Доступен с: Microsoft Copilot Studio
Правительственный сценарий: Агент вопросов и ответов граждан
Сценарий
Используйте Copilot Studio для создания агента вопросов и ответов граждан.
Предоставьте государственной службе agents мгновенные и точные ответы из политических документов и внутреннюю информацию для повышения доверия и качества обслуживания граждан.
1. Усвоение источников знаний
Собирает часто задаваемые вопросы, руководства и политические документы для создания единой базы знаний.
Агент ИИ
Преимущество: собирает руководства, часто задаваемые вопросы и политические документы для обеспечения получения актуальной информации.
2. Поиск и извлечение
Индексирует и извлекает точную статью, соответствующую каждому запросу гражданина.
Агент ИИ
Преимущество: Поиск в исходном репозитории, таком как SharePoint, для сокращения времени поиска точных ответов.
3. Синтезируйте и цитируйте исходный документ
Переписывает сложный политический текст в понятные, доступные для понимания ответы и дает гражданам ссылки на источники.
Агент ИИ
Преимущество: Синтезирует сложные политические документы для предоставления простых для понимания объяснений.
4. Маршрутизация сложных запросов
Отмечает вопросы, выходящие за рамки его компетенции, и пересылает полный контекст в прямую трансляцию agents.
Агент ИИ
Преимущество: обеспечивает бесперебойную связь граждан с экспертами посредством электронной почты и Teams, гарантируя, что при решении сложных вопросов будет оказана необходимая помощь.
5. Обобщите контекстную коммуникацию
Отправляет обобщенные электронные письма и сообщения руководителям и менеджерам по работе с клиентами для отслеживания срочных сообщений (нарушения политики, проблемы с соблюдением требований, эскалированные жалобы или срочные запросы).
Агент ИИ
Преимущество: отправляет обобщенные электронные письма и сообщения руководителям, чтобы срочные детали никогда не ускользали.
1Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, or the Microsoft Copilot Chat mobile app and set toggle to “Web”.
2Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, the Microsoft Copilot Chat mobile app, or the Microsoft Copilot Chat app in Teams, and set toggle to “Work”.
3Агенты ИИ позволяют Copilot получать доступ к приложениям вашей организации. Раньше для получения данных из системы учета требовался вызов API.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Что дальше?
Изучите больше правительственных сценариев
Библиотека правительственных сценариевНачните использовать Copilot
Перейдите в приложение Copilot, чтобы попробовать новый сценарий сейчас. Каждый может начать с Copilot Chat, и если у вас есть лицензия, Microsoft 365 Copilot подключается к вашим рабочим данным и приложениям.
Начните использовать CopilotПросмотреть весь загружаемый контент
Загрузите наши комплекты функциональных сценариев, руководства по сценариям и практические руководства, чтобы ускорить внедрение Copilot.
Просмотреть загрузки
