顾客
火星
概括
玛氏是一家全球食品公司。它是美国第六大私营公司。它拥有超过85,000名员工，拥有宠物护理、巧克力、箭牌口香糖、食品、饮料和共生科学六大业务的年销售额$350亿，拥有包括银河、士力架、Twix、Pedigree、Whiskas和Uncle Ben's在内的世界知名品牌。
“为人们提供分析并赋予他们权力。”
使用 SWOOP 仪表板，Mars Yammer 网络中的每个员工都可以查看他们的个人行为和 SWOOP 角色，查看谁是他们最强大的联系，他们的哪些帖子最受关注，他们如何改善他们的协作。
SWOOP Personas 根据人们的交互模式对他们进行分类。在一个群组中，每个人都可以看到谁在与谁合作，热门话题是什么，人们在什么时间发帖，谁是有影响力的人，哪些帖子最受关注，谁是最有影响力的人。
所有这些都可以在整个企业的层面上进行查看，以及对帖子的情绪分析、洞察哪些部门正在连接、社区的健康状况、群体的比较方式、角色的分布情况。
通过 SWOOP 在个人层面提供分析对玛氏来说非常有效。
挑战
当 Mars 最初使用 Yammer 上线时，有 8,000 人注册了该网络，只有 14%t 积极使用它。快进两年，网络上有 30,000 人，但活跃用户的百分比继续保持在 25% 左右。
进入 Yammer 旅程两年后，火星已进入高原期。
然而，Mars 的数字协作高级经理 Mark Parkinson 表示，他们正在努力参与这项工作。
这种变化来自于通过良好的管理来利用成功的社区、利用社区拥护者、使用分析向人们展示他们自己的行为和跨公司行为、使用情绪分析和机器人——所有这些都是为了提供正确的信息和联系合适的人。
战略
Mars 强调社区成员在 Yammer 上参与、连接和消费内容以确保业务成功的重要性，同时社区管理者和拥护者宣传社区的价值并管理内容。所有这些都得到分析的支持。
“分析是打造成功社区的一切基础，”帕金森先生说。
玛氏依靠 SWOOP Analytics 向从荷兰叉车操作员到阿根廷高级经理的每一位员工提供数据。使用 SWOOP 仪表板，网络中的每个员工都可以查看他们的个人行为和 SWOOP 角色，查看谁是他们最强大的联系，他们的哪些帖子吸引了最多的关注，他们如何改进他们的协作。
我们的业务部门之间的联系比以往更加紧密。分析是建立成功社区的一切基础，我们已经看到整个公司的连接性有了很大的增长。
Mark Parkinson（Mars 数字协作高级经理）
结果
Mars 为不同类型的社区创建了衡量标准和成功的指南和示例。他们不相信成功是一刀切的。他们鼓励社区经理做出决定。
玛氏为社区管理者提供了一个运作框架，并确定社区将实现什么目标？ Mars 还使用 SWOOP 数据制作记分卡，以推动 Yammer 小组的协作。
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