Microsoft Viva Topics ทำให้การแบ่งปันความรู้ที่ Avanade เป็นเรื่องง่าย

สรุป

Avanade เป็นผู้ให้บริการชั้นนำด้านนวัตกรรมบริการดิจิทัลและคลาวด์ โซลูชันทางธุรกิจ และประสบการณ์ที่เน้นการออกแบบ และต้องอาศัยพลังของผู้คนเป็นอย่างมาก Avanade เชื่อมั่นในการใช้ประโยชน์จากความรู้และประสบการณ์ที่แต่ละคนมีไว้เพื่อสร้างและมอบข้อเสนอและบริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ด้วยเหตุนี้ การแบ่งปันความเชี่ยวชาญ โครงการหรือตัวอย่างที่ส่งมอบ เทมเพลต และความรู้อื่นๆ ระหว่างกันจึงเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของบริษัทและความสำเร็จของธุรกิจที่ให้บริการ เมื่อมองหาโซลูชันที่จะช่วยให้พนักงาน Avanade สามารถค้นหาผู้เชี่ยวชาญ ตัวอย่างหรือเทมเพลตที่จำเป็นในการนำเสนอข้อเสนอดิจิทัลที่เหมาะสมให้กับธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว Avanade จึงปรับใช้ Microsoft Viva Topics

ท้าทาย

ในฐานะองค์กรที่ให้บริการโดยอาศัยเทคโนโลยีของ Microsoft ทีมงานมืออาชีพ 50,000 คนของ Avanade มีประสบการณ์ เป็นผู้ใช้โซลูชันการทำงานร่วมกันจำนวนมาก เช่น Yammer และ Microsoft Teams แต่ถึงแม้จะมีแนวทางการทำงานร่วมกันระดับแนวหน้า การค้นหาคนที่เหมาะสม ตัวอย่างที่ดีที่สุดของสิ่งที่ส่งมอบ หรือเทมเพลตที่ดีที่สุด มักจะต้องมีการขุดค้นและสร้างสิ่งที่พนักงานบางคนเรียกว่า “กลุ่มผู้เชี่ยวชาญ” ผู้เชี่ยวชาญด้านความรู้จำนวนมากคุ้นเคยกับแนวคิดนี้ ซึ่งพนักงานเริ่มการสนทนากับผู้เชี่ยวชาญหนึ่งคน จากนั้นจะถูกส่งต่อไปยังกลุ่มคนจนกว่าจะระบุสมาชิกในทีมที่ถูกต้อง

เมื่อมีการร้องขอโซลูชันสถานที่ทำงานดิจิทัลที่เป็นนวัตกรรมใหม่เพิ่มขึ้น พนักงานของ Avanade ต้องการโซลูชันที่ขจัดความจำเป็นในการส่งอีเมลจำนวนมากหรือการค้นหาที่ยุ่งยาก และสอดคล้องกับแนวทาง "ทีมเป็นแพลตฟอร์มประสบการณ์" พวกเขาต้องการโซลูชันเพื่อมอบข้อเสนอดิจิทัลที่เหมาะสมแก่ธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว และขจัดความจำเป็นในการกรองอีเมล ชุมชน Yammer หรือไซต์ Teams และการแชท เพื่อค้นหาผู้เชี่ยวชาญ ตัวอย่าง หรือเทมเพลตที่พวกเขาต้องการ

กลยุทธ์

Microsoft เปิดตัวโปรแกรมแสดงตัวอย่างในเดือนมกราคม 2020 ซึ่งจำกัดให้ลูกค้าประมาณ 60 รายทั่วโลก เพื่อทดสอบและให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับโซลูชันความรู้ใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI อันทรงพลังก่อนที่จะเผยแพร่ ในฐานะผู้เข้าร่วมโปรแกรม สมาชิกในทีม Avanade สามารถเข้าร่วมการสาธิตผลิตภัณฑ์ รับการอัปเดตพิเศษของแผนงาน ทดสอบผลิตภัณฑ์ในขณะที่ได้รับการพัฒนาและให้ข้อเสนอแนะ และให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขารู้สึกว่าโซลูชันจะถูกนำไปใช้ประโยชน์ได้ดีที่สุด

