Microsoft Copilot 有机会影响关键功能区域 KPI
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客服人员接听电话
Microsoft Copilot 可以帮助使用人力资源系统的员工提供自助服务选项,从而减少支持要求并提高员工满意度。
关键绩效指标 — 由代理接听电话
Microsoft Copilot 可以帮助使用人力资源系统的员工提供自助服务选项,从而减少支持要求并提高员工满意度。
Microsoft Copilot 如何帮助平均解决时间
提高生产力
- 快速查找信息
- 更快地诊断问题
- 检查类似问题和解决方案
- 快速发送后续通信
定制支持聊天机器人
- 自定义支持聊天机器人(使用 Copilot Studio 构建):
- 开发人工智能聊天机器人来处理查询。
- 编程聊天机器人来回答常见问题
角色
- 人力资源服务经理
- 人力资源服务代理
微软人工智能解决方案
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft 365 Copilot 用于维修
问题解决时间
Microsoft Copilot 可以帮助缩短解决时间,从而提高生产力和员工满意度。
关键绩效指标 — 问题解决时间
Microsoft Copilot 可以帮助缩短解决时间,从而提高生产力和员工满意度。
Copilot 如何帮助缩短平均问题解决时间
提高生产力
- 快速研究服务交互
- 更快地创建初稿
- 检查类似问题和解决方案
- 快速发送后续通信
减少客户流失
- 在更短的时间内解决更多查询
- 个性化解决方案
- 根据自动化容量调度提高员工可用性
- 更快地诊断问题
角色
- 人力资源服务经理
- 人力资源服务代理
微软人工智能解决方案
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft 365 Copilot 用于维修
福利使用情况
创建改进的界面,让员工了解他们的福利并改进注册流程。
关键绩效指标 — 福利使用情况
创建改进的界面,让员工了解他们的福利并改进注册流程。
Copilot 如何帮助提高福利使用率
创建人力资源福利活动
- 生成来自人力资源团队或部门的新闻和公告
- 传达人力资源相关事宜的政策和程序,例如福利、工资、绩效和合规性
提高有益物质的质量
- 为人力资源相关请求(如休假、费用、反馈和认可)创建表格和工作流程
- 为员工提供学习机会和资源。
改善福利信息会议
- 使用会议回顾
- 生成后续沟通
的
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角色
- 人力资源经理
- 福利经理
微软人工智能解决方案
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft Copilot
增强型NPS
员工净推荐值 (eNPS) 是评估员工敬业度的重要指标。它衡量员工向朋友或家人推荐贵公司为理想工作场所的可能性。Microsoft Copilot 通过营造积极的工作环境和赋予员工权力,在提高员工净推荐值 (eNPS) 方面发挥着关键作用。
关键绩效指标 — eNPS
员工净推荐值 (eNPS) 是评估员工敬业度的重要指标。它衡量员工向朋友或家人推荐贵公司为理想工作场所的可能性。Microsoft Copilot 通过营造积极的工作环境和赋予员工权力,在提高员工净推荐值 (eNPS) 方面发挥着关键作用。
Copilot 如何帮助提高 eNPS 分数
创建内部反馈循环
- 草拟员工调查
- 分析调查以获得有价值的
洞察员工情绪
自动执行重复任务
- 利用 Word 中的 Copilot 和 Copilot 更快地获得初稿;为创意/战略项目节省时间
改善全体会议和团队会议
- 准备会议
- 会议期间集中注意力
团队回顾和转录 - 生成后续沟通
角色
- 人力资源经理
- 福利经理
微软人工智能解决方案
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft Copilot
员工入职时间
减少上手时间对每个人都有好处。它能增强员工信心和参与度。它有助于缩短学习曲线,让员工更快地发挥影响力。
