Доступен с: Студия Microsoft 365 Copilot Chat и Copilot
Сценарий розничной торговли: Помощь сотрудникам магазина
Сценарий
Ритейлеры могут применять ИИ в работе продавцов, чтобы повысить эффективность работы, удовлетворенность работой и рост бизнеса.
Ссылка клиента: CP AXTRA повышает эффективность и оптимизирует обслуживание клиентов
1. Получить сведения о продукте
Чтобы помочь продавцам-консультантам легко находить информацию о продукте на веб-сайте производителя, попросите Copilot извлечь технические характеристики продукта на основе предоставленной информации о продукте/модели.
Чат Microsoft Copilot1
Пример запроса: Найдите и кратко опишите характеристики продукта [название продукта или номер модели]. Укажите основные характеристики, размеры и всю доступную информацию о гарантии или обслуживании.
2. Найдите продукт
Получите информацию о местоположении полки и конкретном проходе, где находится продукт, чтобы помочь сотрудникам магазина найти точное местоположение и сэкономить время на поиск продукта.
Агент ИИ
Пример запроса: Где я могу найти [название товара или номер модели] в нашем магазине? Укажите номер отдела, место на полке и любую другую информацию о наличии товара.
3. Помощь с политикой возврата
Продавец-консультант может помочь клиенту узнать политику возврата рассматриваемых товаров, используя Copilot. Это может повысить удовлетворенность клиентов.
Чат Microsoft Copilot1
Пример запроса: Какова политика возврата товара [название продукта или номер модели] в нашей компании? Пожалуйста, предоставьте подробную информацию, включая любые сроки, условия и шаги, которые необходимо выполнить клиенту для возврата.
4. Рекомендации
Copilot определяет товары, которые продавец-консультант может предложить на основе возрастной группы покупателя, его товарных предпочтений и т. д.
Чат Microsoft Copilot1
Пример запроса: Предложите дополнительные товары или аксессуары, которые хорошо сочетаются с [текущим товаром или заказом]. Кратко обоснуйте каждую рекомендацию, чтобы способствовать перекрестным продажам.
5. Перекрестные продажи
Продавец-консультант просит Copilot предложить похожие товары, которые дополнили бы текущий заказ.
Агент ИИ
Пример запроса: Какие продукты вы бы порекомендовали покупателю [возрастная группа, например, «подросток»] и [категория продукта или предпочтения]? Пожалуйста, дайте краткое пояснение к каждому предложению.
1Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, or the Microsoft Copilot Chat mobile app and set toggle to “Web”.
2Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, the Microsoft Copilot Chat mobile app, or the Microsoft Copilot Chat app in Teams, and set toggle to “Work”.
3Агенты ИИ позволяют Copilot получать доступ к приложениям вашей организации. Раньше для получения данных из системы учета требовался вызов API.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Что дальше?
Изучите больше сценариев розничной торговли
Библиотека сценариев розничной торговлиНачните использовать Copilot
Перейдите в приложение Copilot, чтобы попробовать новый сценарий сейчас. Каждый может начать с Copilot Chat, и если у вас есть лицензия, Microsoft 365 Copilot подключается к вашим рабочим данным и приложениям.
Начните использовать CopilotПросмотреть весь загружаемый контент
Загрузите наши комплекты функциональных сценариев, руководства по сценариям и практические руководства, чтобы ускорить внедрение Copilot.
Просмотреть загрузки
