ร้านขายไฟเดนมาร์ก Dansk Lyskilde A/S มอบแสงคุณภาพแก่เดนมาร์กด้วย Microsoft Teams, MIPA และ iGlobe CRM

สรุป

Dansk Lyskilde A/S เป็นร้านจำหน่ายไฟส่องสว่างสัญชาติเดนมาร์กที่ดำเนินกิจการโดยครอบครัว ซึ่งรับประกันว่าธุรกิจในเดนมาร์กจะมีแหล่งกำเนิดแสงที่ถูกต้องสำหรับความต้องการในชีวิตประจำวัน ด้วยวิวัฒนาการของแหล่งกำเนิดแสงมาตรฐานที่ผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในความต้องการของลูกค้า และความคาดหวังต่อประสบการณ์ของลูกค้ายุคใหม่ Dansk Lyskilde จำเป็นต้องอัปเดตกระบวนการขาย ด้วยความจำเป็นต้องย้ายไปยังแพลตฟอร์มที่ทันสมัยมากขึ้น เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นได้ดียิ่งขึ้น Dansk Lyskilde จึงทำงานร่วมกับพันธมิตรที่เชื่อถือได้ของ Microsoft อย่าง iGlobe เพื่อใช้ Microsoft 365, iGlobe CRM และ แอปที่รองรับ Microsoft Teams ใหม่ล่าสุดของ iGlobe – MIPA.

ท้าทาย

การมีแสงสว่างที่เหมาะสมเป็นกุญแจสำคัญในการทำงาน โดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรม ช่วยลดอาการปวดตา ลดโอกาสเกิดอุบัติเหตุ และทำให้งานโดยรวมง่ายขึ้น แต่ทั้งหมดก็ขึ้นอยู่กับการมีสิทธิ์ พิมพ์ ของแสงสว่าง

การจัดแสงอาจรวมถึงการใช้แหล่งกำเนิดแสงประดิษฐ์ เช่น โคมไฟหรืออุปกรณ์ติดตั้งไฟ ตลอดจนการให้แสงธรรมชาติโดยการถ่ายภาพแสงธรรมชาติ นอกเหนือจากความจำเป็นแล้ว แสงสว่างที่เหมาะสมยังนำมาซึ่งข้อดีด้านสุนทรียศาสตร์ให้กับสถานที่ทำงานอีกด้วย

เนื่องจากตลาดเปลี่ยนจากแหล่งกำเนิดแสงแบบเดิม เช่น หลอดไส้หรือหลอดฮาโลเจน มาเป็นโซลูชันระบบไฟ LED ความต้องการและความต้องการของลูกค้าก็เปลี่ยนไปเช่นกัน ในอดีตการตัดสินใจซื้อของลูกค้ามักถูกกำหนดโดยปริมาณและราคา แต่ด้วยการพัฒนา LED กระบวนการตัดสินใจจึงยาวนานขึ้นและใช้เทคนิคมากขึ้น ทำให้ต้องมีการพัฒนาแนวทางในการจัดการความต้องการของลูกค้าในแง่ของการเตรียมการและการติดตามผล

จากการพัฒนาของตลาด Dansk Lyskilde จำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลง โดยเปลี่ยนจากแนวทางการขายตรงไปเป็นแนวทางการขายโครงการที่มีกระบวนการตัดสินใจในระยะยาว ในการทำเช่นนั้น Dansk Lyskilde จำเป็นต้องมีชุดเครื่องมือที่ช่วยให้พวกเขาทำงานร่วมกันในทีม การจัดการงาน การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ การสื่อสาร การจัดการลำดับความสำคัญ และการจัดการการจัดซื้อได้ดีขึ้น

กลยุทธ์

Dansk Lyskilde ทำงานร่วมกับ iGlobe พบว่า iGlobe CRM ซึ่งเป็นโซลูชันที่สร้างขึ้นเพื่อผสานรวมกับ Microsoft 365 รวมกับ MIPA ซึ่งเป็นแอปที่ผสานรวมกับ Microsoft Teams จะเป็นการลงทุนที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงกระบวนการจัดการลูกค้า

