客户服务场景: 通信记录

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适用于: Copilot 服务 (包括 Microsoft 365 Copilot) 场景级别:
延长

受影响的 KPI

质量得分

价值效益

节约成本

员工体验

使用 Copilot 进行通讯记录


1. 通话转录

使用 Teams 中的 Copilot,客服人员可以要求 Copilot 进行总结并澄清提出的问题。使用 Copilot for Service,这些见解可以直接保存到 CRM 中。​

Microsoft Copilot icon

Copilot 服务

Microsoft Teams icon

团队中的副驾驶

益处: 通过自动摘要节省时间 通话记录以及查询记录以获取更多详细信息的能力。​

2.个性化跟进

在 Outlook 中,Copilot for Service 可以帮助起草一份客户电子邮件,总结案例历史的详细信息。然后它可以将这些电子邮件保存到 CRM 系统中。​

Microsoft Copilot icon

Copilot 服务

Outlook icon

Outlook 中的副驾驶

益处: 记录交互 在 CRM 中创建案例历史记录,这对于解决未来的疑问非常有价值。​

3.情绪分析

使用 Copilot 对转录进行情感分析,识别客户情绪和满意度水平。​

Microsoft Copilot icon

商务聊天2

益处: 情绪分析 深入了解客户的情绪状态,从而可以指导服务和支持的方法。​

4. 数据组织

将 CRM 反馈数据连接到 Power BI 仪表板,然后要求 Power BI 中的 Copilot 根据主题、问题和结果对交互进行分类,以便于检索和分析。​

Power BI icon

Power BI 中的 Copilot

益处: 有组织的数据 允许快速访问 相关信息,提高响应时间和支持质量。​

5. 趋势识别

利用 Power BI 中的 Copilot 分析记录的数据,发现一个或多个帐户中的趋势和模式,从而为未来的支持策略提供信息。​

Power BI icon

Power BI 中的 Copilot

益处: 识别趋势 有助于预测客户需求并主动解决重复出现的问题。​

6. 质量保证

利用趋势分析得出的见解来确定需要更新的培训材料。然后使用 Word 中的 Copilot 根据知识库文章向文档添加新部分。​

Word icon

Word 中的副驾驶

益处: 定期审查转录和日志 帮助维持高标准的客户服务并确定培训需求。

1访问 Copilot copilot.microsoft.com 或Microsoft Copilot 移动应用程序并将切换设置为“Web”。

2访问商务聊天 copilot.microsoft.com 或Microsoft Copilot 移动应用程序并将切换设置为“Web”。

3Copilot 代理允许 Microsoft 365 Copilot 访问您公司特定的应用程序。在过去,这需要 API 调用才能从记录系统获取数据。此示例场景中的内容仅用于演示目的。您应该评估 Copilot 如何与您组织的业务流程、监管要求和负责任的 AI 原则保持一致。

此示例场景中的内容仅用于演示目的。您应该评估 Copilot 如何与您组织的业务流程、监管要求和负责任的 AI 原则保持一致。