Cliente
Tecnologias Dell
Resumo
Sendo uma das principais empresas de tecnologia do mundo, a Dell Technologies está comprometida em transformar os negócios, moldar o futuro da inovação e impulsionar o progresso humano. Com mais de 158.000 funcionários, a organização possui um vasto conhecimento e conteúdo organizacional que suas dezenas de milhares de vendedores em todo o mundo consideram vitais. A Dell Technologies recorreu ao Microsoft Viva Topics, uma plataforma de conhecimento que usa IA para levar conhecimento e conteúdo diretamente aos funcionários nos aplicativos Microsoft 365 onde eles já trabalham.
Desafio
Quando Sandra Murtagh, vice-presidente de aprendizagem e desenvolvimento de vendas globais da Dell Technologies, e Karen Butcher, chefe do escritório de transformação de aprendizagem e desenvolvimento de vendas globais da Dell Technologies, lançaram um escritório de transformação dentro da organização de aprendizagem e desenvolvimento da Dell, o objetivo era orientar a função de vendas para o futuro. “Estamos sempre pensando no que vem a seguir”, diz Butcher. “Como podemos melhorar a experiência de aprendizagem? Como podemos facilitar a vida de nossos vendedores?”
Eles se concentraram em oferecer ótimas experiências e integrar sua plataforma de aprendizagem com Microsoft Teams, onde os vendedores poderão acessar o conteúdo de treinamento no momento que precisarem. Viva Topics surgiu como o próximo passo lógico. “No futuro, queremos integrar cada vez mais informações em locais convenientes para os vendedores”, diz Butcher. “Isso é exatamente o que começamos a fazer com o Viva Topics.”
A organização de aprendizagem e desenvolvimento de vendas da Dell reconheceu a IA como a forma mais eficaz de reunir e apresentar grandes quantidades de informações. “Estamos usando o Viva Topics porque é um mecanismo de curadoria orientado por IA que reúne conteúdo e pessoas associadas aos tópicos”, afirma Bruce Sánchez, líder global de tecnologia de aprendizado e desenvolvimento de vendas da Dell Technologies. E como o Viva Topics será estendido a aplicativos de parceiros, os funcionários terão uma visão completa das informações coletadas de fontes da Microsoft e de outros lugares. “Estamos sempre em busca de integrações de parceiros”, acrescenta Srikanth Ramaswamy, líder global de conteúdo moderno e serviços de colaboração, experiência de membro da equipe digital da Dell na Dell Technologies. Após o sucesso da fase de testes piloto, a Dell expandiu recentemente o uso do Viva Topics e adotou uma implementação em grande escala em toda a sua força de vendas global.
Estratégia
Recorrer ao Viva Topics para descobrir conhecimento nos aplicativos que eles usam todos os dias leva os funcionários de vendas da Dell a estabelecer novas conexões com colegas. “Esse é provavelmente um dos maiores benefícios que estamos obtendo”, diz Murtagh. “Historicamente, confiamos em relacionamentos legados, mas com a combinação do Microsoft Teams e do Viva Topics, estamos abrindo a colaboração e os relacionamentos em todas as nossas funções.”
A capacidade de criar conexões sem esforço é uma vantagem para uma força de vendas global e altamente dispersa. “A Dell defende o trabalho em casa há muitos anos”, diz Butcher. “E hoje, uma abordagem híbrida está na vanguarda da nossa organização.” Criar uma experiência flexível e altamente móvel para os vendedores é uma forma pela qual a organização de aprendizagem e desenvolvimento de vendas apoia a abordagem híbrida para a equipe de vendas da Dell. “A capacidade de pesquisar e descobrir facilmente conteúdo nativo no Teams e em outros aplicativos foi um grande sucesso”, continua Butcher. “Especialmente porque as pessoas têm a mesma experiência em dispositivos móveis e desktops, independentemente de onde trabalhem.”
“Fizemos do Viva Topics uma grande parte de nossa reimaginação de como é o trabalho para nossos vendedores.”
Sandra Murtagh (vice-presidente de aprendizagem e desenvolvimento de vendas globais, Dell Technologies)
Resultados
À medida que a organização de aprendizagem e desenvolvimento de vendas expande seu uso do Viva Topics, ela também explora outros módulos Microsoft Viva, incluindo Microsoft Viva Connections, Microsoft Viva Sales e Microsoft Viva Insights. É um momento emocionante. “Estou na Dell há 26 anos”, diz Murtagh. “Onde estamos agora em termos de gestão do conhecimento e aprendizagem é uma grande mudança em relação a onde estávamos no passado. Fizemos do Viva Topics uma grande parte de nossa reimaginação de como é o trabalho para nossos vendedores.”
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