关键绩效指标 — 员工入职时间
减少上手时间对每个人都有好处。它能增强员工信心和参与度。它有助于缩短学习曲线,让员工更快地发挥影响力。
Microsoft Copilot 如何帮助缩短入职时间
创建入职材料
- 使用Copilot起草培训指南
- 使用 Copilot 增强员工手册
改进入职流程
- 生成入职文件和合同
- 将相关公司政策和资源整合到入职材料中
- 起草发给新员工的签到电子邮件,以便在入职后的前 60 天内发送
角色
- 人力资源经理
- 部门经理
微软人工智能解决方案
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft Copilot
留住员工
使用 Microsoft Copilot 来降低日常任务的压力,以减少复杂性并节省时间,有助于提高员工满意度,从而提高员工保留率。
关键绩效指标 - 留住员工
使用 Microsoft Copilot 来降低日常任务的压力,以减少复杂性并节省时间,有助于提高员工满意度,从而提高员工保留率。
Microsoft Copilot 如何帮助降低员工流失率
提高内部材料和工艺的质量
- 改进职位描述以进一步明确角色
- 通过总结和回顾改进公司会议
- 会议期间全神贯注
改善员工协作
- 在 Loop 中使用 Copilot 推动内部协作
- 使用 Copilot 破冰船浮出水面
创建内部反馈循环
- 草拟员工调查
- 分析调查,以获得有关员工快乐的因素或组织内需要改进的方面的宝贵见解
角色
- 人力资源经理
- 部门招聘经理
微软人工智能解决方案
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft Copilot
每次雇用成本
Copilot 可以通过协助撰写职位描述、进行面试和起草与候选人的沟通来帮助人力资源部门简化招聘流程。
关键绩效指标 — 每次雇用成本
Copilot 可以通过协助撰写职位描述、进行面试和起草与候选人的沟通来帮助人力资源部门简化招聘流程。
Microsoft Copilot 如何帮助招聘
提高招聘体验和材料的质量
- 改进职位描述
- 通过总结和回顾改进访谈
- 提高与候选人的电子邮件和聊天的质量
改善员工会议
- 整理过去互动中的信息
- 会议期间全神贯注
为市场研究提供信息
- 草拟候选人和新员工调查
- 分析调查,以获得有关员工快乐的因素或组织内需要改进的方面的宝贵见解
角色
- 人力资源经理
- 部门招聘经理
微软人工智能解决方案
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft Copilot
- Copilot工作室
转变人力资源流程
关键流程 | 人工智能出现之前 | 使用人工智能 |
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薪酬与福利 | 在没有数据驱动洞察力的情况下管理薪酬和福利可能会给维持就业市场的公平性和竞争力带来挑战。 | 简化福利和薪酬(Copilot Studio)自动化福利查询管理 为管理员提供基准洞察,帮助人力资源保持竞争力。 更新政策文件创建一个聊天机器人来回答员工福利问题。 简化福利和薪酬(Microsoft 365 Copilot)执行更新政策的变更管理程序 |
员工敬业度 | 依靠有限的员工反馈来制定参与策略可能会导致善意的计划无法产生共鸣并提高绩效。 | 解决员工问题改善组织健康指标 就解决方案和文档进行协作。 |
学习与发展 | 通用的培训计划可能会导致各地区和职能部门的参与度低并与公司目标不一致。 | 改进入职和发展流程(Copilot Studio)改进入职和发展流程(Microsoft 365 Copilot) 改进入职计划和资源。 |
招聘 | 可能很慢而且繁琐,由于手动简历筛选和候选人跟踪的局限性,很容易忽视顶尖人才。 | 候选人搜索分析招聘实践 为招聘流程快速制作高质量的内容。 简化招聘流程(仅限 Microsoft Copilot)跟踪并协作招聘要求。 |
人才管理 | 不一致的绩效评估和职业发展策略往往会阻碍规划和培养组织未来领导者的能力。 | 向管理人员提供见解管理内部工作过渡 确定管理人员应遵循的关键指标和最佳实践。 |