การเปลี่ยนแปลงของอมาร์ท เฟอร์นิเจอร์ขยายการมีส่วนร่วมของพนักงานตั้งแต่ระดับแนวหน้าไปจนถึงซีอีโอ

สรุป

Amart Furniture เป็นหนึ่งในผู้ค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์ชั้นนำของออสเตรเลียซึ่งมีร้านค้า 63 แห่งทั่วประเทศ การดูแลทีมงานที่มีความหลากหลายทางภูมิศาสตร์ของ Amart มากกว่า 2,000 คนให้ทันสมัยอยู่เสมอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการพัฒนาเป็นเป้าหมายสำคัญสำหรับธุรกิจ

นอกจากนี้ยังทราบด้วยว่าประโยชน์เพิ่มเติมมาจากการรับฟังสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหา เช่น กลุ่มผลิตภัณฑ์ มูลค่า และคุณภาพ เป็นวงจรตอบรับการสื่อสารประเภทนั้นที่สามารถช่วยแยกแยะธุรกิจจากการแข่งขันและสร้างชื่อเสียงและความภักดีของลูกค้า Amart เริ่มการเปลี่ยนแปลงองค์กรและดิจิทัลในปี 2554 เมื่อพวกเขาเปลี่ยนไปสู่การประมวลผลบนคลาวด์ที่ปลอดภัยและยืดหยุ่นมากขึ้น

Amart ร่วมมือกับ Adopt & Embrace เพื่อให้แน่ใจว่าวัฒนธรรมและเทคโนโลยีทำงานร่วมกันอย่างกลมกลืนเพื่อสร้างผลกระทบที่ธุรกิจต้องการ

ท้าทาย

เดิมที Amart อาศัยการสื่อสารผ่านอีเมล จดหมายข่าว และข้อมูลแบบเรียงซ้อนจากผู้นำระดับสูงไปจนถึงผู้จัดการและแนวหน้า เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น การสื่อสารภายในก็มีความท้าทายมากขึ้น ความคาดหวังของลูกค้าก็พัฒนาขึ้น เทรนด์การตกแต่งบ้านก็เร่งตัวขึ้น และจำเป็นต้องมีแนวทางใหม่

นิค เชลตัน ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายบุคคลของ Amart Furniture เน้นย้ำว่าการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับบริษัทในการดึงดูดทีมงานเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและตอบสนองต่อความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป “การสื่อสารคือทุกสิ่งสำหรับเรา ในองค์กรที่ครอบคลุมไซต์งานอิสระ 70 แห่งทั่วประเทศ การแบ่งปันข้อมูลกับคนทั้งประเทศพร้อมกันถือเป็นสิ่งสำคัญ และนั่นถือเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่มาโดยตลอด” การสื่อสารถือเป็นหัวใจสำคัญของวัฒนธรรมการค้าปลีก มันเกิดขึ้นระหว่างลูกค้าและผู้ช่วยฝ่ายขาย ผู้ช่วยและเพื่อนร่วมงาน ทีมและผู้จัดการ ซัพพลายเออร์ และผู้ค้าปลีก

การแนะนำ Yammer หมายความว่าเมื่อ Amart เปิดตัวผลิตภัณฑ์ กระบวนการ หรือแคมเปญใหม่ จะสามารถบอกชุมชน Amart ทั้งหมดเกี่ยวกับเรื่องนี้ และรับข้อเสนอแนะได้ทันที Steve Norman ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายจัดซื้อของ Amart กล่าวว่าสิ่งนี้สร้างความแตกต่างอย่างมาก

“หนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ของฉันคือการเผยแพร่ข้อความของเราเกี่ยวกับทุกสิ่งที่เราทำเพื่อเปลี่ยนแปลงขอบเขตผลิตภัณฑ์ เปลี่ยนแปลงคุณค่าของเรา และเปลี่ยนแปลงกระบวนการและคุณภาพของเรา เมื่อเราตัดสินใจ คุณสามารถสร้างรายได้หลายสิบล้านดอลลาร์ในผลิตภัณฑ์เดียว ดังนั้นเราจึงต้องทำให้ถูกต้อง ด้วย Yammer ทีมร้านค้าของเราสามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของเราผ่านการรับรองและโดยการสนับสนุนสิ่งที่ลูกค้าของเราต้องการ ฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่ช่วยให้เราตัดสินใจได้ดีขึ้นในทุกวันนี้”

กลยุทธ์

หากไม่มีการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในแนวหน้า บริษัทก็ยังคงพึ่งพาช่องทางการสื่อสารแบบเดิมๆ

เชลตันอธิบายว่า “ก่อนหน้านี้เราอาศัยผลกระทบแบบ “ต่อเนื่อง” ของการสื่อสารทางธุรกิจ เมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้น ข้อความหลักก็จะถูกเจือจางลงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ และสมาชิกในทีมที่เป็นผู้รับข้อมูลนั้นก็อาจไม่ชัดเจนเสมอไปเกี่ยวกับสิ่งที่เราพยายามทำให้สำเร็จ

ในขณะที่เทคโนโลยีได้รับการสนับสนุนอย่างมาก Shelton ตั้งข้อสังเกตว่าวัฒนธรรมที่เหมาะสมเป็นสิ่งจำเป็นต่อการเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จ Amart ร่วมมือกับ Adopt & Embrace เพื่อให้แน่ใจว่าวัฒนธรรมและเทคโนโลยีทำงานร่วมกันอย่างกลมกลืนเพื่อสร้างผลกระทบที่ธุรกิจต้องการ

การแนะนำ Yammer หมายความว่าเมื่อ Amart เปิดตัวผลิตภัณฑ์ กระบวนการ หรือแคมเปญใหม่ จะสามารถบอกชุมชน Amart ทั้งหมดเกี่ยวกับเรื่องนี้ และรับข้อเสนอแนะได้ทันที

ผลลัพธ์

ในขณะที่บริษัทยังคงเติบโต ตามที่ Shelton กล่าว การบูรณาการที่แน่นแฟ้นมากขึ้นระหว่างพนักงานทำให้รู้สึกราวกับว่า Amart มีขนาดเล็กลงและใกล้ชิดมากขึ้น

“ตอนนี้เราสามารถสื่อสารได้โดยไม่มีลำดับชั้นใดๆ เลย ผู้นำอาวุโส ผู้จัดการทั่วไป และ CEO ของเรา ล้วนสามารถสื่อสารกับสมาชิกในทีมที่อยู่อีกฟากหนึ่งของประเทศได้ ในชั่วข้ามคืน มันทำให้องค์กรของเรารู้สึกเหมือนเป็นครอบครัวมากขึ้น เพราะเราทุกคนเชื่อมต่อกันเป็นอย่างดี และเราก็พูดคุยกันตลอดเวลา

“ลี แชดวิค ซีอีโอของเรา พบว่าส่วนที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับ Yammer คือการทำความเข้าใจสิ่งที่สมาชิกในทีมของเรากำลังประสบอยู่ – สิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขา นั่นช่วยเราในฐานะทีมผู้นำระดับสูงในการชี้แนะกลยุทธ์บุคลากรของเราในการจัดหาโซลูชั่นใหม่ๆ ให้กับทุกความท้าทายของพวกเขา”

และนั่นคือการจ่ายเงินปันผล Shelton กล่าวว่าการสำรวจการมีส่วนร่วมในระดับชาติครั้งล่าสุดแสดงให้เห็นว่าการมีส่วนร่วมของพนักงานเพิ่มขึ้นสูงสุดต่อปีเท่าที่ Amart เคยประสบมา และด้วยเหตุนี้เขาจึงเชื่อว่า Yammer ควรยอมอ่อนข้อ

อ่านกรณีศึกษาฉบับเต็ม