สรุป
Avanade มีสำนักงานใหญ่ในซีแอตเทิล รัฐวอชิงตัน มีความเชี่ยวชาญในการช่วยให้ลูกค้าเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจได้สูงสุดผ่านกลยุทธ์ เทคโนโลยี กระบวนการ และการปรับปรุงความสามารถในการเปลี่ยนแปลง และบริษัทได้นำความเชี่ยวชาญแบบเดียวกันนั้นไปใช้กับการดำเนินงานภายในของบริษัทเอง สิ่งนี้จำเป็นต้องมีโซลูชันระบบคลาวด์เพิ่มมากขึ้นเพื่อรองรับพนักงานที่มีความคล่องตัวสูงและกระจัดกระจาย Avanade นำ Microsoft PowerApps มาใช้ในการพัฒนาและเผยแพร่เนื้อหาที่ได้รับการดูแลจัดการ และใช้ Office 365 เพื่อให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการได้ในขณะเดินทาง ด้วยข้อมูลองค์กรที่มีอยู่ในอุปกรณ์เคลื่อนที่ ผู้ขายของ Avanade จึงมีประสิทธิผลมากขึ้น และสามารถให้บริการและดึงดูดลูกค้าได้ดีขึ้น
ท้าทาย
Avanade มีเป้าหมายที่จะเป็นผู้ริเริ่มด้านดิจิทัลชั้นนำในตลาดโดยดึงเอาความสามารถของบุคลากรและความเชี่ยวชาญและเทคโนโลยีภายในระบบนิเวศของ Microsoft ผลลัพธ์ที่ได้คือการเปลี่ยนแปลงธุรกิจของลูกค้าในยุคดิจิทัล Avanade ถือว่าโซลูชันคลาวด์เป็นองค์ประกอบสำคัญของวิสัยทัศน์ และบริษัทไม่เพียงแต่แสดงให้ลูกค้าเห็นถึงวิธีเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการของตนโดยใช้เทคโนโลยีคลาวด์ แต่ยังปรับใช้โซลูชันคลาวด์เป็นการภายในสำหรับกระบวนการทางธุรกิจของตนเองอีกด้วย “การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของเราเริ่มต้นเมื่อไม่กี่ปีก่อน เมื่อเราต้องการมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่เราเรียกว่า 'วาระการทำให้ง่ายขึ้น'” Bob Bruns ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูลและความปลอดภัยที่ Avanade อธิบาย “นั่นคือ เราต้องการให้การทำธุรกิจทั้งกับ Avanade และภายใน Avanade เป็นเรื่องง่าย”
ด้วยเหตุนี้ Avanade จึงได้นำเทคโนโลยีคลาวด์ของ Microsoft มาใช้ รวมถึงส่วนประกอบ Microsoft Office 365 อย่างเต็มรูปแบบ เพื่อเพิ่มศักยภาพให้กับสถานที่ทำงานดิจิทัลในการทำงานในขนาดและความเร็ว “ความสำเร็จของเรากับโซลูชันคลาวด์ของ Microsoft ถือเป็นข้อพิสูจน์สำหรับลูกค้าของเรา” Chris Miller ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายนวัตกรรมเทคโนโลยีของ Avanade กล่าว “การมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นระหว่างกันถือเป็นก้าวสำคัญสู่การมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นกับลูกค้าของเรา”
กลยุทธ์
แนวคิดที่สำคัญเบื้องหลังวาระการลดความซับซ้อนของบริษัทคือการทำให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน ปลอดภัยและสะดวกยิ่งขึ้น Bruns อ้างถึง Microsoft OneDrive for Business และ SharePoint Online เป็นตัวอย่างที่สำคัญของสิ่งที่เกิดขึ้น “SharePoint Online มอบไซต์ทีมที่ช่วยให้เราทำงานร่วมกันในโครงการต่างๆ ไม่เพียงแต่ภายในเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลูกค้าภายนอกด้วย” เขากล่าว “และ OneDrive for Business จะย้ายพื้นที่จัดเก็บเอกสารจากพีซีไปยังตำแหน่งรวมศูนย์ที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น ผลลัพธ์ก็คือเราทำงานร่วมกันในกลุ่มต่างๆ จากแหล่งความจริงแห่งเดียว”
