Disponibile con: Fonderia Microsoft 365 Copilot e Microsoft
Scenario governativo: Semplifica le richieste dei residenti con il modello digitale agents
Scenario
Il sistema digitale agents basato sull'intelligenza artificiale unifica le informazioni, automatizza le risposte e consente passaggi di consegne senza interruzioni, rendendo le richieste dei residenti più rapide, più accurate e disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Questo approccio garantisce che i residenti ricevano risposte rapide, precise e accessibili, mentre il personale si concentra sui casi di maggior valore e le agenzie mantengono conformità e trasparenza.
1. Un residente pone una domanda sul sito web della città
Un cittadino può rivolgersi a un agente sul sito web della città per porre domande sui servizi. I residenti ricevono assistenza immediata e personalizzata, basata sulle fonti più recenti e autorevoli.
Esempio di richiesta: Dove posso rinnovare la mia patente di guida?
2. Il residente pone domande di follow-up
L'agente ricorda il contesto e fornisce risposte pertinenti e personalizzate a qualsiasi domanda successiva.
Esempio di richiesta: Puoi darmi indicazioni stradali da [indirizzo]?
3. L'agente fornisce risposte nella lingua preferita
Le funzionalità multilingue integrate consentono all'agente di fornire risposte tradotte ai cittadini, garantendo un servizio equo per diverse comunità e rispettando gli standard legali ed etici.
Esempio di richiesta: Puoi darmi le indicazioni in francese?
4. Abilitare il passaggio senza interruzioni all'uomo agents
Quando una richiesta richiede l'intervento umano, l'agente digitale crea un ticket e allega il contesto completo della conversazione. Per richieste specifiche o complesse, l'agente crea un ticket, allega la conversazione e la inoltra al personale per il follow-up.
Richiesta di esempio: Ho bisogno di un permesso per organizzare una festa di quartiere nella mia strada. Potete aiutarmi?
5. L'agente fornisce link a siti web pertinenti
Dopo aver risposto alle domande iniziali e successive del residente, l'agente fa un ulteriore passo avanti offrendo link diretti ai siti web ufficiali della città, dello stato o della federazione, moduli online e risorse aggiuntive, consentendo ai residenti di agire immediatamente.
Esempio di richiesta: Puoi inviarmi il link al modulo di rinnovo online per la mia patente di guida?
1Accedi alla chat Microsoft Copilot su m365copilot.com, oppure l'app mobile Microsoft Copilot Chat e imposta l'interruttore su "Web".
2Accedi alla chat Microsoft Copilot su m365copilot.com, l'app mobile Microsoft Copilot Chat o l'app di chat Microsoft Copilot in Teams e imposta l'interruttore su "Lavoro".
3Gli agenti AI consentono a Copilot di accedere alle app specifiche della tua organizzazione. In passato, ciò avrebbe richiesto una chiamata API per ottenere i dati da un sistema di archiviazione.
Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.
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