ลูกค้า
ความร่วมมือทางสังคม ANZ
สรุป
Australia New Zealand Banking Group (ANZ) ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2378 และเป็นบริษัทที่ใหญ่เป็นอันดับเจ็ดในออสเตรเลียและเป็นธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในนิวซีแลนด์ ด้วยพนักงานมากกว่า 46,000 คนที่กระจายอยู่ทั่วออสเตรเลียและเอเชีย ทีมสื่อสารของ ANZ ดำเนินการตามความปรารถนาครั้งใหม่ที่จะเพิ่มการเชื่อมต่อและการมีส่วนร่วมระหว่างพนักงานของพวกเขา
ท้าทาย
ANZ เติบโตเร็วกว่าเครื่องมือกิจการเพื่อสังคมตัวแรกของพวกเขาอย่างรวดเร็ว พวกเขาได้เรียนรู้บทเรียนอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่พนักงานจำเป็นและต้องการ และสิ่งที่ต้องทำเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและโครงสร้างพื้นฐานที่เข้มงวด หลังจากเยี่ยมชมทั้ง Facebook และ Microsoft แล้ว ทีมงานก็ได้จำกัดการค้นหาให้เหลือเพียงการค้นหาแบบตัวต่อตัวระหว่าง Workplace by Facebook และ Yammer ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Office 365
กลยุทธ์
ทีมงานไม่ต้องการถูกครอบงำโดยการสาธิตต่อหน้าและสมมติฐานตามสัญชาตญาณ ทีมงานจึงใช้แนวทางการออกแบบที่คำนึงถึงมนุษย์เป็นหลักในการเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม
พนักงานของ ANZ มีตั้งแต่สี่รุ่นที่แตกต่างกัน และสมมติฐานคือความชอบด้านเครื่องมือจะแบ่งออกเป็นช่วงกลางด้วย แต่หลังจากทำการสัมภาษณ์เชิงลึก แบบสำรวจทั่วทั้งบริษัท และการทดสอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดำเนินการโดยบุคคลที่สาม Yammer ก็กลายเป็นผู้ชนะเหนือ Workplace อย่างชัดเจน
“เกร็ดความจริง” บางประการที่มาจากการค้นพบของพวกเขาคือสภาพแวดล้อมทางสังคมทั่วทั้งบริษัทสามารถลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับพนักงานที่ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลภายนอกเพื่อวัตถุประสงค์ในการทำงานได้ สิ่งสำคัญสำหรับพนักงานคือต้องแยกการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลและการมีส่วนร่วมทางสังคมในการทำงานออกจากกัน และ Yammer ก็รู้สึกว่า "ใช้งานได้จริง" มากขึ้น พนักงานต้องการสถานที่ที่แท้จริงและปลอดภัย สถานที่ที่ให้ความรู้สึกเป็นเอกลักษณ์ของ ANZ นอกเหนือจากนักเก็ตเหล่านี้แล้ว ประสบการณ์ Yammer ยังมอบฟังก์ชันการทำงานและฟีเจอร์ที่พนักงานต้องการ เช่น ความเป็นมิตรต่ออุปกรณ์พกพา ใช้งานง่าย และบูรณาการเข้ากับเวิร์กโฟลว์และระบบอื่นๆ
เราตระหนักดีว่ากลุ่มโซเชียลใน Yammer มีความสำคัญมาก สังคมสร้างชุมชนและชุมชนขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง
Dan Haynes (หัวหน้าฝ่ายปรับปรุงธุรกิจ, ความร่วมมือทางสังคม, ANZ)
ผลลัพธ์
ด้วยประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นศูนย์กลางของการตัดสินใจของ ANZ ความสัมพันธ์ของผู้ขายและต้นทุนจึงถูกลบออกจากกระบวนการตัดสินใจ แต่ข้อดีที่ดีสำหรับ ANZ ซึ่งเพิ่งลงนามในข้อตกลงสิทธิ์การใช้งาน Office 365 กับ Microsoft พวกเขาเป็นเจ้าของ Yammer อยู่แล้ว ซึ่งอนุญาตให้มีเงินทุนที่จะใช้จ่ายค่าธรรมเนียมใบอนุญาต Workplace โดยลงทุนในผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ ผู้จัดการชุมชนสี่คน และแนวทางการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิภาพ หลังจากการเปิดตัวอย่างไม่เป็นทางการให้กับพนักงาน 22,000 คนในออสเตรเลีย การนำ Yammer มาใช้ก็เพิ่มขึ้นเป็นเกือบ 40% ภายในสองสัปดาห์แรกของการวางจำหน่าย Yammer
อ่านกรณีศึกษาฉบับเต็ม