ด้วยเหตุนี้ การสนับสนุนที่แข็งแกร่งสำหรับพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อวาระการลดความซับซ้อน “ความคล่องตัวกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของเราไปอย่างมาก มันน่าทึ่งมาก” Kathrine Lord ผู้อำนวยการอาวุโส หัวหน้าฝ่ายการเคลื่อนไหวระดับโลกของ Avanade กล่าว “ถ้าคุณลองนึกถึงเมื่อห้าปีที่แล้ว เรามีข้อจำกัดมาก แต่ตอนนี้ ด้วยสมาร์ทโฟนเพียงเครื่องเดียว ฉันสามารถเข้าถึงและอัปเดตไฟล์บน OneDrive for Business ได้ทุกที่ ไม่ว่าฉันจะอยู่ที่โต๊ะทำงาน อยู่ระหว่างเดินทาง หรือไปรับลูกๆ ฉันมีประสิทธิผลมากขึ้นและพร้อมใช้งานมากขึ้น”
สิทธิประโยชน์ในการเข้าถึงจากทุกที่ได้รับการขยายสำหรับผู้ที่ใช้เวลาส่วนใหญ่ในสาขานี้ Lord กล่าวว่าสำหรับผู้ขายโดยเฉพาะ ไม่ใช่แค่การประชุมทางโทรศัพท์ในขณะที่พวกเขากำลังเดินทางเท่านั้น แต่ยังแสดงความสามารถที่ช่วยให้พวกเขาทำงานได้ดีขึ้นด้วย “ผู้ขายสามารถทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลมากขึ้น ด้นสด และตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้” ลอร์ดกล่าว “ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถเรียกดูและนำเสนอชุดสไลด์ PowerPoint ที่อัปเดตได้ทุกที่ทุกเวลา เป้าหมายคือการนำทุกสิ่งที่ต้องการมาไว้ในอุปกรณ์เครื่องเดียว”
ด้วย PowerApps เราได้รับความสามารถในการสร้างต้นแบบ ทำซ้ำ และเผยแพร่โซลูชันที่รวดเร็วซึ่งเชื่อมโยงพนักงานกับ SharePoint Online ได้ดีขึ้น โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการวางแผน การพัฒนา และการบำรุงรักษาด้านไอทีที่มีราคาแพง
Chris Miller (ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายนวัตกรรมเทคโนโลยี, Avanade)
ผลลัพธ์
Avanade ใช้ประโยชน์จาก Microsoft PowerApps เพื่อนำพลังของทรัพยากรองค์กรที่หลากหลายมาสู่อุปกรณ์มือถือ PowerApps เป็นแพลตฟอร์มและบริการสำหรับการสร้างและเรียกใช้แอปโดยใช้โค้ดน้อยมากหรือไม่มีโค้ดเลย (โค้ดต่ำ/ไม่มีโค้ด) โดยจะใช้ Common Data Service ร่วมกับหน่วยงานธุรกิจมาตรฐานที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหลายร้อยรายการ เพื่อให้แอป Avanade ทั้งหมดสามารถใช้คำจำกัดความเดียวกันของ “ลูกค้า” “ผลิตภัณฑ์” “ลูกค้าเป้าหมาย” และอื่นๆ
Miller มองเห็นคุณค่าที่สูงในความสามารถแบบ low-code/no-code ของ PowerApps โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทของการทำงานร่วมกันกับ SharePoint Online “ด้วย PowerApps เราได้รับความสามารถในการสร้างต้นแบบ ทำซ้ำ และเผยแพร่โซลูชันที่รวดเร็วซึ่งเชื่อมโยงพนักงานกับ SharePoint Online ได้ดีขึ้น โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการวางแผน การพัฒนา และการบำรุงรักษาด้านไอทีที่มีราคาแพง”
