Cliente
Tecnologías Dell
Resumen
Como una de las empresas de tecnología líderes en el mundo, Dell Technologies se compromete a transformar los negocios, dar forma al futuro de la innovación e impulsar el progreso humano. Con más de 158.000 empleados, la organización tiene una gran cantidad de conocimiento y contenido organizacional que sus decenas de miles de vendedores en todo el mundo consideran vital. Dell Technologies recurrió a Microsoft Viva Topics, una plataforma de conocimiento que utiliza IA para brindar conocimiento y contenido directamente a los empleados en las aplicaciones Microsoft 365 donde ya trabajan.
Desafío
Cuando Sandra Murtagh, vicepresidenta de aprendizaje y desarrollo de ventas globales en Dell Technologies, y Karen Butcher, jefa de la oficina de transformación de desarrollo y aprendizaje de ventas globales en Dell Technologies, lanzaron una oficina de transformación dentro de la organización de aprendizaje y desarrollo de Dell, el objetivo era orientar la función de ventas hacia el futuro. “Siempre estamos pensando en lo que sigue”, dice Butcher. “¿Cómo podemos mejorar la experiencia de aprendizaje? ¿Cómo podemos hacer la vida más fácil para nuestros vendedores?”
Se enfocaron en brindar excelentes experiencias e integrar su plataforma de aprendizaje con Microsoft Teams, donde los vendedores podrán acceder al contenido de capacitación en el momento de necesidad. Viva Topics surgió como el siguiente paso lógico. “En el futuro, queremos integrar más y más información en lugares convenientes para los vendedores”, dice Butcher. “Eso es exactamente lo que empezamos a hacer con Viva Topics”.
La organización de aprendizaje y desarrollo de ventas de Dell reconoció a la IA como la forma más efectiva de recopilar y presentar grandes cantidades de información. “Usamos Viva Topics porque es un motor de curación impulsado por IA que reúne tanto el contenido como las personas asociadas con los temas”, dice Bruce Sánchez, líder global de tecnología de aprendizaje y desarrollo de ventas en Dell Technologies. Y debido a que Viva Topics se extenderá a las aplicaciones de los socios, los empleados obtendrán una imagen completa de la información recopilada de las fuentes de Microsoft y más allá. “Siempre estamos buscando integraciones de socios”, agrega Srikanth Ramaswamy, líder global de servicios de colaboración y contenido moderno, experiencia de miembros del equipo digital de Dell en Dell Technologies. Después del éxito de la fase de prueba piloto, Dell recientemente amplió el uso de Viva Topics y adoptó una implementación a gran escala en su fuerza de ventas global.
Estrategia
Pasar a Viva Topics para descubrir el conocimiento de las aplicaciones que usan todos los días lleva a los empleados de ventas de Dell a forjar nuevas conexiones con sus colegas. “Ese es probablemente uno de los mayores beneficios que estamos experimentando”, dice Murtagh. “Históricamente, confiamos en las relaciones heredadas, pero con la combinación de Microsoft Teams y Viva Topics, estamos abriendo la colaboración y las relaciones en todas nuestras funciones”.
La capacidad de crear conexiones sin esfuerzo es una bendición para una fuerza de ventas global y muy dispersa. “Dell ha defendido el trabajo desde casa durante muchos años”, dice Butcher. “Y hoy, un enfoque híbrido está a la vanguardia de nuestra organización”. Crear una experiencia flexible y altamente móvil para los vendedores es una forma en que la organización de aprendizaje y desarrollo de ventas respalda el enfoque híbrido para el equipo de ventas de Dell. “La capacidad de buscar y descubrir fácilmente contenido de forma nativa en Teams y otras aplicaciones fue un gran éxito”, continúa Butcher. “Especialmente porque las personas tienen la misma experiencia en dispositivos móviles y computadoras de escritorio, sin importar desde dónde trabajen”.
“Hemos hecho de Viva Topics una gran parte de nuestra reinvención de cómo se ve el trabajo para nuestros vendedores”.
Sandra Murtagh (vicepresidenta de aprendizaje y desarrollo de ventas globales, Dell Technologies)
Resultados
A medida que la organización de aprendizaje y desarrollo de ventas amplía el uso de Viva Topics, también explora otros módulos Microsoft Viva, incluidos Microsoft Viva Connections, Microsoft Viva Sales y Microsoft Viva Insights. Es un momento emocionante. “Llevo 26 años en Dell”, dice Murtagh. “Donde estamos ahora en términos de gestión del conocimiento y aprendizaje es un cambio masivo de donde estábamos en el pasado. Hemos hecho de Viva Topics una gran parte de nuestra reinvención de cómo se ve el trabajo para nuestros vendedores”.
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