Библиотека сценариев Microsoft Финансовые услуги Страхование – Модернизация процессов подачи заявлений

Доступен с: Студия Microsoft 365 Copilot и Copilot

Сценарий финансовых услуг: Страхование – Модернизация процессов подачи заявлений

Вернуться к сценариям финансовых услуг Скачать руководство по сценарию

Сценарий

Использование Copilot для модернизации процессов рассмотрения страховых претензий

Используйте ИИ для автоматизации обработки претензий, чтобы повысить качество обслуживания клиентов, сократить расходы и избежать ошибок.

1. Обобщите проблемы поддержки клиентов

Разработайте рабочий процесс Power Automate для уведомления агентов по работе с претензиями о проблемах с их клиентами.

Power Automate icon

Copilot в Power Automate

Выгода: Приоритетность проблем клиентов из определенного периода времени.

2. Обновите форму заявления

Используйте Copilot для обновления формы заявления на основе информации в электронном письме.

Microsoft Copilot icon

Чат Microsoft Copilot2

Выгода: Быстрое обновление форм заявлений без необходимости поиска определенного контента.

3. Поиск в репозитории

Используйте специальный агент, созданный с помощью Copilot Studio, чтобы найти ответы на распространенные вопросы.

Microsoft Copilot Studio icon

Агент ИИ

Выгода: Быстро получайте ответы на вопросы о страховом покрытии.

4. Подготовьтесь к встрече

Кратко изложите содержание претензии до обсуждения вопроса урегулирования.

Microsoft Copilot icon

Чат Microsoft Copilot2

Выгода: Быстрое обобщение документации во внутренних документах, звонках и электронных письмах клиентов.

5. Подведите итоги призыва FNOL

Создавайте расшифровки звонков из Teams Phone и сводки звонков с первым уведомлением об убытках (FNOL).

Microsoft Teams icon

Второй пилот в командах

Выгода: Обеспечьте расшифровку звонков захвачен и важные моменты отражены в резюме.

6. Ответ на претензию

Попросите Copilot подготовить ответ на претензию клиента на основе имеющейся документации.

Microsoft Copilot icon

Чат Microsoft Copilot2

Выгода: Быстро составляйте черновик контента электронной почты с соответствующим тоном и глубиной.

KPI

Возможность повлиять на ключевые показатели эффективности функциональных областей

Генерируйте информацию и контент в рамках повседневной работы, ускоряйте расследования и более эффективно общайтесь для предотвращения и устранения проблем с соблюдением требований.

Анализ данных о скорости и составление отчетов

  • Быстро анализируйте тенденции
  • Создание информативных диаграмм
  • Создавайте презентации стратегии

Улучшите свои данные

Повышайте производительность за счет использования автоматизации для быстрой расстановки приоритетов и выполнения ежедневных задач, оптимизации процессов и экономии времени и усилий на ежедневных задачах.

Повышение производительности

  • Быстрое исследование взаимодействия с клиентами
  • Создавайте первые черновики быстрее
  • Проверьте наличие похожих проблем и решений
  • Быстрая отправка последующих сообщений

Повышение эффективности агентов

Дифференцировать взаимодействие с клиентами от взаимодействия с конкурентами, чтобы увеличить долю рынка; Сократить время на комплексную оценку портфеля с рекомендациями по изменениям, отражающими динамику рынка; Укрепить доверие и уверенность среди клиентов, что приведет к увеличению числа активных инвесторов. 

Улучшите встречи с клиентами

  • Информация о компании исследования
  • Узнайте, как представить продукт
  • Организуйте информацию из прошлых взаимодействий
  • Полностью сосредоточьтесь во время встречи

Улучшить качество материалов для клиентов.

Оптимизируйте операции для более быстрого решения проблем клиентов, предоставляя инструменты для принятия решений и разработки стратегии. Это может привести к более высокому уровню удовлетворенности клиентов, увеличению ценности жизненного цикла клиента и максимизации инвестиционного портфеля клиентов.

Повысьте удовлетворенность клиентов

  • Быстро диагностируйте проблему, используя
    внешние и внутренние базы данных
  • Автоматизированный анализ с использованием данных о клиентах и базы знаний
  • Более быстрые и точные черновики ответов
    на основе исторических данных о разрешении
  • Проактивные и персонализированные последующие коммуникации

Уменьшить отток

1Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, or the Microsoft Copilot Chat mobile app and set toggle to “Web”.

2Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, the Microsoft Copilot Chat mobile app, or the Microsoft Copilot Chat app in Teams, and set toggle to “Work”.

3Агенты ИИ позволяют Copilot получать доступ к приложениям вашей организации. Раньше для получения данных из системы учета требовался вызов API.

Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.