大学使用 Yammer 作为校园搬迁的变更管理工具

概括

西悉尼大学是一所位于悉尼大西部地区的澳大利亚多校区大学。它是本科、研究生和更高研究学位的提供者，在该地区拥有七个校区，目前在世界大学排名前 400 位。

决定在像 Yammer 这样的公共社交论坛上分发信息，而不是像电子邮件和委员会这样的传统交流形式，是为了检验这样一个假设，即赋予一线员工信息权力将为变革管理过程提供机会。高级战略顾问兼项目经理 Christine Croser 表示，Western 正在以极快的速度对系统、流程和产品进行彻底改造，并表示公开共享信息至关重要。
“我们的项目不再是线性的，它们不可能是线性的。每个决定都与整个大学的至少 10 项其他活动有关，”她说。

挑战

当西悉尼大学（西区）建造其最新的高层校园 Ngara Ngura 大楼时，它正在将员工和学生从拥有运动场、体育设施、停车场和办公室的庞大郊区校园搬迁到利物浦繁忙的中央商务区，在悉尼西南部。过去，该大学曾聘请变革管理咨询公司来帮助进行类似的校园搬迁。但是，由于员工分布在 11 个校区，研讨会和委员会在出勤率、信息传播和利用大学其他项目的能力方面都没有预期的效果。

Croser 女士决定使用由 SWOOP 分析支持的 Yammer 作为分发信息的平台，使员工能够以一种轻松且不会增加负担的方式做出决策。

当时的大学图书馆馆长迈克尔·冈萨雷斯 (Michael Gonzalez) 的任务是重新安置图书馆工作人员和大量图书馆馆藏。

“它必须是开放的沟通、开放的话语、一次回答，能够以相同的方式向每个人分发信息，所以不会有任何误解。值得称赞的是，她（Croser 女士）选择了 Yammer 作为她的平台，”他说。

战略

Croser 女士说，与 SWOOP Analytics 结合使用时，试行一种新的、不那么传统的变革管理形式的风险会降低。
SWOOP 提供实时数据、显示在线行为、识别影响者、评估高管和一线员工之间的参与程度并跟踪网络中的情绪。

SWOOP 会告诉您人们何时发帖、查找热门话题、显示网络的健康状况、最具吸引力的帖子，并为每位员工提供有关如何改善在线协作的提示。

为了确保每个人都能理解自己的在线协作行为，SWOOP 确定了五个角色——观察者（非活动）、广播者（发送消息但不参与的人）、响应者（更喜欢对对话做出反应而不是发起对话） ），催化剂（种子对话）和最有抱负的角色，Engager（连接和维持关系）。

Croser 女士使用 SWOOP 向大学治理部正式报告了员工参与 Yammer 内容的情况、合作示例以及谁与谁联系。

结果

泰森女士说，使用 Yammer 和 SWOOP，并将它们与其他数字技术相结合，带来了更好的业务成果，例如，通过不定期前往其他校园开会，节省了工作日的时间。所有这些都导致了文化的变化。

“这种文化在效率和有效性之间取得了真正有趣的平衡，”她说。

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