ด้วย iGlobe CRM Dansk Lyskilde สามารถปรับปรุงการขายร่วมกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าใหม่ ลดต้นทุน ของเสีย และการร้องเรียน เมื่อรวมเข้ากับ Office 365 แล้ว iGlobe CRM ช่วยให้ Dansk Lyskilde เข้าใกล้ประสบการณ์การจัดการงานแบบรวมศูนย์ไปอีกขั้นหนึ่ง iGlobe CRM ช่วยให้พวกเขาทำงานข้ามทีมและเข้าถึงอีเมล งาน เอกสาร การจัดการงาน และไปป์ไลน์ผ่านแพลตฟอร์มบูรณาการที่เดียวเพื่อแสดงภาพงานทั้งหมดในที่เดียวภายในแพลตฟอร์ม Microsoft 365

นอกเหนือจากโซลูชันดังกล่าวแล้ว Dansk Lyskilde ยังตัดสินใจปรับใช้ MIPA ซึ่งได้รับชัยชนะ รางวัลแอป Microsoft 365 ประจำปี 2019 สำหรับอันดับที่ 1 ในหมวดแอปโดยรวมที่ดีที่สุด- MIPA เป็นแอปผู้ช่วยส่วนตัวที่ทำงานภายใน Microsoft Teams และแจ้งเตือนพนักงานเกี่ยวกับงานที่กำหนดเวลาไว้ อีเมลที่ถูกตั้งค่าสถานะ วันครบกำหนด และความต้องการเร่งด่วนอื่น ๆ จากภายในอินเทอร์เฟซเดียวกัน

ด้วยการปรับใช้ iGlobe CRM และ MIPA ทำให้ Dansk Lyskilde สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีโครงสร้างและทันท่วงทีมากขึ้น เนื่องจากพวกเขาสามารถใช้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและกลยุทธ์การขายได้อย่างง่ายดายและสร้างสรรค์มากขึ้น

นอกจาก iGlobe CRM และ MIPA แล้ว Dansk Lyskilde ยังใช้ Power BI เพื่อดูภาพรวมของยอดขายในอนาคตและแผนการซื้อที่จำเป็น

การใช้ Microsoft 365, iGlobe และ Microsoft Teams เผยแพร่ทรัพยากรเพื่อให้สามารถใช้ข้อมูลอย่างสร้างสรรค์ ไม่ว่าจะเป็นความสัมพันธ์กับลูกค้ารายถัดไปหรือกลยุทธ์การขายโดยรวม

ผลลัพธ์

ด้วย iGlobe CRM 365 Dansk Lyskilde สามารถใช้ประโยชน์จากโซลูชันที่ทันสมัยที่ช่วยให้ทุกคนทำงานร่วมกันและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น iGlobe CRM ซึ่งเป็นเครื่องมือบนคลาวด์ที่ปลอดภัยจะจัดเก็บข้อมูลทั้งหมดไว้ในผู้เช่าของ Dansk Lyskilde ซึ่งมีการป้องกันและสำรองข้อมูลโดย Microsoft ด้วยโซลูชันของ Power BI และ iGlobe ทีมงานมีภาพรวมที่ดีขึ้นเกี่ยวกับจำนวนลูกค้า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า โอกาส และการซื้อที่จำเป็น และทีมสามารถติดตามการพัฒนาของลูกค้าได้อย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น

Dansk Lyskilde ในฐานะองค์กรได้เห็นการปรับปรุงที่ชัดเจนในด้านเวลาที่ใช้ในการปฏิบัติงานและการขาย นอกจากนี้ พนักงานยังสามารถจัดโครงสร้างวันทำงานของตนได้ง่ายขึ้น ส่งผลให้มีประสิทธิผลดีขึ้น