Библиотека сценариев Microsoft Информационные технологии Обновление технологической стратегии

Доступен с: Microsoft 365 Copilot

Сценарий информационных технологий: Обновление технологической стратегии

Вернуться к сценариям информационных технологий Скачать руководство по сценарию

Сценарий

ИТ-специалисты могут использовать Copilot для помощи в исследовании и обновлении технологических стратегий.

1. Провести исследование

Изучите новые технологии и рыночные тенденции в Интернете.

Microsoft Copilot icon

Чат Microsoft Copilot1

Пример подсказки: Создайте сводку последних тенденций и технологий для «сотрудничества», а также инструментов, которые будут использоваться.

2. Определите стратегию

Используйте Office Agent для создания стратегического документа в Word о том, как ИТ-инициативы поддерживают цели бизнеса.

Word icon

Второй пилот в Word

Образец запроса: на основе этого исследования рынка [включите подсказку к шагу 1 в качестве ссылки] составьте стратегический документ о том, как ИТ-инициатива по «сотрудничеству» может способствовать достижению бизнес-целей в моей организации.

3. Согласование бизнеса

Координируйте действия заинтересованных сторон по всей организации в отношении технологической стратегии.

Outlook icon

Второй пилот в Outlook

Образец запроса: составьте сообщение с просьбой ко всем заинтересованным сторонам просмотреть документ о технологической стратегии и оставить комментарии.

4. OKR

Предварительные цели и ключевые результаты (OKR) на основе документа технологической стратегии.

Viva Goals icon

Второй пилот в Viva Goals</

Пример подсказки: создание OKR из документа [Strategy document.docx]

5. Объявить

Поделитесь с организацией стратегией продукта и OKR.​

Viva Engage icon

Второй пилот в Viva Engage

Пример запроса: Помогите мне написать сообщение, в котором объявите о публикации документации по технологической стратегии и OKR в моей организации.

6. Планируйте

Планируйте проекты, рабочие элементы и цели для поддержки ключевых инициатив в документе технологической стратегии.

Microsoft Loop icon

Второй пилот в цикле

Пример подсказки: настройте страницу на основе [шаблона цикла] и создайте ее для «рабочих элементов для поддержки технологической стратегии».

KPI

Возможность повлиять на ключевые показатели эффективности функциональных областей

Как Microsoft Copilot может помочь уменьшить отклонение бюджета

Соблюдайте бюджет, повышая эффективность сотрудников и процессов.

Создайте внутренний цикл обратной связи для определения областей экономии затрат:

  • Проекты опросов сотрудников, посвященные ценности используемых ресурсов и идеям по экономии затрат.
  • Анализируйте опросы, чтобы получить ценную информацию о том, что делает сотрудников счастливыми или об областях, которые нуждаются в улучшении в организации.

Повышайте эффективность и производительность труда сотрудников:

Как Microsoft Copilot может помочь повысить уровень использования приложений

Создавайте отличный опыт адаптации, а также собирайте и анализируйте отзывы, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем.

Создайте обучающие материалы:

  • Используйте Copilot для составления учебных пособий.
  • Используйте Copilot для улучшения справочников сотрудников
  • Создание новостей и объявлений

Отзывы и обновления о продукте:

Как Microsoft Copilot может помочь повысить скорость внедрения продукта

Создавайте отличный опыт адаптации, а также собирайте и анализируйте отзывы, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем.

Создайте обучающие материалы:

  • Используйте Copilot для составления учебных пособий.
  • Используйте Copilot для улучшения справочников сотрудников
  • Создание новостей и объявлений

Ответы на запросы пользователей:

Как Microsoft Copilot может помочь улучшить NPS

Помощь искусственного интеллекта в режиме реального времени для более быстрого решения проблем позволяет агентам сосредоточиться на предоставлении высококачественных услуг.

Включите обратную связь:

  • Быстро анализируйте отзывы клиентов
  • Быстрое создание рекомендаций
  • Быстрое обновление сценариев и процессов
  • Создайте коммуникации для социализации изменений

Повышение лояльности клиентов:

Как Microsoft Copilot может помочь снизить затраты

Используйте экономию времени, полученную от Copilot, для выполнения операций внутри компании и снижения зависимости от внешних ресурсов.

Создайте внутренний цикл обратной связи для определения областей экономии затрат:

  • Проекты опросов сотрудников фокусируются на ценности используемых ресурсов и идеях по экономии затрат.
  • Анализируйте опросы, чтобы получить ценную информацию о том, что делает сотрудников счастливыми или об областях, которые нуждаются в улучшении в организации.

Повышайте эффективность и производительность труда сотрудников:

Как Microsoft Copilot может помочь оптимизировать реагирование на сбои в обслуживании

Copilot поможет вам восстановить работоспособность ваших сервисов и максимизировать удовлетворенность пользователей.

Ответ на жалобу или запрос пользователя:

  • Быстро отвечайте на входящие электронные письма
  • Доступ к записям клиентов для улучшения поддержки
  • Быстро получает ответ путем поиска на внутренних сайтах и в документах.

Ускорьте внутренние коммуникации:

Экономьте время на административных действиях:

Как Microsoft Copilot может помочь сократить среднее время разрешения заявки в службу поддержки

Microsoft Copilot улучшает поддержку клиентов за счет интеграции помощи искусственного интеллекта в рабочие процессы самообслуживания и службы поддержки.

Улучшите взаимодействие со службой поддержки и эффективность последующих действий:

  • Попросите Copilot помочь с входящими и исходящими электронными письмами.
  • Создавайте электронные письма и объявления с помощью Copilot.
  • Создание заметок о встречах и последующих элементов

Улучшите качество вспомогательных материалов:

1Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, or the Microsoft Copilot Chat mobile app and set toggle to “Web”.

2Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, the Microsoft Copilot Chat mobile app, or the Microsoft Copilot Chat app in Teams, and set toggle to “Work”.

3Агенты ИИ позволяют Copilot получать доступ к приложениям вашей организации. Раньше для получения данных из системы учета требовался вызов API.

Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.