Dell Technologies открывает новые возможности подключения и оптимизирует работу с Microsoft Viva Topics

Резюме

Dell Technologies, одна из ведущих мировых технологических компаний, стремится трансформировать бизнес, формировать будущее инноваций и способствовать человеческому прогрессу. В организации работает более 158 000 сотрудников, и она обладает огромным объемом организационных знаний и материалов, которые десятки тысяч ее продавцов по всему миру считают жизненно важными. Dell Technologies обратилась к Microsoft Viva Topics, платформе знаний, которая использует искусственный интеллект для предоставления знаний и контента непосредственно сотрудникам в приложениях Microsoft 365, где они уже работают.

Вызов

Когда Сандра Мурта, вице-президент по глобальному обучению и развитию продаж в Dell Technologies, и Карен Бутчер, руководитель отдела глобального обучения и развития продаж в Dell Technologies, открыли офис трансформации в рамках организации Dell по обучению и развитию, целью было ориентировать функцию продаж на будущее. «Мы всегда думаем о том, что будет дальше, — говорит Батчер. «Как мы можем улучшить процесс обучения? Как мы можем облегчить жизнь нашим продавцам?»

Они сосредоточились на предоставлении отличного опыта и интеграции своей обучающей платформы с Microsoft Teams, где продавцы смогут получить доступ к учебным материалам в момент необходимости. Viva Topics появился как следующий логический шаг. «Двигаясь вперед, мы хотим размещать все больше и больше информации в удобных для продавцов местах», — говорит Батчер. «Это именно то, что мы начали делать с Viva Topics».

Отдел обучения и развития продаж в Dell признал искусственный интеллект наиболее эффективным способом сбора и представления больших объемов информации. «Мы используем Viva Topics, потому что это механизм курирования на основе ИИ, который объединяет как контент, так и людей, связанных с темами», — говорит Брюс Санчес, глобальный руководитель отдела продаж, обучения и технологий развития в Dell Technologies. А поскольку Viva Topics будет распространяться на партнерские приложения, сотрудники получат полное представление об информации, полученной из источников Microsoft и других источников. «Мы всегда в поиске партнерских интеграций, — добавляет Срикант Рамасвами, глобальный руководитель отдела современного контента и услуг для совместной работы, член команды Dell Digital Team Experience в Dell Technologies. После успешного этапа пилотного тестирования Dell недавно расширила использование Viva Topics и приступила к полномасштабному внедрению в своих подразделениях по продажам по всему миру.

Стратегия

Обращение к Viva Topics для извлечения знаний из приложений, которые они используют каждый день, побуждает сотрудников отдела продаж Dell устанавливать новые связи с коллегами. «Вероятно, это одно из самых больших преимуществ, с которыми мы сталкиваемся, — говорит Муртаг. «Исторически мы полагались на устаревшие отношения, но с помощью комбинации Microsoft Teams и Viva Topics мы открываем сотрудничество и отношения во всех наших функциях».

Способность легко устанавливать связи является благом для глобального, сильно рассредоточенного отдела продаж. «Компания Dell уже много лет поддерживает удаленную работу, — говорит Батчер. «И сегодня гибридный подход находится на переднем крае нашей организации». Создание гибкого, высокомобильного интерфейса для продавцов — это один из способов, с помощью которого организация по обучению и развитию продаж поддерживает гибридный подход для отдела продаж Dell. «Возможность легко находить и находить содержимое в Teams и других приложениях стала большим успехом, — продолжает Батчер. «Особенно потому, что люди имеют одинаковый опыт работы с мобильными устройствами и настольными компьютерами, независимо от того, где они работают».

Полученные результаты

По мере того, как организация по обучению и развитию продаж расширяет использование Viva Topics, она также изучает другие модули Microsoft Viva, включая Microsoft Viva Connections, Microsoft Viva Sales и Microsoft Viva Insights. Это захватывающий момент. «Я работаю в Dell уже 26 лет, — говорит Муртаг. «То, где мы сейчас находимся с точки зрения управления знаниями и обучения, — это огромный скачок по сравнению с тем, где мы были в прошлом. Мы сделали Viva Topics важной частью нашего переосмысления того, как выглядит работа для наших продавцов».

Прочитать полное тематическое исследование