区域杂货店使用 Microsoft Flow 为多个连锁店转变客户服务，以实现集成的工作流、通知、数据收集等

发布于 2018 年 9 月 19 日

概括

North State Grocery Inc. 成立于 1962 年，是一家大型杂货店组织，经营两个独立的连锁店——Sav-Mor 和 Holiday Market 品牌——在加利福尼亚北部的多个县拥有 19 家商店。 North State Grocery 总部位于加利福尼亚州卡顿伍德，拥有 750 多名全职员工。 

多年来，该公司一直寻求使用 Salesforce CRM 整合和支持其不同商店的客户服务运营，并配备一个集中的员工和一个负责这两个连锁店的小型区域 IT 部门。

当 North State Grocery 想要进一步整合和优化其方法时，它遇到了巨大的成本和实施障碍。连接其众多商店、商店部门和总部需要增加和培训大量用户，以使他们能够访问中央数据库以进行协作票务解决。

North State Grocery 求助于 Microsoft 合作伙伴 SkyLite Systems，以帮助他们找到一种方法来利用其在 Office 365 中的现有 Microsoft 云投资。为了有效地转变公司范围内的工作流程、运营效率和降低成本，这家杂货连锁店通过使用微软流。

挑战

业务需求

杂货店运营竞争激烈、利润敏感，并且高度依赖客户体验才能取得成功。 North State Grocery 经营的不是一个，而是两个独立的连锁店，在加利福尼亚北部的许多地方为不同的客户提供服务。杂货连锁店在很大程度上依赖强大的客户服务来吸引和留住忠诚的客户——在商店里、在购买点，以及通过电子邮件、电信和社交媒体。

对于 North State Grocery，这意味着将正确的人与正确的信息联系起来，以加快和解决问题——从金融交易到杂货店的特定区域，如肉类、农产品、面包店和葡萄酒/烈酒服务。

不幸的是，在整个组织内促进必要的信息访问和流动给现有解决方案带来了挑战。 North State Grocery 需要一种新的、可管理的方式来通知和吸引越来越多的特定商店、部门和总部人员进行解决。

扩展 Salesforce CRM 平台根本不是一种选择。即使是两个品牌之间核心用户的有限扩张，也给公司带来了估计数万美元的计划外成本。可用的变通办法（例如单独的电子邮件通知和解决方案）越来越站不住脚。尽管之前取得了特别成功，但累积的、分布广泛的线程和数据已经超过了 7 TB。

管理存储、整理记录以及跟踪和分析数据需要一种不同的方法，尤其是面对包括过期文件在内的快速增长的卷。

幸运的是，North State Grocery 已经为战略性的前进道路奠定了基础。

North State Grocery 对 Microsoft 技术（包括 Office 365、Exchange Online 和 SharePoint Online）的投资为其提供了一个集成平台，可以采用一种经过验证的新方法来应对其最紧迫的业务和技术挑战。

战略

面对过高的预算和资源限制以及对定制解决方案的需求，North State Grocery 决定利用其已使用的 Microsoft 解决方案的固有功能。

该公司求助于 SkyLite Systems，这是一个值得信赖的 Microsoft 合作伙伴，提供完整的专业解决方案组合，包括 Microsoft Office 365、SharePoint、Power Apps、Power BI 和 Flow，以实现经济、敏捷、易于实施的业务影响。

Microsoft Flow 是一种基于云的软件工具，无需开发人员协助即可跨多个应用程序和服务创建和自动化工作流（流）。它可以通过桌面或移动应用程序进行管理，并与众多 Microsoft 技术集成，包括 Office 365、PowerApps、Dynamics 365 等。例如，除了触发通知之外，自动化工作流还可以帮助将新文件即时发布到 SharePoint 并收集数据。

根据初步调查和评估，SkyLite 很快确定，通过使用 Microsoft Flow 和 Office 365，它可以帮助公司利用其现有的 Microsoft 投资快速部署定制的、不受限制的、组织范围内的解决方案。

SkyLite Systems 的合伙人 Dave Chennault 说：“我们汇集了解决方案，因此客户可以利用他们已经购买的产品并解决他们的业务问题。”

