Northumbrian Water 使用 SharePoint Syntex 和 Microsoft Viva Topics 进行知识传递

发布于 2021 年 7 月 14 日

概括

水是生命的重要资源，根据 英国水，仅在英国，普通人每天就使用近 142 升水。从这个角度来看，这大约是人体平均液体量的 3.5 倍。但我们所依赖的水并不会神奇地出现在我们的饮水杯中或流过我们的淋浴喷头——它是通过精心规划、维护和监控的管道和水道输送的。它需要大量的人类思想、规划和基础设施。清洁水的供应需要 Northumbrian Water 等公司的关心和辛勤工作。

为英国超过 440 万人提供服务， 诺森布里亚水 在英格兰北部的诺森伯兰郡、泰恩威尔郡和达勒姆郡以及北约克郡的部分地区提供供水和污水处理服务。 Northumbrian Water 致力于提供对公共卫生至关重要的可靠、有弹性的水服务，同时提供无与伦比的客户体验，已成为其领域的领导者，利用新的创新和技术来兑现其承诺。

挑战

与其他服务行业一样，水的卫生、净化和分配通常依赖于过时的传统流程——包括纸质文档和绘图、手动数据记录等。但多年来，Northumbrian Water 开始采取不同的方法，希望利用技术和创新来简化流程和管理组织知识，最终确保他们提供最好的产品和最佳的客户体验。

为了服务该地区的广大人口，Northumbrian Water 管理着数千公里的供水和污水管网，确保其得到充分维护。这样做需要对网络中的每项资产进行详细记录，因此现在大约有 2000 万份文件。如何通过这个庞大的档案找到一个特定的文件？有没有一种方法可以让员工快速与给定资产、位置或流程的其他专家联系？他们如何访问存储在年长员工或具有本地经验的员工头脑中的内在知识？

为了消除阻碍组织快速查找和利用关键组织知识的障碍，Northumbrian Water 聘请了 Microsoft 金牌合作伙伴 ClearPeople，通过实施和利用最新的 Microsoft 365 技术来帮助解决他们的知识获取和发现需求。

战略

为了开始知识转换之旅，Northumbrian Water 将存储在各种系统中的所有 2000 万份文档迁移到 Microsoft SharePoint，以便可以在一个中央存储库中访问它们。 Northumbrian Water 估计，在接下来的一年里，这一数量的文件可能会增加一倍以上——多达 5000 万份文件。

迁移之后，ClearPeople 与 Microsoft 合作，为 Northumbrian 提供了一个知识发现研讨会 - 一个由 Microsoft 资助的研讨会，合作伙伴在其中评估内容来源、内容类型、用户旅程和场景，以开发 Microsoft 知识和内容服务解决方案的试点，并结合他们自己的解决方案。作为该试点的一部分，ClearPeople 推出了他们的 Microsoft 365 解决方案 Atlas，它将 Microsoft 365 工具（如 Microsoft Teams、SharePoint、Outlook、Microsoft Viva Topics 和 SharePoint Syntex）整合到一个整合平台中，以提供无缝体验。

利用 Microsoft Viva Topics 和 SharePoint Syntex，Northumbrian Water 迅速发现了微软最新知识解决方案的强大功能和可能性。 “我们在文件共享和其他遗留系统中的所有内容现在都集中在一个地方。现在我们可以开始做过去很难做的事情。我很兴奋，因为我们第一次深入了解了我们拥有的所有内容，我们可以开始在这些内容的基础上做一些非常有趣的事情，” Northumbrian 水资源生产力和协作顾问 Craig Stanley 说。

借助 Microsoft Viva Topics，Northumbrian Water 的员工现在可以识别资产、建设项目，甚至是他们所做工作的流程，而无需离开他们正在使用的应用程序或运行大量搜索查询。如果工作人员知道需要更换泵，他们可以将鼠标悬停在 SharePoint 中突出显示的单词上并查看相关主题卡，展示该特定泵的专家、阅读说明并访问最相关的文档。借助 Viva Topics，Northumbrian 的员工可以快速获得有关他们需要快速高效地完成工作的主题的最新信息。

Northumbrian Water 对 SharePoint Syntex 的使用可能带来更大的改变——微软内容服务的最新成员。 SharePoint Syntex 使用先进的人工智能和机器教学来增强人类专业知识、自动化内容处理并将内容转化为知识。使用无代码 AI 模型，用户可以获取专业知识来分类和提取信息并自动应用元数据，从而使内容更易于共享和发现。

借助 SharePoint Syntex 和 Microsoft Viva Topics，我们现在已经找到了一种方法，可以大规模地整合我们所有的信息和人员，并在我们的业务中识别出这类专家，并将信息识别和管理成更易于管理的主题。

Craig Stanley（生产力和协作顾问，Northumbrian Water Group）

结果

利用 AI 的力量，Northumbrian Water 正在教 SharePoint Syntex 如何识别特定图纸（包括基础设施地图），以便他们可以从图纸中捕获关键信息并记录下来，并使整个组织的专家更容易找到。

Northumbrian Water 可以看到 SharePoint Syntex 对组织变得非常有价值的一个例子是捕捉老龄化劳动力所掌握的知识 - 例如手绘地图 - 应用人工智能模型识别各种关键组件，并自动捕获和记录这些组件让新专家在入职时可以使用这些知识。

Craig Stanley 分享了以下示例：

“我们有一位经验丰富的团队成员在农村地区工作，他使用一辆非常旧的货车进行运输。面包车该更换了，但他不让我们更换它。最终，设备团队知道了原因。当他开车去不同的区域时，他正在画电源和某些资产所在的天花板。”

借助这些技术，Northumbrian Water 正在应对从老龄化劳动力中转移知识、使知识更容易被发现以及缩短查询过程的挑战。斯坦利说， “通过 SharePoint Syntex 和 Microsoft Viva Topics，我们现在找到了一种方法，可以大规模地整合我们所有的信息和人员，并在我们的业务中识别出这类专家，并将信息识别和管理成更易于管理的主题。” 通过这样做，Northumbrian Water 将能够继承其作为水和污水服务领域创新领导者的传统，同时超越过时的传统流程。通过改进搜索体验、消除一系列手动任务、自动发现文档以及改进与 SharePoint Syntex 和 Microsoft Viva Topics 的协作方法来节省时间，Northumbrian Water 估计他们将能够在未来 36 个月内节省 5000 万英镑。

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