Библиотека сценариев Microsoft Информационные технологии Привлекайте и обучайте новых пользователей

Доступен с: Microsoft 365 Copilot

Сценарий информационных технологий: Привлекайте и обучайте новых пользователей

Вернуться к сценариям информационных технологий Скачать руководство по сценарию

Сценарий

Copilot может помочь обучающим ИТ-командам в обучении новых пользователей. От создания контента до предоставления обучения по запросу, Copilot может облегчить задачи и повысить качество результатов.

1. План внедрения

Используйте режим агента в Word, чтобы помочь написать предложение с планом внедрения нового продукта для организации.

Word icon

Второй пилот в Word

Пример запроса: Писать предложение моему руководству с просьбой одобрить предложенный план принятия «Viva Engage».

Попробуйте в лаборатории Copilot: обобщите информацию для лиц, принимающих решения.

2. Подписание

Запросите у руководства одобрение плана внедрения.

Outlook icon

Второй пилот в Outlook

Пример запроса: напишите электронное письмо на запросить подпись для Плана принятия «Viva Engage».

3. Соответствие

Учитывайте необходимые задачи по обеспечению соответствия при внедрении нового продукта.

Microsoft Loop icon

Второй пилот в цикле

Пример запроса: Создавать список общих задач по обеспечению соответствия, которые необходимо выполнить при выпуске нового продукта.

Попробуйте в лаборатории Copilot: Создать список

4. Библиотека сценариев

Помогите пользователям освоиться с продуктом с помощью списка рекомендуемых сценариев, лучших практик и подсказок.

Microsoft Copilot icon

Чат Microsoft Copilot1

Пример запроса: Создавать список сценариев героев и предлагаемые подсказки для специалистов по кадрам моей организации по использованию Copilot в «Viva Engage».

5. Активы готовности

Используйте режим агента в Word для создания списка часто задаваемых вопросов о продукте, чтобы пользователи могли использовать полученные знания.

Word icon

Второй пилот в Word

Пример запроса: Создавать набор часто задаваемых вопросов о «Viva Engage», которые могут оказаться полезными для конечного пользователя, впервые использующего «Viva Engage».

Попробуйте в лаборатории Copilot: создайте документ с часто задаваемыми вопросами.

6. Учебный сборник

Предложите пользователям список учебных материалов, чтобы они могли повысить свою квалификацию по новому продукту, который рекомендован или назначен пользователям в рамках обучения Viva.

Viva Learning icon

Второй пилот в 1ТП24Т

Пример приглашения: Создайте обучающая коллекция о «Viva Engage».

KPI

Возможность повлиять на ключевые показатели эффективности функциональных областей

Как Microsoft Copilot может помочь уменьшить отклонение бюджета

Соблюдайте бюджет, повышая эффективность сотрудников и процессов.

Создайте внутренний цикл обратной связи для определения областей экономии затрат:

  • Проекты опросов сотрудников, посвященные ценности используемых ресурсов и идеям по экономии затрат.
  • Анализируйте опросы, чтобы получить ценную информацию о том, что делает сотрудников счастливыми или об областях, которые нуждаются в улучшении в организации.

Повышайте эффективность и производительность труда сотрудников:

Как Microsoft Copilot может помочь повысить уровень использования приложений

Создавайте отличный опыт адаптации, а также собирайте и анализируйте отзывы, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем.

Создайте обучающие материалы:

  • Используйте Copilot для составления учебных пособий.
  • Используйте Copilot для улучшения справочников сотрудников
  • Создание новостей и объявлений

Отзывы и обновления о продукте:

Как Microsoft Copilot может помочь повысить скорость внедрения продукта

Создавайте отличный опыт адаптации, а также собирайте и анализируйте отзывы, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем.

Создайте обучающие материалы:

  • Используйте Copilot для составления учебных пособий.
  • Используйте Copilot для улучшения справочников сотрудников
  • Создание новостей и объявлений

Ответы на запросы пользователей:

Как Microsoft Copilot может помочь улучшить NPS

Помощь искусственного интеллекта в режиме реального времени для более быстрого решения проблем позволяет агентам сосредоточиться на предоставлении высококачественных услуг.

Включите обратную связь:

  • Быстро анализируйте отзывы клиентов
  • Быстрое создание рекомендаций
  • Быстрое обновление сценариев и процессов
  • Создайте коммуникации для социализации изменений

Повышение лояльности клиентов:

Как Microsoft Copilot может помочь снизить затраты

Используйте экономию времени, полученную от Copilot, для выполнения операций внутри компании и снижения зависимости от внешних ресурсов.

Создайте внутренний цикл обратной связи для определения областей экономии затрат:

  • Проекты опросов сотрудников фокусируются на ценности используемых ресурсов и идеях по экономии затрат.
  • Анализируйте опросы, чтобы получить ценную информацию о том, что делает сотрудников счастливыми или об областях, которые нуждаются в улучшении в организации.

Повышайте эффективность и производительность труда сотрудников:

Как Microsoft Copilot может помочь оптимизировать реагирование на сбои в обслуживании

Copilot поможет вам восстановить работоспособность ваших сервисов и максимизировать удовлетворенность пользователей.

Ответ на жалобу или запрос пользователя:

  • Быстро отвечайте на входящие электронные письма
  • Доступ к записям клиентов для улучшения поддержки
  • Быстро получает ответ путем поиска на внутренних сайтах и в документах.

Ускорьте внутренние коммуникации:

Экономьте время на административных действиях:

Как Microsoft Copilot может помочь сократить среднее время разрешения заявки в службу поддержки

Microsoft Copilot улучшает поддержку клиентов за счет интеграции помощи искусственного интеллекта в рабочие процессы самообслуживания и службы поддержки.

Улучшите взаимодействие со службой поддержки и эффективность последующих действий:

  • Попросите Copilot помочь с входящими и исходящими электронными письмами.
  • Создавайте электронные письма и объявления с помощью Copilot.
  • Создание заметок о встречах и последующих элементов

Улучшите качество вспомогательных материалов:

1Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, or the Microsoft Copilot Chat mobile app and set toggle to “Web”.

2Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, the Microsoft Copilot Chat mobile app, or the Microsoft Copilot Chat app in Teams, and set toggle to “Work”.

3Агенты ИИ позволяют Copilot получать доступ к приложениям вашей организации. Раньше для получения данных из системы учета требовался вызов API.

Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.