Copilot在信息技术中的应用

IT 专业人员的目标包括加速数字化转型、保护企业安全、优化协作以及推动采用生成式 AI 等新兴技术。然而,他们也面临着诸如劳动力技能差距和提高效率以降低成本等挑战。在当今快节奏的世界中,平衡这些目标和提高效率对于 IT 专业人员来说至关重要。

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Microsoft Copilot 有机会影响关键功能区域 KPI

查看我们的 KPI 概述并查看其他场景详细信息。

IT 预算差异

通过提高员工和流程效率来保证预算正常进行。

使用率

创造出色的入职体验并收集和分析反馈以改善用户体验

产品采用率

创造出色的入职体验并收集和分析反馈以改善用户体验。

客户满意度评分(NPS)

实时 AI 协助可以更快地解决问题,使代理能够专注于提供高质量的服务。

IT外包成本

利用 Copilot 节省的时间将活动带入内部,减少对外部资源的依赖。

服务中断响应

Copilot 帮助您恢复服务并最大程度地提高用户满意度。

平均支持单解决时间

Microsoft Copilot 将 AI 帮助集成到自助服务和服务台工作流程中,增强客户支持。

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转变信息技术流程

关键流程 人工智能出现之前 使用人工智能
更换管理层许多组织面临应用程序利用率不足和错失投资回报的问题,因为用户不了解或未接受过使用培训。辅助设备获取在 Fabric 中构建分析

开发自助设备更换应用程序

引导和培训新用户

简化数据库分析的创建

技术参与健康

通过规划和内容来加快生产力。

创建项目计划

提高与用户的通信速度和质量。

设备和应用程序管理设备和应用程序管理的手动流程可能会导致最终用户效率低下和停机,这意味着整体生产力下降。 许可证分配和使用管理设备运行状况管理应用程序安装

加快设备和应用程序的故障排除。

更新技术战略

加快安装故障排除以减少停机时间。

起草产品战略文件常规 IT 提示(仅限 Microsoft Copilot)

通过改进要求、研究和沟通来做出最佳决策。

评估并购买新的 IT 解决方案

改善整体 IT 运营。

安全性与合规性手动流程可能会增加平均修复时间 (MTTR) 并增加违规风险。进行多云漏洞影响评估进行漏洞影响评估

获得跨云解决方案的漏洞影响评估方面的帮助。

进行安全脚本分析

获得漏洞影响评估方面的帮助。

进行安全事件调查

获取脚本分析方面的帮助

网络升级脚本指导

获取有关安全调查的有用指导

服务台缺乏自助服务选项和缓慢的响应时间可能会导致更高的成本和额外的用户停机时间。IT 帮助台聊天机器人中断用户通信

创建一个聊天机器人来回答员工的 IT 问题。