Un giorno nella vita di Isabel Agente del Contact Center

L'agente esamina le email per identificare le comunicazioni interne importanti del team.

Microsoft 365 Copilot Chiacchierata2

L'agente riceve una chiamata dal residente X e ascolta la sua richiesta. Il cliente sta verificando la situazione relativa alla raccolta dei rifiuti e del materiale riciclabile nella sua strada, che di recente non è stata effettuata. 

Microsoft 365 Copilot Chiacchierata2

Isabel chiede a Copilot di ordinare le attività in base alla priorità, in modo da poter assegnare visite di follow-up ai tecnici dell'assistenza sul campo.

Copilota in Excel

Isabel monitora i parametri di performance, come la durata delle chiamate, il tempo di risoluzione, la soddisfazione dei cittadini.

Copilota in Excel

Isabel partecipa a riunioni interne con colleghi e pari di varie agenzie e dipartimenti, incentrate su tendenze, preoccupazioni comuni dei cittadini e problemi ricorrenti.

Copilota in Teams

L'agente conclude la giornata controllando le e-mail e i messaggi per assicurarsi che tutte le comunicazioni urgenti siano state gestite e per prepararsi al giorno successivo.

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