Доступен с: Литейный завод Microsoft 365 Copilot и Microsoft
Правительственный сценарий: Упростите ответы на вопросы жильцов с помощью цифрового бланка agents.
Сценарий
Цифровая система agents на базе искусственного интеллекта объединяет информацию, автоматизирует ответы и обеспечивает бесперебойную передачу данных, делая запросы жильцов более быстрыми, точными и доступными круглосуточно.
Такой подход гарантирует, что жители будут получать быстрые, точные и доступные ответы, в то время как сотрудники сосредоточатся на более важных делах, а ведомства будут соблюдать требования законодательства и обеспечивать прозрачность.
1. Житель задает вопрос на сайте города.
Жители города могут обратиться к сотруднику на сайте муниципалитета, чтобы задать вопросы об услугах. Они получают мгновенную персонализированную консультацию, основанную на самых последних и авторитетных источниках.
Пример задания: Где я могу продлить водительские права?
2. Пациент задает уточняющие вопросы.
Агент помнит контекст и предоставляет соответствующие персонализированные ответы на любые дополнительные вопросы.
Пример задания: Не могли бы вы подсказать, как добраться от [адрес]?
3. Агент предоставляет ответы на предпочитаемом языке.
Встроенные многоязычные возможности позволяют агенту предоставлять переводы ответов для граждан, обеспечивая равное обслуживание для различных сообществ и соблюдение правовых и этических стандартов.
Пример задания: Можете объяснить, как добраться, на французском?
4. Обеспечить бесперебойную передачу управления человеку agents
Когда запрос требует вмешательства человека, цифровой агент создает заявку и прикрепляет полный контекст разговора. Для уникальных или сложных запросов агент создает заявку, прикрепляет разговор и перенаправляет ее сотрудникам для дальнейшей обработки.
Пример приглашения: Мне нужно разрешение на проведение вечеринки на моей улице. Можете помочь?
5. Агент предоставляет ссылки на соответствующие веб-сайты.
Ответив на первоначальные и последующие вопросы жителя, агент делает еще один шаг вперед, предлагая прямые ссылки на официальные веб-сайты города, штата или федерального правительства, онлайн-формы и дополнительные ресурсы, что позволяет жителям незамедлительно принять меры.
Пример задания: Не могли бы вы прислать мне ссылку на онлайн-форму для продления водительских прав?
1Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, or the Microsoft Copilot Chat mobile app and set toggle to “Web”.
2Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, the Microsoft Copilot Chat mobile app, or the Microsoft Copilot Chat app in Teams, and set toggle to “Work”.
3Агенты ИИ позволяют Copilot получать доступ к приложениям вашей организации. Раньше для получения данных из системы учета требовался вызов API.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Что дальше?
Изучите больше правительственных сценариев
Библиотека правительственных сценариевНачните использовать Copilot
Перейдите в приложение Copilot, чтобы попробовать новый сценарий сейчас. Каждый может начать с Copilot Chat, и если у вас есть лицензия, Microsoft 365 Copilot подключается к вашим рабочим данным и приложениям.
Начните использовать CopilotПросмотреть весь загружаемый контент
Загрузите наши комплекты функциональных сценариев, руководства по сценариям и практические руководства, чтобы ускорить внедрение Copilot.
Просмотреть загрузки
