Cliente
Tecnologias Dell
Resumo
Uma das principais empresas de tecnologia do mundo, a Dell Technologies está comprometida em transformar os negócios, moldar o futuro da inovação e impulsionar o progresso humano. Com mais de 158.000 funcionários, a organização possui uma vasta quantidade de conhecimento e conteúdo organizacional que suas dezenas de milhares de vendedores em todo o mundo consideram vitais. A Dell Technologies recorreu ao Microsoft Viva Topics, uma plataforma de conhecimento que usa IA para levar conhecimento e conteúdo diretamente aos funcionários nos aplicativos Microsoft 365 onde eles já trabalham.
Desafio
Quando Sandra Murtagh, vice-presidente de aprendizado e desenvolvimento de vendas globais da Dell Technologies, e Karen Butcher, chefe do escritório de transformação de aprendizado e desenvolvimento de vendas globais da Dell Technologies, lançaram um escritório de transformação dentro da organização de aprendizado e desenvolvimento da Dell, o objetivo era orientar a função de vendas para o futuro. “Estamos sempre pensando no que vem a seguir”, diz Butcher. “Como podemos melhorar a experiência de aprendizagem? Como podemos facilitar a vida dos nossos vendedores?”
Eles se concentraram em oferecer ótimas experiências e integrar sua plataforma de aprendizado com o Microsoft Teams, onde os vendedores poderão acessar o conteúdo do treinamento no momento da necessidade. Viva Topics surgiu como o próximo passo lógico. “No futuro, queremos integrar cada vez mais informações em locais convenientes para os vendedores”, diz Butcher. “Foi exatamente isso que começamos a fazer com o Viva Topics.”
A organização de aprendizado e desenvolvimento de vendas da Dell reconheceu a IA como a maneira mais eficaz de coletar e apresentar grandes quantidades de informações. “Estamos usando o Viva Topics porque é um mecanismo de curadoria orientado por IA que reúne conteúdo e pessoas associadas a tópicos”, diz Bruce Sánchez, líder global de aprendizado de vendas e tecnologia de desenvolvimento da Dell Technologies. E como o Viva Topics se estenderá aos aplicativos de parceiros, os funcionários obterão uma visão completa das informações coletadas de fontes da Microsoft e além. “Estamos sempre em busca de integrações de parceiros”, acrescenta Srikanth Ramaswamy, líder global para conteúdo moderno e serviços de colaboração, experiência de membro da equipe digital da Dell na Dell Technologies. Após o sucesso da fase de teste-piloto, a Dell expandiu recentemente o uso do Viva Topics e adotou um lançamento em grande escala em sua força de vendas global.
Estratégia
Recorrer ao Viva Topics para descobrir conhecimento nos aplicativos que eles usam todos os dias leva os funcionários de vendas da Dell a estabelecer novas conexões com os colegas. “Esse é provavelmente um dos maiores benefícios que estamos experimentando”, diz Murtagh. “Historicamente, contamos com relacionamentos legados, mas com a combinação de Microsoft Teams e Viva Topics, estamos abrindo colaboração e relacionamentos em todas as nossas funções.”
A capacidade de criar conexões sem esforço é uma vantagem para uma força de vendas global e altamente dispersa. “A Dell defende o trabalho em casa há muitos anos”, diz Butcher. “E hoje, uma abordagem híbrida está na vanguarda de nossa organização.” A criação de uma experiência flexível e altamente móvel para os vendedores é uma forma de a organização de aprendizado e desenvolvimento de vendas oferecer suporte à abordagem híbrida para a equipe de vendas da Dell. “A capacidade de pesquisar e descobrir facilmente conteúdo nativamente no Teams e em outros aplicativos foi um grande sucesso”, continua Butcher. “Especialmente porque as pessoas têm a mesma experiência em dispositivos móveis e desktops, independentemente de onde trabalham.”
“Fizemos do Viva Topics uma grande parte de nossa reimaginação de como é o trabalho para nossos vendedores.”
Sandra Murtagh (vice-presidente de aprendizado e desenvolvimento de vendas globais, Dell Technologies)
Resultados
À medida que a organização de aprendizado e desenvolvimento de vendas expande seu uso do Viva Topics, ela também está explorando outros módulos Microsoft Viva, incluindo Microsoft Viva Connections, Microsoft Viva Sales e Microsoft Viva Insights. É um momento emocionante. “Estou na Dell há 26 anos”, diz Murtagh. “Onde estamos agora em termos de gerenciamento de conhecimento e aprendizado é uma grande virada em relação ao que estávamos no passado. Fizemos do Viva Topics uma grande parte de nossa reimaginação de como é o trabalho de nossos vendedores.”
Leia o estudo de caso completo
