Доступен с: Copilot для обслуживания (включая Microsoft 365 Copilot)
Сценарий обслуживания клиентов: Повышение эффективности поля
Сценарий
Представители выездного обслуживания могут использовать ИИ для более эффективной работы, помогая решать проблемы, вести документацию и составлять графики, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов.
1. Рассмотрите запрос клиента
Используйте Copilot для обобщения запросов клиентов, задействованных продуктов, прошлых взаимодействий, исторических данных о разрешении и конкретных потребностей, которые могут возникнуть у клиента, в одном интерфейсе.
Чат Microsoft Copilot2
Copilot для обслуживания
Выгода: Подведем итог все электронные письма и чаты Teams за последний месяц от клиента с указанием основных вопросов и предыдущих проблем.
2. Начать новый заказ на работу
Copilot можно напрямую подключить к вашей CRM, чтобы начать составление рабочего задания на основе запроса клиента.
Чат Microsoft Copilot2
Copilot для обслуживания
Выгода: Легко заполнить заказ на работу с существующей информацией о клиентах.
3. Подберите технического специалиста
Copilot собирает ключевые требования, чтобы помочь подобрать технического специалиста в зависимости от сложности проблемы и доступности агента.
Чат Microsoft Copilot2
Copilot для обслуживания
Выгода: Определите лучшего технического специалиста с учетом конкретных потребностей и местоположения клиента.
4. Подтвердите расписание
После отправки заказа на выполнение работ с идеальным выездным специалистом введите информацию о встрече в черновик с помощью Copilot и используйте Copilot в Outlook, чтобы создать электронное письмо для подтверждения графика с клиентом.
Второй пилот в Outlook
Выгода: Быстрое составление электронного письма подтверждение даты обслуживания и контактных данных.
5. Отправьте опрос клиентов
По завершении обслуживания используйте Copilot для быстрого обновления шаблона запроса на опрос для получения обратной связи.
Чат Microsoft Copilot2
Выгода: Быстро обновить и отправить опрос с конкретными контекстными обновлениями для клиента.
6. Непрерывный мониторинг
Используйте режим агента в Excel для быстрого анализа данных, связанных с выездным обслуживанием, таких как количество визитов клиентов и общее время в пути.
Copilot для обслуживания
Второй пилот в Excel
Выгода: Будьте в курсе тенденций анализируя показатели успеха на местах и выявляя любые тенденции, требующие дальнейшего изучения.
1Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, or the Microsoft Copilot Chat mobile app and set toggle to “Web”.
2Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, the Microsoft Copilot Chat mobile app, or the Microsoft Copilot Chat app in Teams, and set toggle to “Work”.
3Агенты ИИ позволяют Copilot получать доступ к приложениям вашей организации. Раньше для получения данных из системы учета требовался вызов API.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Что дальше?
Изучите больше сценариев обслуживания клиентов
Библиотека сценариев обслуживания клиентовНачните использовать Copilot
Перейдите в приложение Copilot, чтобы попробовать новый сценарий сейчас. Каждый может начать с Copilot Chat, и если у вас есть лицензия, Microsoft 365 Copilot подключается к вашим рабочим данным и приложениям.
Начните использовать CopilotПросмотреть весь загружаемый контент
Загрузите наши комплекты функциональных сценариев, руководства по сценариям и практические руководства, чтобы ускорить внедрение Copilot.
Просмотреть загрузки