SkyLite 的定制解决方案让 North State Grocery 能够做到这一点。

支持 SharePoint 的整合和优化。使用 SharePoint 作为中央、共享、可访问的存储库，用于管理其 Sav Mor 和假日市场链运营的案例文件，使整个组织的用户能够在需要时有效地访问他们需要的记录，以获取来自几乎任何位置。

基于 Outlook 和 Exchange 的通知。 Flow 进一步结合了使用现有 Microsoft Outlook 和 Exchange 功能的警报和更新的自动电子邮件通知，使其更容易定位、联系、参与和通知关键利益相关者，以实现更有效、更快的解决方案。

Office 365 支持。 Office 365 还允许不同的利益相关者使用他们已经使用的工具来沟通、协作和使用信息，作为新解决方案的一部分，包括 Excel、Word、Outlook 和 Skype。

PowerApps：此解决方案使用具有现代 SharePoint 列表和 11 个流的集成 PowerApps 表单。

除了明显节省大量成本外，Flow 还使 SkyLite Systems 能够在不到四个星期的时间内成功地设计、开发、测试、部署和培训 North State Grocery 用户。 Flow 的集成、易于管理的功能支持基于熟悉的、直观的工具，该工具已被广泛使用并已广为人知，因此提供了一种经过验证的即用型解决方案。

SkyLite 能够在三天内构建定制解决方案，快速为客户创造价值。在初始构建之后，SkyLite 专有解决方案的定制、配置、测试和部署花费了数周时间。

“Flow 使我们能够专注于提供新的、具体的业务流程改进，从而为客户带来真正和持久的影响，”Chenault 说。 “而且 [使用 Flow] 不仅将我们的设计和交付时间缩短了一半以上，而且确保了平稳运行，而无需进行部署后的同步、定制和调整。通常情况下，几乎总是会出错，但 Flow 不会。”

我们无法预料的是，Microsoft Flow 可能会以直接和实质性的方式使我们为我们的客户、盈利能力和竞争优势实现即时和最重要的利益……它让一切成为可能。

Steve Kasper（North State Grocery Inc. 的 IT 总监）

结果

使用 SkyLite Systems 的 Flow-enabled 集成方法，North State Grocery 迅速实施了一个成功的整合解决方案，显着降低了成本、提高了效率、提升了洞察力，并为其计划的战略增长奠定了基础。

North State Grocery 的 IT 总监 Steve Kasper 表示：“我们知道，云技术对于我们公司未来的成功至关重要，而且我们对 Microsoft 的投资为我们提供了改变运营的能力和工具。”

成本降低和优化。通过利用其基于 Microsoft 的新解决方案，North State Grocery 现在可以实现对其客户服务解决方案的几乎无限制访问——所有这些都只需一次性的固定费率成本，相当于其之前为四个客户服务用户提供的年度许可成本。除了显着的投资回报率之外，公司还受益于额外的 TCO 和 TCA 降低，包括：消除冗余 CRM 系统；改进的可管理性、维护和存储优化；基于从现有 Microsoft 投资中实现更大价值的长期流程效率和流程效率。

提高运营效率。一个整合的、集中的 SharePoint 资源现在有助于在整个组织内对有效解决案例所需的单个特定文件进行几乎无限制的访问。自动警报和通知进一步允许每个连锁店和商店的主要利益相关者从共同的运营情况轻松工作，而无需进行不必要的搜索、跟踪或重复工作。

改进的洞察力。随着转向基于 SharePoint 和 Flow 的新系统，North State Grocery 可以更有效地从其记录中管理和提取有价值的数据，并能够监控和跟踪结果以进行精细分析和报告。

改善客户服务。通过利用和授权公司的利益相关者有效地支持客户票证和问题解决，Sav Mor 和 Holiday Market 都可以更快地为各自的商店和客户解决客户投诉、请求和支持行动（新产品、新来源和定价） .

面向未来的平台。由于其转型，North State Grocery 将利用其不断增长的能力和资源来寻求战略性客户服务机会和持续的企业利益。

Kasper 说：“我们无法预料的是，Microsoft Flow 可能以直接和实质性的方式使我们能够为我们的客户、盈利能力和竞争优势实现即时和最重要的利益……它让一切成为可能。”

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