Travel Support Holland 转向 Office 365 解决方案来自动化与客户和供应商的通信

发布于 2019 年 1 月 24 日

概括

Travel Support Holland (TSH) 是一家服务提供商，24/7 专注于为在国外面临问题的人提供解决方案。他们的客户包括警报中心、运输公司、旅行社和保险机构。 TSH 力求在包括客户、被保险人和他们的供应商在内的整个链条中获得满意。

虽然他们的总部设在阿姆斯特丹，但 TSH 的运营中心位于瑞典，其办事处遍布荷兰、比利时、卢森堡、英国、冰岛、挪威、瑞典、丹麦和芬兰。

Travel Support Holland 寻求一个安全的系统来存储和管理客户数据，同时在整个链中添加协作功能，因此转向 Connected Services 实施基于 Microsoft 365 的解决方案。

挑战

过去，Travel Support Holland 严重依赖基于 SharePoint Online 和 DropBox 的解决方案来管理文档和电子邮件，以及管理客户案例和跟踪问题。由于欧洲隐私法 (GDPR) 和管理多个系统的麻烦，TSH 希望创建一个安全系统来存储和管理客户数据。

TSH还希望提高跟进速度，增加与客户沟通的新方式。当卡车司机带着一辆坏了的卡车从国外打电话时，或者一个游客发现自己因病被困时——他们不应该需要电脑或互联网连接来了解他们的最新情况。 TSH 想要一个能够让他们及时了解这些问题并接收航点或地址详细信息的系统。为此，他们需要自动化与客户、供应商（如拖车服务、车库、运输公司、医生、牙医、物理治疗师、医疗运输提供商、酒店和出租车公司）的沟通。

战略

为了帮助解决这些需求，Connected Services 实施了一系列解决方案。这些解决方案包括：

  • 使用 SharePoint 现代文档库和 OneDrive 在本地 PC 上按需同步的基本案例管理解决方案
  • 使用 PowerApps 的应用程序，用于创建和管理客户案例
    • 实施 Microsoft Flow 以自动向客户和供应商发送有关其案例的后续邮件和短信
    • Microsoft Flow 还用于自动创建发票并将其发送给客户

结果

借助 Connected Services 和基于 Microsoft 365 构建的解决方案，TSH 能够提高对客户和供应商的反应速度，同时减少他们的案例管理和发票流程中的错误。这帮助他们提高了客户满意度和员工生产力。