Tanya Caruana lavora per BMO (con circa 60.000 dipendenti), una delle cinque banche più grandi del Canada con una presenza negli Stati Uniti e in tutta Europa e Asia. È la direttrice e specialista senior in esperienza digitale che lavora sull'esperienza dei dipendenti aziendali per le loro tecnologie a livello aziendale.
Non solo un formatore
In questo settore, alcune persone potrebbero pensare che gli specialisti dell'adozione siano esclusivamente formatori e non comprendono le capacità più complesse necessarie per promuovere l'adozione e l'utilizzo sano delle tecnologie su scala aziendale. Tanya lo ha dimostrato attraverso i suoi programmi che promuovono l'utilizzo, la soddisfazione e una cultura dell'apprendimento continuo con una combinazione del suo acume tecnico, esperienza nelle comunicazioni e diligenza.
L'obiettivo di Tanya e del suo team è promuovere l'adozione dei prodotti Microsoft 365 e sviluppare le competenze dei dipendenti in tutta la banca. I suoi programmi forniscono apprendimento, formazione, supporto e ispirazione peer-to-peer attraverso la narrazione e un'esperienza digitale curata. I dirigenti hanno imparato a collegare le iniziative di Tanya all'ottenimento di un reale valore aziendale dalle licenze che hanno già pagato. Le persone utilizzavano principalmente i computer locali per archiviare file. Tanya si rese presto conto che avrebbe potuto dire alle persone tutto il giorno di archiviare i propri file in OneDrive e come condividere correttamente i file, ma se non capiscono il motivo aziendale - quale valore apporta e come migliorerà la loro vita - allora non lo faranno perché sono occupati. Continueranno semplicemente a salvare nella cartella "documenti" locale. Doveva trovare modi innovativi per guadagnare la loro condivisione mentale e attenzione. Inoltre, le persone si sentono sopraffatte dalla velocità del cambiamento e spesso si confondono su cosa usare e quando. Ad esempio, "Quando utilizzo OneDrive anziché SharePoint?" oppure “Qual è la differenza tra Teams e Viva Engage?”.
Coltello da bistecca o coltello da burro?
Come dipendenti, disponiamo di più strumenti che sembrano uguali ma potrebbero non essere i migliori per quella situazione. Uno dei migliori esempi che Tanya ha utilizzato per visualizzare questo processo di pensiero è stato: se stai mangiando una bistecca, probabilmente utilizzerai un coltello da bistecca e non un coltello da burro. Puoi usare un coltello da burro, ma non funzionerà in modo efficiente quanto un coltello da bistecca, anche se sono entrambi coltelli. Molti non si chiedono quale usare perché noi pensare sappiamo. La nostra propensione all’abitudine interferisce con il miglioramento della nostra produttività.
È qui che entrano in gioco Tanya e il suo team. Aiutano i dipendenti con esperienze di adozione in modo che capiscano come selezionare lo strumento giusto per il compito giusto. Tanya ha ampliato il suo team da un team di una sola persona a un team di grandi dimensioni fino all'adozione e all'esperienza dei dipendenti.
Sviluppare la nostra rete di campioni
Nel 2020, Tanya ha lanciato la community di campioni di BMO chiamata Digital Insiders. Sono stati pianificati per la prima volta durante il periodo pre-pandemico e quando la pandemia ha colpito la comunità era in movimento. The Digital Insiders ha sviluppato internamente un sito Web per le risorse di apprendimento. Questa comunità è iniziata in piccola con meno di 50 persone ed è stata limitata a 60 perché volevano rimanere gestibili e sentirsi come una comunità a cui le persone possono rivolgersi. Ora, tre anni dopo, sono diventati molto più grandi, arrivando a contare 127 partecipanti attivi. Hanno punti di contatto mensili della comunità nella loro istanza Microsoft Teams, proprio come quella globale Microsoft 365 Programma Campione gestito da Microsoft.
Le attività di Digital Insider includono visite guidate, serie di apprendimento, un podcast Ted Talk mensile e formazione dal vivo. Una serie interessante realizzata dal team di Tanya è "insegnabile" in cui un presentatore come Tanya, uno dei suoi specialisti di esperienza digitale o uno degli stessi Digital Insider condivide una storia di successo o un momento di apprendimento con gli altri. Inoltre, spesso coinvolgono persone provenienti da diverse unità aziendali per condividere la loro storia. Durante un insegnamento, parlano di storie di successo, di novità, di cosa è cambiato nei loro strumenti Microsoft 365 di cui le persone potrebbero non essere a conoscenza e di cosa accadrà presto.
Iniziare in piccolo
Tanya crede fermamente nell'iniziare in piccolo. In effetti, quando è iniziato Digital Insider, i suoi manager volevano nominare persone che si unissero a Digital Insider, una per ciascun team. Tanya voleva invece che i membri di questa comunità fossero persone che si autoselezionavano perché appassionate di tecnologia e di aiutare gli altri. Ci sono persone in ogni organizzazione che amano la tecnologia e vogliono diffondere e condividere la gioia di creare un'esperienza migliore. Piccole cose fanno una grande differenza, come condividere file utilizzando collegamenti anziché file allegati. Ora che il programma è cresciuto, i membri vengono monitorati per la partecipazione attiva come Digital Insider. Alcuni di questi membri provengono da ruoli di ingegneria e tecnologia perché quando partecipano a queste chiamate della comunità, ora possono ascoltare direttamente ciò che dice l'azienda.
Qual è il futuro di Tanya e di te?
Tanya vuole continuare a eccellere e aiutare i contenuti dei Digital Insider a raggiungere il livello successivo. Crede nello sfidare se stessa perché le persone si annoiano rapidamente. Un esempio che ha fornito e che secondo lei chiunque può provare è quello che chiamano "formazione in piccoli lotti", in cui si riuniscono piccoli gruppi di persone e si provano le tecnologie con un approccio molto pratico, anche se potrebbe non funzionare per una grande organizzazione . Uno dei risultati di questo esperimento sono i video #Quicktips della durata di due minuti o meno. Queste esperienze di micro-apprendimento sono diventate alcune delle risorse video più popolari.
Il viaggio di Tanya è straordinario e dimostra che iniziando in piccolo e rendendo i contenuti significativi, puoi costruire una comunità estremamente utile. Essere un responsabile delle adozioni è un mestiere e qualcosa in cui migliori continuamente.
Risorse:
- Inizia oggi nel nostro Comunità di adozione di guida
- Sviluppa le tue competenze con il nostro Specialista in adozione di servizi corso
