวและบุคลิกของ SWOOP ได้ ดูว่าใครคือเครือข่ายที่เหนียวแน่นที่สุด โพสต์ใดของพวกเขาที่ดึงดูดความสนใจมากที่สุด และจะปรับปรุงการทำงานร่วมกันได้อย่างไร

SWOOP Personas จัดประเภทบุคคลตามรูปแบบการโต้ตอบของพวกเขา ภายในกลุ่ม ทุกคนสามารถดูว่าใครกำลังทำงานร่วมกับใคร หัวข้อยอดนิยมคืออะไร ผู้คนโพสต์ในช่วงเวลาใด ใครคือผู้มีอิทธิพล โพสต์ใดที่ดึงดูดความสนใจมากที่สุด ใครคือบุคคลที่มีอิทธิพลมากที่สุด

ทั้งหมดนี้สามารถดูได้ในระดับองค์กรทั้งหมดพร้อมกับการวิเคราะห์ความรู้สึกในโพสต์ ข้อมูลเชิงลึกว่าแผนกต่างๆ กำลังเชื่อมโยงกัน สุขภาพของชุมชน วิธีที่กลุ่มเปรียบเทียบ การกระจายตัวของบุคลิกภาพคืออะไร

การให้การวิเคราะห์ในระดับบุคคลผ่าน SWOOP นั้นมีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อสำหรับดาวอังคาร

ท้าทาย

เมื่อ Mars เริ่มใช้งานจริงด้วย Yammer มีคนลงทะเบียนเข้าร่วมเครือข่าย 8,000 คน โดยมีเพียง 14%t ที่ใช้งานอยู่ กรอไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วสองปีและมีผู้คน 30,000 คนบนเครือข่าย แต่เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้งานยังคงอยู่ที่ประมาณ 25%

สองปีในการเดินทางของ Yammer ดาวอังคารได้ชนที่ราบสูงแล้ว

อย่างไรก็ตาม Mark Parkinson ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายความร่วมมือทางดิจิทัลของ Mars กล่าวว่าพวกเขากำลังดำเนินการเกี่ยวกับการสู้รบครั้งนี้

การเปลี่ยนแปลงนี้มาจากการใช้ประโยชน์จากชุมชนที่ประสบความสำเร็จผ่านการจัดการที่ดี การใช้แชมเปี้ยนของชุมชน การใช้การวิเคราะห์เพื่อแสดงพฤติกรรมของตนเองและพฤติกรรมข้ามบริษัทให้ผู้คน การใช้การวิเคราะห์ความรู้สึกและบอท ทั้งหมดนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเชื่อมต่อ คนที่เหมาะสม

กลยุทธ์

Mars เน้นย้ำถึงความสำคัญของสมาชิกชุมชนที่มีส่วนร่วม เชื่อมต่อ และบริโภคเนื้อหาบน Yammer เพื่อให้มั่นใจว่าธุรกิจจะประสบความสำเร็จ ในขณะที่ผู้จัดการชุมชนและแชมป์เปี้ยนกระจายข่าวเกี่ยวกับคุณค่าของชุมชนและจัดการเนื้อหา ทั้งหมดนี้ได้รับการสนับสนุนจากการวิเคราะห์

“การวิเคราะห์เป็นรากฐานของทุกสิ่งทุกอย่างเพื่อสร้างชุมชนที่ประสบความสำเร็จ” นายพาร์กินสันกล่าว

Mars อาศัย SWOOP Analytics ในการให้ข้อมูลแก่พนักงานทุกคน ตั้งแต่พนักงานควบคุมรถยกในเนเธอร์แลนด์ ไปจนถึงผู้จัดการอาวุโสในอาร์เจนตินา การใช้แดชบอร์ด SWOOP ช่วยให้ผู้ร่วมงานทุกคนในเครือข่ายสามารถดูพฤติกรรมส่วนตัวและบุคลิกลักษณะ SWOOP ของตนได้ ดูว่าใครคือการเชื่อมต่อที่แน่นแฟ้นที่สุด โพสต์ใดของพวกเขาที่ดึงดูดความสนใจมากที่สุด และจะปรับปรุงการทำงานร่วมกันได้อย่างไร

กลุ่มธุรกิจของเราเชื่อมโยงถึงกันมากกว่าที่เป็นอยู่มาก การวิเคราะห์เป็นรากฐานของทุกสิ่งทุกอย่างเพื่อสร้างชุมชนที่ประสบความสำเร็จ เราได้เห็นการเติบโตอย่างมากในการเชื่อมต่อทั่วทั้งองค์กร

Mark Parkinson (ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายความร่วมมือทางดิจิทัล, Mars)

ผลลัพธ์

Mars สร้างแนวทางและตัวอย่างว่าควรวัดผลอะไรและความสำเร็จจะเป็นอย่างไรสำหรับชุมชนประเภทต่างๆ พวกเขาไม่เชื่อว่าความสำเร็จจะมีขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน พวกเขาสนับสนุนให้ผู้จัดการชุมชนตัดสินใจ

Mars ให้กรอบการทำงานแก่ผู้จัดการชุมชนในการดำเนินงาน และกำหนดสิ่งที่จะเกิดขึ้นร่วมกับชุมชน Mars ยังใช้ข้อมูล SWOOP เพื่อสร้างดัชนีชี้วัดเพื่อขับเคลื่อนการทำงานร่วมกันในกลุ่ม Yammer

อ่านกรณีศึกษาฉบับเต็ม