ในการทดสอบความสามารถของ Microsoft Viva Topics ซึ่งใช้ AI เพื่อให้เหตุผลกับข้อมูลขององค์กรโดยอัตโนมัติ จากนั้นระบุ ประมวลผล และจัดระเบียบเพื่อทำให้ความรู้ค้นพบและใช้งานได้ง่ายขึ้น Avanade พบเครื่องมือที่จำเป็นเพื่อช่วยลดความท้าทายในการค้นพบ “คุณค่าของ Viva Topics คือการวางข้อมูลที่ผู้คนต้องการในสถานที่ที่พวกเขาไปเที่ยว” Marci Jenkins ผู้บริหารฝ่ายไอทีในที่ทำงานของ Avanade กล่าว

ต่างจากองค์กรส่วนใหญ่ที่เทคโนโลยีใหม่ค่อยๆ เผยแพร่จากแผนกหนึ่งไปยังอีกแผนกหนึ่ง Avanade เลือกที่จะเสนอ Viva Topics ให้กับทั้งบริษัท ซึ่งช่วยให้พนักงานทุกคนมีส่วนร่วมในการดูแลจัดการหัวข้อต่างๆ “พลังของ Viva Topics คือการนำ AI และความฉลาดและประสบการณ์ของบุคลากรของเรามารวมกัน” เจนกินส์กล่าว จากการรวบรวมข้อมูลเอกสารใน SharePoint นั้น Viva Topics ได้เริ่มระบุหัวข้อนับพันหัวข้อทั่วทั้งผู้เช่า Microsoft ของบริษัท รวมถึงข้อเสนอของ Avanade โซลูชันของ Microsoft อุตสาหกรรม ลูกค้า และแม้แต่ความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์

ผลลัพธ์

แทนที่จะส่งคำขอความช่วยเหลือบนไซต์ Yammer หรือเริ่มต้นกลุ่มผู้เชี่ยวชาญผ่าน Outlook พนักงานสามารถค้นหาใน SharePoint หรือดูหัวข้อที่พวกเขาสนใจซึ่งเน้นไว้ในหน้า SharePoint ที่พวกเขากำลังดูอยู่ และพวกเขาสามารถค้นหาผู้เชี่ยวชาญหรือทรัพย์สินสำหรับโครงการหรือสาขาวิชาของตนได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องถูกโจมตีด้วยหน้าผลการค้นหา

“ฉันเริ่มไปที่ SharePoint และค้นหาคำถามบางข้อที่ฉันมีหรือประเภทของสินทรัพย์ที่ฉันกำลังมองหาทั่วทั้งองค์กร และรู้สึกดีจริงๆ ที่เห็นว่ามีอะไรปรากฏขึ้นในผลการค้นหาของฉัน” Hannemann กล่าว . “หน้าหัวข้อไม่เพียงแนะนำฉันหากมีรายการที่ตรงกัน แต่ยังจะนำเสนอเอกสารต่างๆ และเน้นการมีอยู่ของคำหลักที่ฉันกำลังค้นหา”

ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า Avanade ตั้งตารอที่จะได้พบกับหัวข้อต่างๆ สำหรับลูกค้ามากกว่า 600 รายที่บริษัทร่วมงานด้วย แต่ละคนจะเน้นสมาชิกในทีมบัญชีหลักในฐานะผู้เชี่ยวชาญ และบันทึกหลักฐานพิสูจน์แนวคิดที่ประสบความสำเร็จเป็นเนื้อหาที่ติดแท็ก ซึ่งจะช่วยให้บริษัทมอบข้อเสนอและบริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าต่อไป

อ่านกรณีศึกษาฉบับเต็ม