Yammer เป็นกระบอกเสียงให้กับพนักงานของ KFC South Pacific

เผยแพร่เมื่อ ธันวาคม 3, 2018

สรุป

เมื่อพนักงานของ KFC เรียกร้อง บริษัทจึงหันมาใช้ Yammer เพื่อช่วยเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับพนักงาน KFC ใช้ SWOOP เพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรคือสิ่งที่ดึงดูดทีมงาน วัฒนธรรม "People First" ซึ่งตั้งอยู่บนพื้นฐานการมีส่วนร่วมและความไว้วางใจของพนักงาน - สิ่งเหล่านี้คือองค์ประกอบสำคัญของ KFC เพื่อความสำเร็จ

คำมั่นสัญญาของลูกค้าคือรสชาติที่ไม่อาจต้านทานและเป็นประสบการณ์ที่น่าจดจำ ภายใน "คำมั่นสัญญาของผู้คน" ของ KFC คือการเป็นตัวของตัวเองให้ดีที่สุด สร้างความแตกต่าง และสนุกสนาน KFC ภูมิใจในการได้รับความรักจากแบรนด์จากภายในสู่ภายนอกผ่านการสร้างการมีส่วนร่วมและดำเนินชีวิตตามคำมั่นสัญญาของผู้คน

KFC ตัดสินใจเปิดตัวเครื่องมือ Enterprise Social Network Yammer ของ Microsoft ในปี 2558 เพื่อให้บรรลุเป้าหมายในการเชื่อมโยงพนักงานและแสดงความคิดเห็น “การใช้ Yammer ช่วยให้เราไม่เพียงแต่เชื่อมโยงทีมของเราทั่วทั้งออสเตรเลียเท่านั้น แต่ยังช่วยให้พวกเขาแสดงความเห็นตามที่พวกเขาต้องการ” Mr D'Souza กล่าว

ผลกระทบของ Yammer นั้นยอดเยี่ยมมาก

ท้าทาย

KFC Australia (KFC) มุ่งมั่นที่จะเป็นแบรนด์ที่ทุกคนชื่นชอบ ทั้งจากลูกค้าทุกคนและพนักงานกว่า 35,000 คนของพวกเขา ซึ่งกระจายอยู่ในบริษัทและร้านอาหารที่เป็นเจ้าของแฟรนไชส์ 642 แห่ง มีพนักงานประมาณหนึ่งในทุกๆ 700 คนในออสเตรเลีย สมาชิกในทีมส่วนใหญ่เริ่มทำงานที่ KFC เมื่ออายุ 15 ปี และอายุเฉลี่ยของสมาชิกในทีมคือ 17 ปี โดยรวมแล้ว เยาวชนออสเตรเลียหนึ่งใน 45 คนทำงานที่ KFC Mr D'Souza กล่าวว่าแม้จะเป็นเรื่องดีที่มีสมาชิกในทีม 25,000 คนบน Yammer แต่ก็ไม่มีประโยชน์ที่จะมีตัวเลขเหล่านั้นหากสมาชิกในทีมไม่ได้ใช้เป็นประจำ

“สิ่งที่ใหญ่ที่สุดที่เราอยากจะเข้าใจคืออัตราการมีส่วนร่วมที่ใช้งานอยู่คืออะไร ซึ่งต่างจากการวัดจำนวนคนที่อยู่ที่นั่นและ SWOOP ก็ทำสิ่งนั้นเพื่อเรา” เขากล่าว

กลยุทธ์

ด้วยความช่วยเหลือของข้อมูลจาก SWOOP KFC ได้ตั้งเป้าหมายการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในปีนี้ที่ 35 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งทะลุเป้าไปแล้ว เมื่อพิจารณาถึงอัตราการจ้างงานชั่วคราวและการลาออกของพนักงานที่สูงตามลักษณะของอุตสาหกรรม KFC รู้สึกตื่นเต้นกับผลลัพธ์ที่ได้และวางแผนที่จะเพิ่มเป้าหมายในปี 2562

การใช้ Yammer ช่วยให้เราไม่เพียงแต่เชื่อมโยงทีมของเราทั่วทั้งออสเตรเลียเท่านั้น แต่ยังช่วยให้พวกเขาแสดงความเห็นตามที่พวกเขาต้องการได้อีกด้วย

Jonathan D'Souza (ผู้อำนวยการฝ่ายศักยภาพบุคคล, KCF แปซิฟิกใต้)

ผลลัพธ์

จากผลลัพธ์ทางธุรกิจ KFC สามารถเชื่อมโยงแคมเปญ Yammer ได้โดยตรงกับการรายงานเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น 28 เปอร์เซ็นต์ในร้านอาหาร 642 แห่งในออสเตรเลีย ที่สำคัญไม่แพ้กัน การมีส่วนร่วมทั่วทั้งธุรกิจเพิ่มขึ้น 36 เปอร์เซ็นต์ และสมาชิกในทีมรู้สึกเชื่อมโยงกัน ตามข้อมูลของ SWOOP

อ่านกรณีศึกษาฉบับเต็ม