客户服务场景: 回应客户投诉(Copilot 代表服务)

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适用于: Microsoft 365 Copilot 用于维修 场景级别:
延长

受影响的 KPI

计算机辅助测试

服务质量

解决时间

价值效益

节约成本

员工体验

使用 Copilot 回应客户投诉(Copilot for Service)


1. 审查客户历史记录

提示 Copilot 使用单一界面总结电子邮件线程和客户会议以及以前的互动。使用 Copilot for Service,查看机会摘要。

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商务聊天2

Microsoft Copilot icon

Copilot 服务

益处: 快速跟上速度 解决所有互动中提出的问题。

2. 加速诊断

要求 Copilot 从内部和外部来源收集产品信息以及历史解决方案以帮助诊断。Copilot for Service 包括来自您的 CRM 系统的历史解决方案数据。​

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Copilot 服务

益处: 收集产品信息 从多个来源获取并要求 Copilot 准备一份摘要可以节省时间并提高准确性。​

3. 与产品团队会面​

使用 Teams 中的 Copilot 根据客户要求和潜在解决方案提出向产品团队提出的问题。

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团队中的副驾驶

益处: Copilot 有助于提高创造力 通过利用其庞大的知识库提出解决方案。

4. 拟议回应草案​

使用 Word 中的 Copilot 更新最佳实践和脚本,以使 Copilot 能够根据诊断的问题为代理提供分步解决程序。​

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Word 中的副驾驶

益处: 快速更新关键指南 并直接从会议纪要中获取脚本。

5. 与客户会面

让 Teams 中的 Copilot 做会议记录并总结行动项目。

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Copilot 服务

Microsoft Teams icon

团队中的副驾驶

益处: 记录和社交 采取行动项目,推动解决进程,直至成功结束。

6. 分享回应

让 Copilot for Service 起草一封电子邮件,总结互动情况并强调如何解决问题。

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Copilot 服务

益处: 快速总结 沟通并起草电子邮件来通知客户。

1访问 Copilot copilot.microsoft.com 或Microsoft Copilot 移动应用程序并将切换设置为“Web”。

2访问商务聊天 copilot.microsoft.com 或Microsoft Copilot 移动应用程序并将切换设置为“Web”。

3Copilot 代理允许 Microsoft 365 Copilot 访问您公司特定的应用程序。在过去,这需要 API 调用才能从记录系统获取数据。此示例场景中的内容仅用于演示目的。您应该评估 Copilot 如何与您组织的业务流程、监管要求和负责任的 AI 原则保持一致。

此示例场景中的内容仅用于演示目的。您应该评估 Copilot 如何与您组织的业务流程、监管要求和负责任的 AI 原则保持一致。