Dell Technologies ouvre de nouvelles connexions et rationalise le travail avec Microsoft Viva Topics

Sommaire

Comptant parmi l'une des principales sociétés technologiques au monde, Dell Technologies s'engage à transformer les activités, à façonner l'avenir de l'innovation et à stimuler le progrès humain. Avec plus de 158 000 employés, l'organisation possède une vaste quantité de connaissances et de contenus organisationnels que ses dizaines de milliers de vendeurs à travers le monde considèrent comme vitaux. Dell Technologies s'est tourné vers Microsoft Viva Topics, une plateforme de connaissances qui utilise l'IA pour apporter des connaissances et du contenu directement aux employés dans les applications Microsoft 365 où ils travaillent déjà.

Défi

Lorsque Sandra Murtagh, vice-présidente de l'apprentissage et du développement des ventes mondiales chez Dell Technologies, et Karen Butcher, responsable du bureau de transformation de l'apprentissage et du développement des ventes mondiales chez Dell Technologies, ont lancé un bureau de transformation au sein de l'organisation d'apprentissage et de développement de Dell, l'objectif était de orienter la fonction commerciale vers l'avenir. « Nous pensons toujours à la suite », dit Butcher. « Comment pouvons-nous améliorer l'expérience d'apprentissage ? Comment pouvons-nous faciliter la vie de nos vendeurs ? »

Ils se sont concentrés sur la fourniture d'expériences exceptionnelles et l'intégration de leur plate-forme d'apprentissage avec Microsoft Teams, où les vendeurs pourront accéder au contenu de la formation au moment où ils en ont besoin. Viva Topics est apparu comme la prochaine étape logique. « À l'avenir, nous voulons intégrer de plus en plus d'informations dans des endroits pratiques pour les vendeurs », déclare Butcher. "C'est exactement ce que nous avons commencé à faire avec Viva Topics."

L'organisation d'apprentissage et de développement des ventes chez Dell a reconnu l'IA comme le moyen le plus efficace de collecter et de présenter de grandes quantités d'informations. « Nous utilisons Viva Topics car il s'agit d'un moteur de curation basé sur l'IA qui rassemble à la fois le contenu et les personnes associées aux sujets », explique Bruce Sánchez, responsable mondial des technologies d'apprentissage et de développement des ventes chez Dell Technologies. Et parce que Viva Topics s'étendra aux applications partenaires, les employés obtiendront une image complète des informations recueillies auprès des sources Microsoft et au-delà. « Nous sommes toujours à la recherche d'intégrations de partenaires », ajoute Srikanth Ramaswamy, responsable mondial des services de contenu et de collaboration modernes, Dell Digital Team Member Experience chez Dell Technologies. Après le succès de la phase de test pilote, Dell a récemment étendu l'utilisation du Viva Topics et a adopté un déploiement à grande échelle au sein de sa force de vente mondiale.

Stratégie

Se tourner vers Viva Topics pour découvrir des connaissances à partir des applications qu'ils utilisent au quotidien amène les employés des ventes Dell à forger de nouvelles relations avec leurs collègues. « C'est probablement l'un des plus grands avantages dont nous bénéficions », déclare Murtagh. "Historiquement, nous nous appuyions sur des relations héritées, mais avec la combinaison de Microsoft Teams et Viva Topics, nous ouvrons la collaboration et les relations dans toutes nos fonctions."

La possibilité de créer des connexions sans effort est une aubaine pour une force de vente mondiale très dispersée. "Dell défend le travail à domicile depuis de nombreuses années", déclare Butcher. "Et aujourd'hui, une approche hybride est à la pointe de notre organisation." La création d'une expérience flexible et hautement mobile pour les vendeurs est l'une des façons dont l'organisation d'apprentissage et de développement des ventes soutient l'approche hybride pour l'équipe de vente de Dell. "La possibilité de rechercher et de découvrir facilement du contenu de manière native dans Teams et d'autres applications a été un grand succès", poursuit Butcher. "Surtout parce que les gens ont la même expérience sur les appareils mobiles et les ordinateurs de bureau, peu importe d'où ils travaillent."

Résultats

Alors que l'organisation d'apprentissage et de développement des ventes étend son utilisation de Viva Topics, elle explore également d'autres modules Microsoft Viva, notamment Microsoft Viva Connections, Microsoft Viva Sales et Microsoft Viva Insights. C'est un moment excitant. « Je travaille chez Dell depuis 26 ans », déclare Murtagh. « Où nous en sommes actuellement en termes de gestion des connaissances et d'apprentissage, c'est un revirement massif par rapport à ce que nous étions dans le passé. Nous avons fait du Viva Topics une grande partie de notre réimagination de ce à quoi ressemble le travail pour nos vendeurs.

Lire l'étude de cas complète