使用 Microsoft Teams 的服务工程师的一天
上午3:00
在为关键业务服务执勤时,Emily 通过 Microsoft Teams 接到电话,通知她服务中断。她与致力于缓解服务的工程师一起加入电话会议。
凌晨 3 点 05 分
她在笔记本电脑上打开 Teams 并查看通过 事件管理系统.
凌晨 3 点 15 分
Emily 确定了问题并将她的发现发布在 Microsoft Teams 会议上,供所有人审查并就适当的缓解步骤进行协作。
凌晨 3:30
Emily 在通话中分配了几个缓解步骤: @提及 她的同事和他们开始努力恢复这项服务。
凌晨 3 点 45 分
缓解措施已经到位,Emily 和她的团队确认他们的计划通过 PowerBI 仪表板 显示 Microsoft Teams 中的实时服务指标。
凌晨 3 点 50 分
现在已经解决了中断问题,Teams 中的对话将使用事件管理工具中的解决方案进行更新。
8:00 AM
回到办公室,艾米丽召开了一次团队会议,以解决昨晚的停电问题。他们识别潜在的预防性工作项目并分配 计划者任务 在团队中向工程师提供帮助,以帮助加强服务并防止再次中断。
5:00 PM
艾米丽加入 现场现场会议 在 Microsoft Teams 上与她的领导谈论停电以及她计划如何防止这种情况再次发生。她使用 Teams 中的 PowerBI 仪表板来共享服务指标,并使用 Planner 来展示她的计划。
下午 6:00
Emily 在 Teams 中为所有帮助快速缓解昨晚中断的人发布了欢乐时光邀请。