家庭健康服务创建更健康的工作流程以改善患者护理

概括

访问护士服务和萨福克临终关怀 (VNSHS) 为其在纽约的社区提供富有同情心的家庭医疗服务。工作人员在该领域照顾许多患者，非营利组织需要一种数字方式来跟踪流程、护理提供者之间的沟通，并改善工作人员的流动性。 VNSHS 采用 Microsoft Flow 和 Office 365 来自动化其工作流程并标准化其一线员工获取通知的方式。无需额外的文书工作和旅行，护士现在可以花更多时间与患者相处，并确保始终如一的高质量护理。

挑战

确定一致的家庭医疗护理的挑战

医院并不是患者需要医疗护理或临床医生投入大量时间和衷心治疗的唯一场所。萨福克的访问护士服务和临终关怀中心 (VNSHS) 派遣其一线工作人员，如熟练的护士、物理治疗师和职业治疗师，在家中照顾病人。这家非营利组织总部位于纽约州诺斯波特，还提供临终关怀以管理患者的疼痛并确保他们在临终时的舒适。

这些都是重要的工作，并不总是那么容易。除了这些职责之外，VNSHS 护士和其他工作人员还必须在每年对 3,000 名家庭护理患者和 600 名临终关怀患者进行 90,000 次就诊的过程中跟踪数量惊人的数据。

一线工作人员必须在纸上完成所有入院和事件报告，将文件亲自带到办公室，然后返回现场。 “将文书工作带回办公室需要很多时间，而且事情可能会丢失。由于我们的流程没有一致的数字记录，因此会遗漏步骤，”萨福克的访问护士服务和临终关怀系统专家 Alvin Ledwidge 说。

当工作人员收治患者或提交报告时，他们必须手动将所有相关员工的姓名添加到电子邮件中以通知所有人。有时可能会遗漏一名工作人员。 “使用我们以前的系统，事情可能会出现问题，例如治疗师或社会工作者没有收到通知并错过预约，”Ledwidge 说。 “患者及其家人对错过的约会表达了很多情绪是正确的。我们需要一种方法来更始终如一地履行我们为患者提供应有的出色护理的承诺。”

战略

集中数据并在合适的员工中循环

VNSHS 希望将其流程数字化，并确保从一开始就将相关人员纳入每位患者的护理计划。 2017 年 7 月，该组织决定使用 微软流 创建自动化工作流程。同时，VNSHS采用 微软办公室 365 并将 Microsoft Flow 连接到 Microsoft SharePoint Online。现在，对于患者生命体征的事件报告、入院和远程监控，VNSHS 使用了 12 个特定流程，这些流程是为其最重要的业务和临床流程构建的。

Ledwidge 和他的团队为特定服务创建了包含合适的员工、组和经理的 SharePoint 列表。员工填写工作流程表格 微软表格 或者 电源应用程序，它连接到 SharePoint 列表和 Microsoft Flow。 “通过使用 Microsoft Flow，我们为一线员工加快了流程。他们不太担心电子邮件中的人是谁——他们只需填写工作流程表格，就知道会自动包含合适的员工和主管。”

以前，工作人员必须更新电子病历中的笔记，但在更新完成之前不会通知护理过程中的下一位工作人员——这可能需要两到三天的时间。 “现在有了 Microsoft Flow，当我们的一线员工开始填写 PowerApps 表格时，它会通知其他人患者接下来需要哪种类型的服务，”Ledwidge 说。 “这样，员工可以相应地进行优先排序和计划，从而减少压力、最后一刻的混乱和错过约会的风险。”

结果

减少管理时间，改善患者护理

所有 250 名员工都可以访问 Microsoft Flow，包括在 iPad 上使用该工具的 180 名一线员工。对于每次入场，工作人员可以节省 15 到 20 分钟的文书工作。工作人员赞赏他们现在可以实时做笔记，知道正确的工作人员已更新，并避免在办公室和患者家之间来回开车。

“Microsoft Flow 是将所有东西粘合在一起的粘合剂，”Ledwidge 总结道。 “以前，我们浪费了宝贵的时间将文件运送到办公室并试图传达护理计划。现在，工作人员花在文书工作上的时间减少了，而将更多时间花在了照顾病人上。”

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