专业服务公司 RealFoundations 通过 Microsoft Viva Topics 在全球分布的劳动力中激活了新水平的知识共享

概括

RealFoundations 是一家专业服务公司，致力于帮助开发、拥有、运营、服务、占用和投资房地产的组织更智能地工作。他们总部位于德克萨斯州达拉斯，为全球前 25 名最大的物业管理公司中的 15 家以及几乎所有全球前 25 名最大的写字楼、零售、工业和多户型业主提供服务，在全球八个办事处拥有 300 多名客户服务专业人员.

寻找一种工具来帮助他们建立他们的知识网络，完善他们的知识激活计划，RealFoundations 转向了 Microsoft Viva Topics。

挑战

RealFoundations 的知识计划从采用 Yammer 开始——使整个组织的员工能够更无缝地交流、分享想法和反馈并讨论感兴趣的主题——并迅速进入 SharePoint 的采用，该组织现在包含所有组织内容。今天，他们还利用 Microsoft Teams 和其他 Microsoft 365 应用程序。

但这些应用程序并不能满足 RealFoundations 的知识激活计划的所有需求，他们需要一种解决方案，使员工能够更轻松地访问隐性知识——这些知识超出了他们从自己的经验或培训中学到的知识。他们需要一种工具，使他们能够在全公司范围内捕获、管理、传播和使用企业知识。他们需要新的工具来建立知识网络。 “我们希望组织能够进入另一个知识激活联盟，” 克里斯·沙伊达说。

RealFoundations 向 Microsoft 寻求解决方案并发现 Microsoft Viva Topics，Microsoft Viva员工体验平台的一部分。

战略

RealFoundations 使用 Viva Topics 来发现和创建跨组织内多种关键信息类型的主题，包括能力、工件、行业术语、相关专业服务和服务产品。对于每个主题，员工都可以访问文档和项目材料，以及相关的组织专家。此外，RealFoundations 鼓励其员工在他们的共享平台上与客户互动和协作，以便 Viva Topics 可以将这些互动中的知识提取到适当的主题页面中。

结果

在过去的几年里，RealFoundations 会依赖实习生团队或其他资源来整理、组织和分类该组织的大量文档。虽然编辑主题确实需要一些团队成员的一些时间和奉献精神，但首席执行官 Chris Shaida 估计，通过利用 Viva Topics 的 AI 功能，该组织节省了 30,000 多个小时 - 相当于 15 名全职员工完全专注于知识分类 整整一年。

他们的员工也受益于 Viva Topics。他们现在可以在整个组织中顺畅地获取知识，并为客户改进知识共享流程。员工能够更快地找到和访问独特的知识，并能更好地了解他们的产品和服务。通过将客户纳入这一过程，RealFoundations 在行业专业人士中开创了知识激活计划的先例，举例说明如何采用 Microsoft 365 产品推出真正现代化的工作场所，以增强协作、知识发现、共享和重用。