IT场景: IT 帮助台聊天机器人

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适用于: Microsoft 365 Copilot 和 Copilot Studio 场景级别:
延长

受影响的 KPI

非甾体抗炎药

IT管理成本

价值效益

节约成本

员工体验

使用 Copilot 创建 IT 帮助台聊天机器人


1. 创建聊天机器人

通过描述您想要它做什么来创建自定义代理,包括指令、触发器、从中提取答案的知识(包括链接和支持文档)以及创建帮助台票证等操作。

Copilot Studio icon

Copilot 工作室代理

活动:在 Copilot Studios 中创建一个代理,描述您希望它做什么,并添加它需要采取的资源和行动,以及不同流程的触发器。

2. 添加内部政策

添加内部帮助政策,以供您的代理在回答问题时使用。

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Copilot 工作室代理

活动:添加指向内部故障排除文档触发器的链接,并添加描述“返回有关故障排除连接问题的答案”。

3. 机票状态

允许用户检查他们提出的帮助台票证的状态。

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Copilot 工作室代理

活动:添加触发器以连接到您的帮助台票务工具“返回此用户当前票证的答案”。在自适应卡中的主题下使响应更加个性化。

4. 与人沟通

如果 Copilot 无法解决,则允许将转换转移到人工代理。

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Copilot 工作室代理

活动:在主题中向人工代理添加“转移对话”。

5.更新支持文档

利用收集到的反馈,使用 Word 中的 Copilot 来更新员工资源和知识库。​

Word icon

Word 中的副驾驶

示例提示: 比较 本支持文档和反馈文档 并建议针对支持文档中收集的反馈所需的任何更新或更改。

6. 报告

使用 Word 中的 Copilot 帮助起草有关员工帮助主题的报告,以确定潜在的改进。

Word icon

Word 中的副驾驶

示例提示: 草稿 一份报告 显示员工帮助主题的趋势,帮助我们了解最多投诉的集中在哪里,以便我们改进这些流程或产品。

1访问 Copilot copilot.microsoft.com 或Microsoft Copilot 移动应用程序并将切换设置为“Web”。

2访问商务聊天 copilot.microsoft.com 或Microsoft Copilot 移动应用程序并将切换设置为“Web”。

3Copilot 代理允许 Microsoft 365 Copilot 访问您公司特定的应用程序。在过去,这需要 API 调用才能从记录系统获取数据。此示例场景中的内容仅用于演示目的。您应该评估 Copilot 如何与您组织的业务流程、监管要求和负责任的 AI 原则保持一致。

此示例场景中的内容仅用于演示目的。您应该评估 Copilot 如何与您组织的业务流程、监管要求和负责任的 AI 原则保持一致。