Marks & Spencer ปรับปรุงการสื่อสารทั่วทั้งบริษัทด้วยรายการ Microsoft PowerApps และ SharePoint

สรุป

Marks & Spencer (M&S) ร้านค้าปลีกยักษ์ใหญ่ระดับโลกต้องการแอปพลิเคชันที่ทันสมัยซึ่งจะช่วยให้พนักงานสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าและเชื่อมต่อและรับข่าวสารเกี่ยวกับกิจกรรมการขายที่กำลังจะเกิดขึ้น

ด้วยการใช้รายการ SharePoint, Microsoft Flow และ PowerApps องค์กรได้สร้างแอปพลิเคชันที่ช่วยให้ทีมสามารถติดตามและกระจายการส่งเสริมการขายและกิจกรรมต่างๆ ให้กับผู้จัดการร้านค้าในสถานที่ต่างๆ ทั่วโลก

ปัจจุบัน ผู้จัดการร้านค้ามากกว่า 800 รายสามารถเปิดแอปพลิเคชันจาก Microsoft Teams อุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือเดสก์ท็อป เพื่อดูกิจกรรมภายในร้านทั้งหมดภายในหนึ่งปีได้จากทุกที่

ท้าทาย

Marks & Spencer มีสำนักงานใหญ่ในสหราชอาณาจักร เป็นผู้ค้าปลีกที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวโดยมีร้านค้ามากกว่า 1,400 แห่งใน 57 ประเทศ ให้บริการลูกค้า 32 ล้านรายทั้งทางร้านค้าและทางออนไลน์

ภูมิทัศน์การค้าปลีกที่มีการแข่งขันสูงและพฤติกรรมการช้อปปิ้งที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าหมายความว่า M&S จำเป็นต้องเข้าถึงเทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุดตลอดการดำเนินงานเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า

ตั้งแต่ของใช้ในบ้านไปจนถึงของชำ ร้าน M&S มีผลิตภัณฑ์หลากหลายประเภท ครอบคลุมหลายแผนก และต้องการความเป็นผู้นำที่รอบคอบและเชื่อมโยงกันจากผู้จัดการในร้านค้าหลายสิบคน เพื่อให้เกิดความตระหนักรู้ทั่วทั้งร้าน ผู้จัดการร้านอาศัยการบอกเล่าปากต่อปากและเอกสารแจกที่พิมพ์ออกมาเพื่อแจ้งให้พนักงานของตนทราบเกี่ยวกับกิจกรรมที่กำลังจะเกิดขึ้น การใช้วิธีการสื่อสารแบบดั้งเดิมเหล่านี้มักทำให้ผู้จัดการต้องใช้เวลามากเกินไปในการผูกติดอยู่กับเดสก์ท็อปหรือกรองเอกสาร

กลยุทธ์

Duane Bergh เจ้าของผลิตภัณฑ์ด้านประสิทธิภาพการทำงานในที่ทำงาน ทราบว่ากระบวนการของพวกเขาล้าสมัยและเป็นอุปสรรคต่อการจัดการร้านค้าอย่างมีประสิทธิผล จึงเริ่มตรวจสอบตัวเลือกอื่นๆ ที่สามารถปรับปรุงการสื่อสารเกี่ยวกับกิจกรรมของร้านค้าได้ “เราต้องการกระบวนการที่ผู้จัดการร้านสามารถมีกระบวนการที่เรียบง่ายกว่าเกี่ยวกับกิจกรรมที่กำลังเกิดขึ้นในร้าน”

เนื่องจาก M&S เป็นลูกค้า Office 365 อยู่แล้ว Duane และทีมของเขาจึงสร้างแอปพลิเคชันที่โฮสต์ SharePoint ขึ้นมา ซึ่งขับเคลื่อนจากรายการ SharePoint ซึ่งจะช่วยให้ผู้จัดการสามารถดูกิจกรรมในร้านทั้งหมดในที่เดียว แม้ว่ารูปลักษณ์จะดูสวยงาม แต่แอปพลิเคชันก็ใช้เวลาพอสมควรในการสร้างและมีความซับซ้อนมากมาย

ไม่นานหลังจากเปิดตัว Duane และทีมของเขาเริ่มสนใจผลิตภัณฑ์อื่นในชุด Office นั่นก็คือ Microsoft PowerApps ด้วยความรู้สึกมีความหวัง ทีมงานจึงเริ่มสร้างแบบจำลอง "แอปกิจกรรม" ที่ใช้ SharePoint ด้วย PowerApps ด้วยนักพัฒนาเพียงสองคนและทุ่มเทเวลาหนึ่งสัปดาห์ ทีมงานก็ประสบความสำเร็จ “การสร้างโซลูชันใน PowerApps อาจเป็นหนึ่งในห้าของเวลาที่ต้องใช้ในการสร้างโซลูชัน dev แบบกำหนดเอง”

