Marks & Spencer 利用 Microsoft PowerApps 和 SharePoint 列表简化了全公司范围内的沟通

概括

全球零售巨头 Marks & Spencer (M&S) 需要一个现代化的应用程序，让员工能够与客户保持互动，保持联系并了解即将到来的销售活动。

使用 SharePoint 列表、Microsoft Flow 和 PowerApps，该组织创建了一个应用程序，使团队能够跟踪销售促销和活动并将其分发给世界各地不同地点的商店经理。

如今，超过 800 名门店经理可以从 Microsoft Teams、移动设备或桌面打开该应用程序，从任何地方查看一年内的所有店内活动。

挑战

Marks & Spencer 总部位于英国，是一家独特的零售商，在 57 个国家/地区拥有 1,400 多家商店，为 3200 万实体店和在线客户提供服务。

竞争激烈的零售环境和客户不断变化的购物行为意味着 M&S 必须在其整个运营过程中获得最高效和最有效的技术，以便为客户提供最佳体验。

从家居用品到杂货，玛莎百货的产品种类繁多，跨越多个部门，需要数十名店内经理进行周到、相互联系的领导。为了确保全店范围内的意识，商店经理依靠口耳相传和印刷的宣传单向员工通报即将开展的活动。依靠这些传统的交流方式，经理们通常需要花费过多的时间在桌面上或筛选文件。

战略

Workplace Productivity 的产品负责人 Duane Bergh 知道他们的流程已经过时并且是生产性商店管理的障碍，因此开始研究可以简化商店活动沟通的其他选项。 “我们需要一个流程，让商店经理可以更简单地了解店内正在进行的活动。”

由于 M&S 已经是 Office 365 的客户，Duane 和他的团队最初创建了一个由 SharePoint 列表驱动的 SharePoint 托管应用程序，该应用程序允许经理在一个地方查看店内活动。虽然外观漂亮，但该应用程序需要大量时间来构建，并且包含许多复杂性。

发布后不久，Duane 和他的团队对 Office 套件中的另一款产品——Microsoft PowerApps 产生了好奇。充满希望的团队开始使用 PowerApps 构建他们基于 SharePoint 的“活动应用程序”的副本。只有两名开发人员和一周的奉献时间，团队取得了成功。 “在 PowerApps 中构建解决方案可能是构建自定义开发解决方案所需时间的五分之一。”

使用 SharePoint 列表和 PowerApps，M&S 现在有了一个新的应用程序来跟踪活动并将其分发给世界各地不同地点的商店经理。更好的是——它可以在移动设备上访问和运行，使经理能够阅读和分享有关即将到来的交易的信息，无论他们站在商店的哪个位置。借助过滤器等功能来查找跨产品线的特定活动和公告，M&S 业务团队很快就看到了新活动跟踪器的价值并在整个公司推出。

结果

如今，借助新的活动计划器应用程序，超过 800 名商店经理可以从他们的移动设备或桌面打开该应用程序并查看一年内的所有店内活动。他们可以更轻松地与各个部门和员工以及客户就即将开展的活动和活动进行沟通。活动跟踪器还可以作为一个有价值的工具来比较一周、一个月或一年的销售数字。作为一家专注于提供卓越客户体验的公司，玛莎百货让其经理能够更轻松地将精力集中在他们面前的客户身上。正如零售业务发展经理 Scott Townend 所说，拥有 Activity Tracker 意味着 “尝试进入工作站所花费的时间正在减少，因此，他们腾出时间在车间更多地面对我们的客户，从而为他们的角色增加更多价值。”

让经理访问店内活动只是 M&S 公司合作美好未来的开始。希望与其他内部流程集成，团队期待添加新功能，包括：

• Microsoft Teams一体化：M&S 目前依赖 Microsoft Teams 进行内部通信——无论是跨经理还是在特定商店内。能够通过文件共享、视频会议和聊天进行实时协作对企业来说非常重要。在不久的将来，M&S 团队希望将 Teams 和他们的 Activity Tracker 集成在一起，这样团队就可以从一个界面中获得两者的好处。
• 数字营销： 为了允许共享商店更新和活动、活动和部门设置的照片，该团队正在开发一个额外的应用程序，使商店经理能够更深入地协作。他们希望添加一些功能，以便根据客户的兴趣向客户发送有关活动或活动的有针对性的电子邮件。