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Avanade ได้สร้างแอปมือถือ Digital @ Your Fingertips ซึ่งพนักงานใช้เพื่อค้นหาและเข้าถึงเนื้อหาบนสมาร์ทโฟนที่ก่อนหน้านี้ต้องใช้การค้นหาอินทราเน็ตที่ยุ่งยาก ลอร์ดกล่าวว่า "ก่อนหน้านี้ ผู้คนประสบปัญหาในการค้นหาสิ่งที่ต้องการจากแหล่งเอกสาร ลิงก์ และทรัพยากรที่ส่งมาในผลการค้นหาอินทราเน็ต" ด้วยความพยายามเพียงเล็กน้อย ทีมของเธอใช้ PowerApps เพื่อพัฒนาและเผยแพร่เนื้อหา SharePoint Online ที่คัดสรรแล้วภายในแอป ทำให้พนักงานสามารถค้นหาข้อมูลสำคัญได้อย่างรวดเร็วได้ง่ายขึ้น
การอัปเดตก็ทำได้ง่ายเช่นกัน ลอร์ดกล่าวเสริมว่า “มีคนพูดว่า 'เฮ้ จะดีกว่าไหมถ้าเรามีหลักฐานลูกค้าอยู่ในนั้น? ผู้ขายมักจะมองหาหลักฐานของลูกค้าอยู่เสมอ และเราก็พูดว่า 'ทำไมจะไม่ได้ล่ะ? เรามีมันอยู่ในรายการ SharePoint Online มาแสดงมันในแอปกันเถอะ นั่นคือสิ่งที่เราทำ มีคนพูดในภายหลังว่า 'มาเพิ่มการสาธิตกันเถอะ' ตอนนี้ด้วยการคลิกสามครั้ง ผู้ขายของเรากำลังทำการสาธิตบนอุปกรณ์มือถือ”
ตอนนี้ทีมสามารถเชื่อมต่อได้ดีขึ้นด้วยการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ในแอป Lord กล่าวต่อว่า “เรากำลังส่งข้อความโดยใช้ Microsoft Flow ตัวอย่างเช่น เมื่อเรามีการฝึกอบรมใหม่หรือเซสชันที่ทำงานดิจิทัล ระบบจะส่งคำเชิญอัตโนมัติผ่านแอปโดยตรง และสามารถเพิ่มลงในปฏิทินได้จากโทรศัพท์โดยตรง แอพนี้ยังให้การเข้าถึงข้อมูลติดต่อ เอกสารการฝึกอบรม ไลบรารีรูปภาพ บล็อก Avanade Insights ช่องวิดีโอของ Avanade Inc ข้อมูลเกี่ยวกับข้อเสนอของบริษัท ความคิดเห็นของพนักงาน และอื่นๆ อีกมากมาย
สถานที่ทำงานดิจิทัลที่ทำให้งานง่ายขึ้น
Avanade ถือว่า Office 365 เป็นพื้นฐานของสถานที่ทำงานดิจิทัล ซึ่งเกี่ยวกับเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับงานที่เหมาะสม และระบบนิเวศพื้นฐานที่รวบรวมทุกอย่างไว้ด้วยกัน Jason Hunt รองประธานอาวุโส หัวหน้าฝ่ายดิจิทัล อเมริกาเหนือของ Avanade เชื่อมโยงแนวคิดนี้เข้ากับความคล่องตัว: “ในฐานะพนักงานขาย หากคุณอยู่ในสำนักงาน คุณก็ไม่น่าจะขายได้ หากประสบการณ์บนมือถือไม่ใช่ประสบการณ์หลัก เราอาจทำสถานที่ทำงานดิจิทัลผิดไป”
เขาขยายแนวคิดนี้ โดยอธิบายว่าการใช้เครื่องมือที่เหมาะสม (ในกรณีนี้คือ SharePoint Online) จะเป็นประโยชน์ต่อทั้งบริษัทอย่างไร “ฉันสามารถตรวจสอบไฟล์บน SharePoint Online และรู้ว่าไฟล์นั้นพร้อมใช้งานทันทีสำหรับทีม ลูกค้า หรือแอปอื่นๆ” Hunt กล่าว “ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างพื้นฐานแบ็คเอนด์เดียวที่ส่งข้อมูลไปยังสภาพแวดล้อมการทำงานใดก็ตามที่เหมาะสมกับสถานการณ์ มันเป็นวิธีการทำงานที่ทรงพลังมาก”
Michelle Caldwell หัวหน้าฝ่ายการเปลี่ยนแปลงสถานที่ทำงานดิจิทัลในอเมริกาเหนือของ Avanade ชื่นชมตัวเลือกต่างๆ ที่เทคโนโลยีระบบคลาวด์และการเคลื่อนที่นำเสนอ “ฉันทำงานกับคนที่มีรูปแบบการทำงานที่แตกต่างกันมากมาย” เธอกล่าว “พวกเขาสามารถทำงานและทำงานร่วมกันได้แตกต่างกันไปตามสถานการณ์ พื้นหลัง และโซลูชันที่พวกเขารู้สึกสบายใจ ไม่ว่าจะอยู่ในสำนักงาน อยู่ห่างไกล หรือกำลังเดินทาง ฉันชอบที่เรามีความสามารถในการทำงานร่วมกันได้จากทุกที่ แต่ยังคงรู้สึกเหมือนเราทุกคนเชื่อมต่อกันในสถานที่ทำงานดิจิทัลแห่งเดียว”
อ่านกรณีศึกษาฉบับเต็ม