คอร์น เฟอร์รี่ นำข้อมูลมาใกล้ชิดกับพนักงานมากขึ้นด้วย BA Insight และ SharePoint

สรุป

คอร์น เฟอร์รี่ เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านการจัดการระดับโลก ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในลอสแอนเจลิส รัฐแคลิฟอร์เนีย บริษัทมีสำนักงาน 104 แห่งใน 52 ประเทศ โดยให้การสนับสนุนแบบครบวงจรแก่องค์กรที่ต้องการเปลี่ยนแปลงธุรกิจของตน คอร์น เฟอร์รี่ช่วยให้ลูกค้าแปลกลยุทธ์ของตนให้เป็นสิ่งที่พวกเขาสามารถนำไปปฏิบัติได้ โดยการปรับองค์ประกอบที่จับต้องได้ขององค์กรให้สอดคล้องกัน ได้แก่ ผู้คน โครงสร้าง และกระบวนการ และองค์ประกอบที่จับต้องไม่ได้ ได้แก่ แรงจูงใจ ความสัมพันธ์ และวัฒนธรรม

คอร์น เฟอร์รี่เป็นบริษัทขนาดใหญ่อยู่แล้ว โดยได้ขยายธุรกิจอย่างรวดเร็ว โดยผสมผสานพนักงานและเทคโนโลยีเข้าด้วยกัน ทำให้เป็นเรื่องยากที่จะรับประกันว่าพนักงานจะมอบบริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของตนได้ กำลังมองหาระบบการจัดการข้อมูลใหม่ Korn Ferry หันไปหา BA Insight ซึ่งเป็นพันธมิตร Microsoft Content Services ที่เชื่อถือได้ เพื่อช่วยปรับใช้โซลูชันการค้นหาระดับองค์กรที่สมบูรณ์โดยใช้ตัวเชื่อมต่อ SQL และ SharePoint

ท้าทาย

การดำเนินการควบรวมและซื้อกิจการ (M&A) สามารถเพิ่มความซับซ้อนมากมายให้กับธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในวิธีการแบ่งปันข้อมูลระหว่างพนักงาน ดังที่ Korn Ferry CIO, Bryan Ackerman อธิบายว่า “เมื่อคุณเติบโตอย่างรวดเร็วผ่านการควบรวมกิจการ เมื่อคุณมีคนจำนวนมากที่ไม่รู้ทุกสิ่งที่บริษัทสามารถนำเสนอได้ แต่ยังคงพยายามขับเคลื่อนความสัมพันธ์บางอย่างกับลูกค้า... ". กลายเป็นเรื่องยากมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานจะให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า เนื่องจากการขยายตัวอย่างรวดเร็วและการบูรณาการผู้เล่นและระบบใหม่ๆ ความท้าทายนี้ยิ่งทำให้โกรธมากขึ้นด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าข้อมูลสำคัญที่พนักงานจำเป็นต้องใช้ในการเข้าถึงนั้นอยู่ในระบบขององค์กรหลายระบบ ส่งผลให้ทั้งพนักงานเก่าและพนักงานใหม่สูญเสียข้อมูลว่าจะต้องไปที่ระบบใด

กลยุทธ์

การแก้ปัญหานี้จำเป็นต้องมีวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ระดับผู้บริหาร ซึ่ง Ackerman ให้การสนับสนุนและร่วมมือกับ BA Insight เขาอธิบายวิสัยทัศน์ว่า "ทำให้ข้อมูลเข้าถึงได้ง่ายและนำข้อมูลมาไว้ใกล้ตัวแต่ละคนมากที่สุดเท่าที่จะทำได้ จากนั้นทำให้พวกเขามีความสามารถที่ราบรื่นในการค้นหาผู้เชี่ยวชาญคนอื่นๆ ภายในบริษัท และสามารถแบ่งปันข้อมูลนั้นกับพวกเขาเพื่อวัตถุประสงค์ในการทำงานร่วมกันได้” สิ่งนี้จำเป็นต้องมีการใช้โซลูชันการค้นหาระดับองค์กรแบบครบวงจรที่จะให้บริการแก่พนักงานของ Korn Ferry ในสถานที่และระบบที่พวกเขาทำงานทุกวัน

โซลูชันคือการผสมผสานความสามารถต่อไปนี้:

• Salesforce และ SQL Connectors เพื่อรวมข้อมูลองค์กรทั้งหมดไว้ในดัชนีการค้นหาเดียว พร้อมด้วยเนื้อหาทั้งหมดที่จัดเก็บไว้ใน SharePoint สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความตระหนักรู้โดยตรงเกี่ยวกับ “ทุกสิ่งที่บริษัทสามารถนำเสนอได้” โดยทำให้พนักงานทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ได้
• การค้นหาในแอปของ Salesforce เพื่อรวมแอปพลิเคชันการค้นหาเดียวภายใน Salesforce โดยตรง เพื่อให้พนักงานที่ทำงานทุกวันใน Salesforce สามารถค้นหาข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดโดยไม่ต้องออกจาก Salesforce
• Visual Refiners เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การค้นหาของผู้ใช้ ช่วยให้พนักงานสามารถค้นหาข้อมูลหรือผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมสำหรับปัญหาเฉพาะของตนได้อย่างรวดเร็ว

ผลลัพธ์

คอร์น เฟอร์รี่ ดำเนินการตามกลยุทธ์และวิสัยทัศน์อย่างรวดเร็ว และส่งมอบโซลูชันที่เปลี่ยนแปลงเกมให้กับพนักงาน Ackerman อธิบายความสามารถดังนี้: “ดังนั้น เมื่อพวกเขาค้นหาลูกค้า อุตสาหกรรมของพวกเขา โซลูชัน พวกเขาไม่เพียงแต่ได้รับแผนผังองค์กรของผู้ที่ได้รับความช่วยเหลือเท่านั้น แต่ยังได้รับสิ่งต่างๆ เช่น การจับคู่การมีส่วนร่วมในอุตสาหกรรมกับ โซลูชันและบุคคลที่เป็นส่วนหนึ่งของการมีส่วนร่วมหรือโอกาส พวกเขาได้รับเนื้อหาที่ได้รับการดูแลจัดการ ซึ่งสามารถช่วยเร่งการเสนอขายได้ พวกเขาได้รับอีเมลที่ใส่ไว้ในโฟลเดอร์ไฟล์เมื่อสองปีที่แล้วเกี่ยวกับการเปิดตัวโซลูชัน พวกเขาได้รับเอกสารที่อาจฝังไว้ในคอมพิวเตอร์ที่ไหนสักแห่งที่ทำให้พวกเขาเสนอราคา […] ที่ลูกค้าชอบ” ไม่ต้องพูดอะไรมาก พนักงานของ Korn Ferry และ Ackerman ต่างตื่นเต้นกันมาก

Ackerman และทีมผู้บริหาร Korn Ferry ไม่ใช่คนที่จะอยู่เฉยๆ พวกเขากำลังค้นคว้าวิธีเพิ่มความได้เปรียบทางการแข่งขันที่พวกเขาสร้างขึ้นจากระบบการค้นหาอยู่แล้ว พวกเขากำลังค้นคว้าและใช้งานบอท การบูรณาการด้วยเสียง และบริการ AI จำนวนมาก และพวกเขากำลังดำเนินการอย่างรวดเร็ว แอคเคอร์แมนคิดว่าสิ่งเหล่านี้อยู่ไม่ไกลนัก ดังที่เขากล่าวว่า “พูดตามตรง ในโลกของบอท เสียง และเทคโนโลยีบูรณาการ เราไม่เชื่อว่าจะต้องใช้เวลานานถึงปี 2023 จึงจะไปถึงจุดนั้นได้ เราคิดว่าอาจต้องใช้เวลาอีกปีหนึ่ง เนื่องจากการทำงานหนักมาก ประสบการณ์การค้นหาตามบริบทอันชาญฉลาดจึงอยู่ที่นั่น และตอนนี้ มันเป็นเรื่องของการปรับเปลี่ยน การพัฒนา การนำเสนอเวอร์ชันต่างๆ ที่ตรงกับวิธีการต่างๆ ที่พนักงานของคอร์น เฟอร์รี่ ใช้ข้อมูล ทำงานและทำงานร่วมกัน และใช้ประโยชน์จากความก้าวหน้าอันยิ่งใหญ่ที่เราเห็นเหล่านี้ วันที่ช่วยให้ทำสิ่งนั้นได้ง่ายขึ้น”

อ่านกรณีศึกษาฉบับเต็ม