เดลล์ เทคโนโลยีส์ ปลดล็อกการเชื่อมต่อใหม่และปรับปรุงการทำงานด้วย Microsoft Viva Topics

สรุป

หนึ่งในบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำของโลก Dell Technologies มุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนแปลงธุรกิจ กำหนดอนาคตของนวัตกรรม และขับเคลื่อนความก้าวหน้าของมนุษย์ ด้วยจำนวนพนักงานมากกว่า 158,000 คน องค์กรจึงมีความรู้และเนื้อหาขององค์กรจำนวนมหาศาล ซึ่งพนักงานขายนับหมื่นคนทั่วโลกพิจารณาว่ามีความสำคัญ Dell Technologies หันมาใช้ Microsoft Viva Topics ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มความรู้ที่ใช้ AI เพื่อนำความรู้และเนื้อหามาสู่พนักงานโดยตรงในแอป Microsoft 365 ที่พวกเขาทำงานอยู่แล้ว

ท้าทาย

เมื่อ Sandra Murtagh รองประธานฝ่ายการเรียนรู้และการพัฒนาการขายทั่วโลกของ Dell Technologies และ Karen Butcher หัวหน้าสำนักงานการเปลี่ยนแปลงการเรียนรู้และการพัฒนาการขายทั่วโลกของ Dell Technologies เปิดตัวสำนักงานการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กรการเรียนรู้และการพัฒนาของ Dell เป้าหมายคือ ปรับทิศทางฟังก์ชันการขายไปสู่อนาคต “เราคิดอยู่เสมอว่าอะไรจะเกิดขึ้นต่อไป” บุชเชอร์กล่าว “เราจะทำให้ประสบการณ์การเรียนรู้ดีขึ้นได้อย่างไร? เราจะทำให้ชีวิตของผู้ขายของเราง่ายขึ้นได้อย่างไร”

พวกเขามุ่งเน้นไปที่การมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและบูรณาการแพลตฟอร์มการเรียนรู้เข้ากับ Microsoft Teams ซึ่งผู้ขายจะสามารถเข้าถึงเนื้อหาการฝึกอบรมในเวลาที่ต้องการ Viva Topics กลายเป็นขั้นตอนตรรกะถัดไป “ก้าวไปข้างหน้า เราต้องการบูรณาการข้อมูลมากขึ้นเรื่อยๆ ในตำแหน่งที่สะดวกสำหรับผู้ขาย” Butcher กล่าว “นั่นคือสิ่งที่เราเริ่มทำกับ Viva Topics”

องค์กรการเรียนรู้และการพัฒนาการขายของ Dell ยอมรับว่า AI เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการรวบรวมและนำเสนอข้อมูลจำนวนมาก “เราใช้ Viva Topics เพราะเป็นกลไกการดูแลจัดการที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งรวบรวมทั้งเนื้อหาและบุคคลที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อต่างๆ” Bruce Sánchez หัวหน้าระดับโลกด้านเทคโนโลยีการเรียนรู้และการพัฒนาการขายของ Dell Technologies กล่าว และเนื่องจาก Viva Topics จะขยายไปยังแอปของคู่ค้า พนักงานจึงได้รับภาพรวมข้อมูลที่รวบรวมจากแหล่งข้อมูลของ Microsoft และที่อื่น ๆ “เรามองหาการบูรณาการพันธมิตรอยู่เสมอ” Srikanth Ramaswamy หัวหน้าระดับโลกด้านบริการเนื้อหาและการทำงานร่วมกันสมัยใหม่ Dell Digital Team Member Experience ที่ Dell Technologies กล่าวเสริม หลังจากความสำเร็จของขั้นตอนการทดสอบนำร่อง เดลล์ได้ขยายการใช้งาน Viva Topics เมื่อเร็ว ๆ นี้ และเปิดรับการเปิดตัวอย่างเต็มรูปแบบทั่วทั้งฝ่ายขายทั่วโลก

กลยุทธ์

การเปลี่ยนมาใช้ Viva Topics เพื่อค้นหาความรู้จากภายในแอปที่พวกเขาใช้ทุกวันทำให้พนักงานขายของ Dell ได้สร้างการเชื่อมต่อใหม่ๆ กับเพื่อนร่วมงาน “นั่นอาจเป็นหนึ่งในผลประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดที่เรากำลังประสบ” Murtagh กล่าว “ในอดีต เราอาศัยความสัมพันธ์แบบเดิม แต่ด้วยการผสมผสานระหว่าง Microsoft Teams และ Viva Topics เรากำลังเปิดความร่วมมือและความสัมพันธ์ในทุกฟังก์ชันของเรา”

ความสามารถในการสร้างการเชื่อมต่ออย่างง่ายดายเป็นประโยชน์สำหรับพนักงานขายทั่วโลกที่มีการกระจายตัวสูง “Dell ส่งเสริมการทำงานจากที่บ้านมาหลายปีแล้ว” Butcher กล่าว “และในปัจจุบัน แนวทางแบบผสมผสานถือเป็นแนวหน้าขององค์กรของเรา” การสร้างประสบการณ์โมบายล์ที่มีความยืดหยุ่นสูงสำหรับผู้ขายเป็นวิธีหนึ่งที่องค์กรการเรียนรู้และการพัฒนาด้านการขายสนับสนุนแนวทางแบบไฮบริดสำหรับทีมขายของ Dell “ความสามารถในการค้นหาและค้นพบเนื้อหาใน Teams และแอปพลิเคชันอื่นๆ ได้อย่างง่ายดายนั้นได้รับความนิยมอย่างมาก” Butcher กล่าวต่อ “โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากผู้คนมีประสบการณ์แบบเดียวกันบนอุปกรณ์พกพาและเดสก์ท็อป ไม่ว่าพวกเขาจะทำงานจากที่ไหนก็ตาม”

ผลลัพธ์

ในขณะที่องค์กรการเรียนรู้การขายและการพัฒนาขยายการใช้งาน Viva Topics ก็กำลังสำรวจโมดูล Microsoft Viva อื่นๆ ด้วยเช่นกัน ซึ่งรวมถึง Microsoft Viva Connections, Microsoft Viva Sales และ Microsoft Viva Insights มันเป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้น “ฉันทำงานกับ Dell มา 26 ปีแล้ว” Murtagh กล่าว “จุดที่เราอยู่ในปัจจุบันในแง่ของการจัดการความรู้และการเรียนรู้ถือเป็นการพลิกผันครั้งใหญ่จากจุดที่เราเคยเป็นในอดีต เราได้ทำให้ Viva Topics เป็นส่วนสำคัญในการสร้างสรรค์ภาพลักษณ์ใหม่ของผู้ขายของเรา”

อ่านกรณีศึกษาฉบับเต็ม