Dell Technologies sblocca nuove connessioni e semplifica il lavoro con Microsoft Viva Topics

Riepilogo

Tra una delle aziende tecnologiche leader a livello mondiale, Dell Technologies si impegna a trasformare il business, plasmare il futuro dell'innovazione e guidare il progresso umano. Con oltre 158.000 dipendenti, l'organizzazione dispone di una vasta quantità di conoscenze e contenuti organizzativi che le sue decine di migliaia di venditori in tutto il mondo considerano vitali. Dell Technologies si è rivolta a Microsoft Viva Topics, una piattaforma di conoscenza che utilizza l'intelligenza artificiale per portare conoscenze e contenuti direttamente ai dipendenti nelle app Microsoft 365 dove già lavorano.

Sfida

Quando Sandra Murtagh, Vice President of Global Sales Learning and Development di Dell Technologies, e Karen Butcher, Head of the Global Sales Learning and Development Transformation Office di Dell Technologies, hanno lanciato un ufficio di trasformazione all'interno dell'organizzazione di formazione e sviluppo di Dell, l'obiettivo era quello di orientare la funzione di vendita verso il futuro. “Pensiamo sempre al futuro”, afferma Butcher. “Come possiamo migliorare l'esperienza di apprendimento? Come possiamo rendere la vita più facile ai nostri venditori?"

Si sono concentrati sulla fornitura di grandi esperienze e sull'integrazione della loro piattaforma di apprendimento con Microsoft Teams, dove i venditori potranno accedere ai contenuti di formazione al momento del bisogno. Viva Topics è emerso come il passo logico successivo. "Andando avanti, vogliamo integrare sempre più informazioni in luoghi convenienti per i venditori", afferma Butcher. "Questo è esattamente quello che abbiamo iniziato a fare con Viva Topics."

L'organizzazione di formazione e sviluppo delle vendite di Dell ha riconosciuto l'intelligenza artificiale come il modo più efficace per raccogliere e presentare grandi quantità di informazioni. "Utilizziamo Viva Topics perché è un motore di curation guidato dall'intelligenza artificiale che riunisce sia i contenuti che le persone associate agli argomenti", afferma Bruce Sánchez, Global Lead for Sales Learning and Development Technology presso Dell Technologies. E poiché Viva Topics si estenderà alle app dei partner, i dipendenti otterranno un quadro completo delle informazioni raccolte da fonti Microsoft e oltre. "Siamo sempre alla ricerca di integrazioni con i partner", aggiunge Srikanth Ramaswamy, Global Lead for Modern Content and Collaboration Services, Dell Digital Team Member Experience presso Dell Technologies. Dopo il successo della fase di test pilota, Dell ha recentemente ampliato l'uso di Viva Topics e ha abbracciato un'implementazione su vasta scala della sua forza vendita globale.

Strategia

Passare a Viva Topics per scoprire la conoscenza all'interno delle app che usano ogni giorno porta i dipendenti delle vendite Dell a creare nuove connessioni con i colleghi. "Questo è probabilmente uno dei maggiori vantaggi che stiamo riscontrando", afferma Murtagh. "Storicamente, ci siamo affidati a relazioni legacy, ma con la combinazione di Microsoft Teams e Viva Topics, stiamo aprendo la collaborazione e le relazioni in tutte le nostre funzioni".

La capacità di creare facilmente connessioni è un vantaggio per una forza vendita globale e altamente dispersa. "Dell sostiene il lavoro da casa da molti anni", afferma Butcher. "E oggi, un approccio ibrido è in prima linea nella nostra organizzazione". La creazione di un'esperienza flessibile e altamente mobile per i venditori è un modo in cui l'organizzazione di formazione e sviluppo delle vendite supporta l'approccio ibrido per il team di vendita di Dell. "La possibilità di cercare e scoprire facilmente i contenuti in modo nativo in Teams e altre applicazioni è stata un grande successo", continua Butcher. "Soprattutto perché le persone hanno la stessa esperienza su dispositivi mobili e desktop, indipendentemente da dove lavorano".

Risultati

Man mano che l'organizzazione di apprendimento e sviluppo delle vendite espande il proprio utilizzo di Viva Topics, sta anche esplorando altri moduli Microsoft Viva, tra cui Microsoft Viva Connections, Microsoft Viva Sales e Microsoft Viva Insights. È un momento emozionante. "Lavoro con Dell da 26 anni", afferma Murtagh. “Il punto in cui ci troviamo ora in termini di gestione della conoscenza e apprendimento è un enorme cambiamento rispetto a dove eravamo in passato. Abbiamo reso Viva Topics una parte importante della nostra reimmaginazione di come deve essere il lavoro per i nostri venditori".

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