Dell Technologies는 Microsoft Viva Topics를 통해 새로운 연결을 열고 작업을 간소화합니다.

요약

세계 최고의 기술 기업 중 하나인 Dell Technologies는 비즈니스를 변화시키고 혁신의 미래를 형성하며 인류 발전을 촉진하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 158,000명 이상의 직원을 보유한 이 조직은 전 세계 수만 명의 영업사원이 중요하다고 생각하는 방대한 양의 조직 지식과 콘텐츠를 보유하고 있습니다. Dell Technologies는 AI를 사용하여 직원들이 이미 근무하고 있는 Microsoft 365 앱에서 직원들에게 직접 지식과 콘텐츠를 제공하는 지식 플랫폼인 Microsoft Viva Topics를 선택했습니다.

도전

Dell Technologies의 글로벌 영업 학습 및 개발 담당 부사장인 Sandra Murtagh와 Dell Technologies의 글로벌 영업 학습 및 개발 혁신 사무소 책임자인 Karen Butcher가 Dell 학습 및 개발 조직 내에서 혁신 사무소를 시작했을 때 목표는 다음과 같습니다. 판매 기능을 미래 지향적으로 지향합니다. Butcher는 “우리는 항상 다음 단계에 대해 생각하고 있습니다.”라고 말합니다. “어떻게 하면 학습 경험을 더 좋게 만들 수 있을까요? 판매자의 삶을 어떻게 더 쉽게 만들 수 있습니까?”

그들은 훌륭한 경험을 제공하고 판매자가 필요한 순간에 교육 콘텐츠에 액세스할 수 있는 학습 플랫폼을 Microsoft Teams와 통합하는 데 중점을 두었습니다. Viva Topics가 다음 논리적 단계로 등장했습니다. Butcher는 “앞으로 우리는 판매자에게 편리한 장소에 점점 더 많은 정보를 통합하고 싶습니다.”라고 말합니다. "그것이 바로 우리가 Viva Topics로 시작한 일입니다."

Dell의 영업 학습 및 개발 조직은 AI가 대량의 정보를 수집하고 제시하는 가장 효과적인 방법이라고 인식했습니다. Dell Technologies의 영업 학습 및 개발 기술 부문 글로벌 책임자인 Bruce Sánchez는 "Viva Topics는 주제와 관련된 콘텐츠와 사람을 모두 하나로 모으는 AI 기반 큐레이션 엔진이기 때문에 Viva Topics를 사용하고 있습니다."라고 말합니다. 그리고 Viva Topics는 파트너 앱으로 확장되므로 직원은 Microsoft 소스와 그 외 소스에서 수집된 정보에 대한 전체 그림을 얻을 수 있습니다. Dell Technologies의 Dell 디지털 팀 구성원 경험을 바탕으로 최신 콘텐츠 및 협업 서비스 글로벌 리드인 Srikanth Ramaswamy는 "우리는 항상 파트너 통합을 모색하고 있습니다."라고 덧붙입니다. 파일럿 테스트 단계가 성공한 후 Dell은 최근 Viva Topics의 사용을 확대하고 전 세계 영업 인력을 대상으로 본격적인 출시를 수용했습니다.

전략

매일 사용하는 앱에서 지식을 찾기 위해 Viva Topics를 활용함으로써 Dell 영업 직원은 동료와 새로운 관계를 구축할 수 있습니다. Murtagh는 “이것이 아마도 우리가 경험하고 있는 가장 큰 이점 중 하나일 것입니다.”라고 말합니다. "역사적으로 우리는 레거시 관계에 의존했지만 Microsoft Teams와 Viva Topics의 결합을 통해 우리는 모든 기능에 걸쳐 협업과 관계를 열어가고 있습니다."

쉽게 연결을 생성할 수 있는 능력은 전 세계적으로 분산된 영업 인력에게 큰 도움이 됩니다. Butcher는 "Dell은 수년 동안 재택 근무를 옹호해 왔습니다."라고 말합니다. "그리고 오늘날 하이브리드 접근 방식은 우리 조직의 최전선에 있습니다." 판매자를 위한 유연하고 모바일성이 뛰어난 환경을 조성하는 것은 영업 학습 및 개발 조직이 Dell 영업 팀을 위한 하이브리드 접근 방식을 지원하는 한 가지 방법입니다. "Teams 및 기타 응용 프로그램에서 기본적으로 콘텐츠를 쉽게 검색하고 발견할 수 있는 기능은 큰 인기를 얻었습니다."라고 Butcher는 말합니다. "특히 사람들은 어디에서 일하든 모바일 장치와 데스크톱에서 동일한 경험을 하기 때문입니다."

결과

영업 학습 및 개발 조직에서는 Viva Topics 사용을 확대하면서 Microsoft Viva Connections, Microsoft Viva 영업 및 Microsoft Viva Insights를 포함한 다른 Microsoft Viva 모듈도 탐색하고 있습니다. 정말 신나는 순간이에요. Murtagh는 "저는 Dell에서 26년 동안 근무했습니다."라고 말합니다. “지식 관리 및 학습 측면에서 우리가 현재 있는 위치는 과거 위치와 크게 달라졌습니다. 우리는 Viva Topics를 판매자에게 있어 작업이 어떤 모습인지 재구상하는 데 큰 부분을 차지했습니다.”

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