Ergotel มอบการบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวด้วยโซลูชัน CRM แบบบูรณาการโดยใช้ iGlobe CRM, Microsoft 365 และ Power BI

สรุป

เออร์โกเทล เอ/เอส เป็นผู้จัดจำหน่ายชุดหูฟังและโซลูชั่นการประชุมสำหรับสำนักงาน โทรศัพท์มือถือ และพีซีในเดนมาร์ก กรีนแลนด์ และหมู่เกาะแฟโร ด้วยการกระจายผ่านเครือข่ายผู้ค้าปลีกทั่วประเทศ Ergotel ร่วมมือกับผู้ค้าปลีกเพื่อให้คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญในทุกขั้นตอนของการซื้อ ตั้งแต่การวิเคราะห์ความต้องการไปจนถึงการส่งมอบและการสนับสนุนในภายหลัง

เพื่อรองรับความต้องการชุดหูฟังคุณภาพที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว Ergotel ต้องการแอปพลิเคชันธุรกิจ CRM บน Microsoft 365 ที่จะช่วยให้พวกเขาให้บริการที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น Ergotel หันมาหา iGlobe ซึ่งใช้ iGlobe CRM, MIPA, Microsoft 365 และ Power BI เพื่อช่วย Ergotel จัดระเบียบและปรับแต่งการจัดจำหน่ายของตน โดยช่วยให้พวกเขาเพิ่มความภักดีของลูกค้าและปรับปรุงธุรกิจ

ท้าทาย

ในการค้นหาโซลูชัน CRM ที่เหมาะสม Ergotel ต้องการโซลูชันที่จะช่วยเชื่อมโยงผู้ใช้ปลายทางกับตัวแทนจำหน่ายที่ถูกต้อง พวกเขาจำเป็นต้องสามารถจับคู่ความรู้และความเชี่ยวชาญของผู้ค้าปลีกกับความต้องการเฉพาะของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ความต้องการนี้ทำให้การมีโครงสร้างที่แข็งแกร่งและระบบบูรณาการเพื่อให้พนักงานเห็นภาพรวมที่ชัดเจนของความสัมพันธ์ในปัจจุบันและในอนาคต ตลอดจนความสามารถในการติดตามปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ค้าปลีกและผู้ใช้ปลายทางได้อย่างรวดเร็ว

กลยุทธ์

Ergotel ต้องการระบบที่ใช้งานง่าย ช่วยให้พนักงานเพิ่มและอัปเดตข้อมูลได้อย่างรวดเร็วด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง
นอกจากนี้ พวกเขาจำเป็นต้องปรับความสัมพันธ์กับผู้ค้าปลีกให้เป็นแบบส่วนตัว เนื่องจากสิ่งเหล่านี้มีความสำคัญต่อธุรกิจประจำวันของ Ergotel ในการค้นหา CRM ที่มีประสิทธิภาพ Ergotel พบ iGlobe CRM เพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านี้ ด้วย iGlobe “คลิกเดียวก็จะทำเคล็ดลับ” ตามหลักปรัชญา CRM ช่วยให้พนักงานของ Ergotel สามารถประหยัดเวลาและรวบรวมข้อมูลสำคัญได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง iGlobe CRM ช่วยให้พนักงานจัดการความสัมพันธ์ได้อย่างง่ายดายโดยใช้เพียงแพลตฟอร์มเดียว พร้อมทั้งมี CRM พร้อมใช้งานใน Teams และ Outlook

iGlobe CRM: ด้วย iGlobe CRM ทำให้ Ergotel สามารถรับภาพรวมกิจกรรมและความสัมพันธ์ของลูกค้าแบบองค์รวมได้อย่างง่ายดายภายในอินเทอร์เฟซเดียว iGlobe CRM ผสานรวม Outlook, Teams, Planner และแอปพลิเคชัน O365 อื่นๆ ทำให้การทำงานร่วมกันราบรื่น

MIPA: MIPA เป็นแอปผู้ช่วยส่วนตัวที่ทำงานภายใน Microsoft Teams และแจ้งเตือนพนักงานเกี่ยวกับงานที่กำหนดเวลาไว้ อีเมลที่ถูกตั้งค่าสถานะ วันครบกำหนด และความต้องการเร่งด่วนอื่น ๆ จากภายในอินเทอร์เฟซเดียวกัน

พาวเวอร์บีไอ: การใช้ Power BI ทำให้ Ergotel สามารถรับภาพรวมของการประชุมและไปป์ไลน์ผ่านช่องทางการจัดจำหน่าย โดยนำเสนอโซลูชันที่ทันสมัยที่ช่วยให้เห็นภาพรวมของ KPI ที่สำคัญที่สุดของบริษัท

ผลลัพธ์

iGlobe CRM ช่วยให้พนักงานของ Ergotel ปรับเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ค้าปลีกและผู้ใช้ปลายทางได้อย่างแท้จริง ในธุรกิจรายวัน ขณะนี้ Ergotel ได้รับประโยชน์จากการบูรณาการแอปพลิเคชันทางธุรกิจของ iGlobe มากยิ่งขึ้น เช่น MIPA – My Intelligent Personal Assistant for Teams และ Outlook รวมถึงประสิทธิภาพของ Power BI เป็นผลให้ Ergotel สามารถช่วยให้ธุรกิจของผู้ค้าปลีกเติบโตขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดได้เพิ่มความภักดีของผู้ค้าปลีก ตลอดจนปรับปรุงผลลัพธ์ทางธุรกิจโดยรวมของ Ergotel

การอยู่ร่วมกันในขณะที่อยู่ห่างกัน – การเว้นระยะห่างทางสังคมในช่วงที่มีการระบาดทั่วโลก  

การบูรณาการอย่างราบรื่นของแอปพลิเคชันทางธุรกิจ Microsoft 365 ของ iGlobe ได้ปรับปรุงกระบวนการทำงานที่ Ergotel ในช่วงวิกฤตโควิด-19 ในระหว่างนี้ บริษัทประสบกับความต้องการชุดหูฟังคุณภาพที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก ในขณะที่คนงานชาวเดนมาร์กเพิ่มขึ้นอย่างมากเริ่มทำงานจากที่บ้านโดยใช้ Microsoft Teams . ด้วยการใช้ระบบ CRM ที่มีประสิทธิภาพในช่วงเวลาที่มีงานยุ่งมาก Ergotel ยังคงสามารถให้บริการลูกค้าแบบส่วนตัวและให้ผลกำไรได้ แม้ว่าสถานการณ์จะเกิดวิกฤติก็ตาม สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจจำนวนมากที่ใช้ Microsoft Teams สามารถสื่อสารและทำงานร่วมกันจากระยะไกลได้อย่างมีประสิทธิภาพ