ด้วยการใช้รายการ SharePoint และ PowerApps ทำให้ M&S มีแอปพลิเคชันใหม่ในการติดตามและกระจายกิจกรรมไปยังผู้จัดการร้านค้าในสถานที่ต่างๆ ทั่วโลก และที่ดียิ่งกว่านั้นคือสามารถเข้าถึงและทำงานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ ช่วยให้ผู้จัดการสามารถอ่านและแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับข้อเสนอที่กำลังจะเกิดขึ้นได้ ไม่ว่าพวกเขาจะยืนอยู่จุดใดในร้านก็ตาม ด้วยฟังก์ชันต่างๆ เช่น ตัวกรองเพื่อค้นหากิจกรรมและประกาศเฉพาะในกลุ่มผลิตภัณฑ์ ทีมธุรกิจ M&S ใช้เวลาไม่นานในการเห็นคุณค่าในตัวติดตามกิจกรรมใหม่และเปิดตัวทั่วทั้งบริษัท

ผลลัพธ์

ปัจจุบัน ด้วยแอปพลิเคชันวางแผนกิจกรรมใหม่ ผู้จัดการร้านค้ามากกว่า 800 รายสามารถเปิดแอปพลิเคชันจากอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือเดสก์ท็อปของตน และดูกิจกรรมในร้านทั้งหมดภายในปีได้ พวกเขาสามารถสื่อสารกับแผนกและพนักงานต่างๆ รวมถึงลูกค้าเกี่ยวกับกิจกรรมและแคมเปญที่กำลังจะเกิดขึ้นได้ง่ายขึ้น ตัวติดตามกิจกรรมยังทำหน้าที่เป็นเครื่องมืออันทรงคุณค่าในการเปรียบเทียบตัวเลขยอดขายจากหนึ่งสัปดาห์ เดือน หรือปีไปยังสัปดาห์ถัดไป ในฐานะบริษัทที่มุ่งเน้นการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า M&S ช่วยให้ผู้จัดการสามารถมุ่งความสนใจไปที่ลูกค้าที่อยู่ตรงหน้าได้ง่ายขึ้น ดังที่ Scott Townend ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจค้าปลีกกล่าวว่าการมี Activity Tracker หมายความว่า “เวลาที่ใช้ในการพยายามใช้งานเวิร์กสเตชันกำลังลดลง ดังนั้น พวกเขาจึงมีเวลามากขึ้นในการพบปะกับลูกค้าของเราที่หน้าร้านมากขึ้น และด้วยเหตุนี้ จึงเพิ่มมูลค่าให้กับบทบาทของพวกเขามากขึ้น”

การให้ผู้จัดการเข้าถึงกิจกรรมในร้านค้าเป็นเพียงการเริ่มต้นสู่อนาคตที่สดใสในการทำงานร่วมกันของบริษัทที่ M&S ด้วยความหวังที่จะบูรณาการเข้ากับกระบวนการภายในอื่นๆ ทีมงานตั้งตารอที่จะเพิ่มฟังก์ชันใหม่ๆ ดังต่อไปนี้:

• การรวม Microsoft Teams: ปัจจุบัน M&S อาศัย Microsoft Teams สำหรับการสื่อสารภายใน ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารระหว่างผู้จัดการหรือภายในร้านค้าเฉพาะ ความสามารถในการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ผ่านการแชร์ไฟล์ การประชุมทางวิดีโอ และการแชทเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ ในอนาคตอันใกล้นี้ ทีม M&S หวังที่จะรวม Teams และตัวติดตามกิจกรรมเข้าด้วยกัน เพื่อให้กลุ่มสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากทั้งสองอย่างได้จากอินเทอร์เฟซเดียว
• การตลาดดิจิทัล: เพื่อให้แชร์ข้อมูลอัปเดตของร้านค้าและรูปภาพกิจกรรม แคมเปญ และการตั้งค่าแผนกได้ ทีมงานกำลังพัฒนาแอปพลิเคชันเพิ่มเติมที่ช่วยให้ผู้จัดการร้านสามารถทำงานร่วมกันได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น พวกเขาหวังที่จะเพิ่มฟังก์ชันการทำงานที่จะเริ่มส่งอีเมลที่กำหนดเป้าหมายถึงลูกค้าเกี่ยวกับแคมเปญหรือกิจกรรมตามความสนใจของพวกเขา