Доступен с: Студия Microsoft 365 Copilot и Copilot
Сценарий обслуживания клиентов: Определите основную причину
Сценарий
ИИ может помочь представителям службы поддержки клиентов анализировать проблемы и находить решения, отвечая на вопросы из документации и содействуя совместной работе.
1. Анализируйте разговоры с клиентами
Используйте Copilot Studio для создания настраиваемого агента для системы CRM. Попросите Copilot просмотреть взаимодействие с клиентами, включая журналы чатов, электронные письма и тикеты поддержки, чтобы выявить повторяющиеся проблемы, закономерности и общие темы.
Чат Microsoft Copilot2
Выгода: Быстро подвести итоги недавние разговоры с клиентами, чтобы быстрее вникнуть в суть дела.
2. Определите основную причину
Попросите Copilot проанализировать беседы с отзывами/поддержкой CSAT и сравнить их с историческими данными по разрешению проблем, чтобы лучше понять основные причины контактов с клиентами.
Чат Microsoft Copilot2
Выгода: Легко обобщайте данные и выделяйте тенденции чтобы сэкономить время и быстрее выявить коренные проблемы.
3. Используйте идеи Copilot
Попросите Copilot проанализировать конкретное поведение, слова или фразы, которые могут привести к негативным реакциям клиентов. Отформатируйте ответ с помощью страниц Copilot.
Чат Microsoft Copilot2
Выгода: Ускорьте получение ключевых идей путем выявления ключевых слов и связанных с ними результатов.
4. Сотрудничайте с командами
Использование Copilot в Teams для представления результатов командам службы поддержки клиентов и продуктов. Copilot может подвести итоги встречи и составить рекомендации по улучшению процессов и продуктов.
Второй пилот в командах
Выгода: Экономьте время используя сводки Copilot в качестве отправной точки для определения этапов проекта и обновлений статуса.
5. Внедрение решений и обучение
На основе обсуждений с руководством и группами разработки продуктов используйте Copilot в Word для быстрого обновления часто задаваемых вопросов, сценариев, информационных статей и документов с передовым опытом.
Второй пилот в Word
Выгода: Быстрое обновление документации по обучению с результатами ваших идей и встреч.
6. Поделитесь решением
Copilot в Outlook может быстро извлечь из ваших документов черновик электронного письма с подробным описанием основной причины и шагов по ее устранению.
Второй пилот в Outlook
Выгода: Документируйте и общайтесь решение, позволяющее командам обслуживания клиентов двигаться вперед к успешному взаимодействию.
1Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, or the Microsoft Copilot Chat mobile app and set toggle to “Web”.
2Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, the Microsoft Copilot Chat mobile app, or the Microsoft Copilot Chat app in Teams, and set toggle to “Work”.
3Агенты ИИ позволяют Copilot получать доступ к приложениям вашей организации. Раньше для получения данных из системы учета требовался вызов API.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Что дальше?
Изучите больше сценариев обслуживания клиентов
Библиотека сценариев обслуживания клиентовНачните использовать Copilot
Перейдите в приложение Copilot, чтобы попробовать новый сценарий сейчас. Каждый может начать с Copilot Chat, и если у вас есть лицензия, Microsoft 365 Copilot подключается к вашим рабочим данным и приложениям.
Начните использовать CopilotПросмотреть весь загружаемый контент
Загрузите наши комплекты функциональных сценариев, руководства по сценариям и практические руководства, чтобы ускорить внедрение Copilot.
Просмотреть загрузки
