สรุป
Bankwest เป็นธนาคารอายุ 120 ปี ตั้งอยู่ในเมืองเพิร์ธ รัฐเวสเทิร์นออสเตรเลีย มีพนักงานมากกว่า 4,500 คน เครือข่าย Yammer ของ Bankwest เป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมของบริษัท ซึ่งเป็นสถานที่ที่พนักงานเข้ามาทำงานร่วมกัน แบ่งปัน และแก้ไขปัญหา
ก่อนที่จะมีเครือข่าย Yammer จริงๆ แล้วมีสองทางเลือกในการดึงดูดผู้คนจำนวนมากที่ Bankwest - งานที่อาจใหญ่เกินไปและปฏิบัติไม่ได้เกินไป หรือ - อีเมล - เครือข่ายปิดขึ้นอยู่กับคนที่คุณรู้จักโดยสิ้นเชิง
ท้าทาย
ขณะนี้มี Yammer ซึ่งเป็นสถานที่ที่ทุกคนเข้าถึงได้เหมือนกัน แต่มันได้ผลเหรอ?
Bankwest หันมาใช้ SWOOP Analytics เพื่อดูสิ่งที่เกิดขึ้นบนเครือข่าย Yammer อย่างโปร่งใส SWOOP แสดงให้เห็นว่าใครกำลังเชื่อมต่อกับใคร ทีมและแผนกใดที่ทำงานร่วมกัน โดยแสดงพฤติกรรมออนไลน์ของพนักงานทุกคน ระบุผู้มีอิทธิพล ประเมินระดับการมีส่วนร่วมระหว่างผู้บริหารและพนักงานแนวหน้า
SWOOP จะติดตามความรู้สึกในเครือข่าย แจ้งให้คุณทราบเมื่อมีคนโพสต์ ค้นหาหัวข้อยอดนิยม แสดงสถานะของเครือข่าย โพสต์ที่มีส่วนร่วมมากที่สุด และให้คำแนะนำแก่พนักงานทุกคนเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงการทำงานร่วมกันทางออนไลน์ของพวกเขา
สิ่งที่ได้ผลดีที่สุดที่ Bankwest คือโพสต์ที่แสดงความเป็นผู้นำที่แท้จริง
กลยุทธ์
ส่งเสริมให้กรรมการผู้จัดการและผู้นำระดับสูงเป็นตัวของตัวเอง แสดงให้เห็นเพียงเล็กน้อยว่าพวกเขาเป็นอย่างไรในฐานะบุคคล ไม่ใช่แค่เจ้านาย โพสต์รูปภาพหรือวิดีโอ และแบ่งปันแนวคิดบางอย่าง ซึ่งทำให้พนักงานรู้สึกเชื่อมโยงกับผู้นำของตนเพราะเป็น แท้จริง.
“นั่นคือกุญแจสำคัญสำหรับเรา หากคุณไม่แสดงตัวตนที่แท้จริงของคุณออกมา แสดงว่าคุณมีบุคลิกในการทำงานอยู่ตลอดเวลา ผู้คนจะคิดว่าทีมสื่อสารเป็นคนเขียนมันให้กับคุณ” Matt Dodd ผู้จัดการอาวุโส Digital Channels กล่าว
ในท้ายที่สุด Matt กล่าวว่า Yammer ไม่ใช่เกมตัวเลขที่มียอดไลค์มากที่สุด “ท้ายที่สุดแล้วมันเกี่ยวกับผู้คนที่เชื่อมโยงกับผู้คน นั่นคือจุดที่พวกเขาได้รับคุณค่าที่แท้จริงจากสิ่งนี้” เขากล่าว
Yammer เป็นสถานที่ที่ดีเยี่ยมในการสร้างอิทธิพล ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้นำระดับสูงหรือทำงานแนวหน้าก็ตาม มันไม่สร้างความแตกต่าง
Matt Dodd (ผู้จัดการอาวุโส Digital Channels, Bankwest)
ผลลัพธ์
สำหรับ Bankwest แล้ว Yammer เป็นเรื่องเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมและทำให้มั่นใจว่าวัฒนธรรมเป็นหนึ่งในการเชื่อมโยง แบ่งปัน และทำงานร่วมกัน เขาเรียกมันว่า "Brilliant Orange"
แต่เพื่อให้ได้มูลค่าทางธุรกิจจาก Yammer หรือ ESN ใดๆ คุณต้องให้มูลค่าส่วนบุคคล
“คุณต้องดึงดูดผู้คนบนเครือข่าย นั่นเป็นวิธีเดียวที่คุณจะได้รับมูลค่าทางธุรกิจในระดับนั้น” Matt กล่าว
อ่านกรณีศึกษาฉบับเต็ม