光辉国际通过 BA Insight 和 SharePoint 让信息更贴近员工

概括

光辉国际是一家全球管理咨询公司，总部位于加利福尼亚州洛杉矶。该公司在 52 个国家设有 104 个办事处，为希望实现业务转型的组织提供端到端支持。光辉国际通过调整组织的有形元素（人员、结构和流程）和无形元素（动机、关系和文化），帮助他们的客户将他们的战略转化为他们可以实施的东西。

Korn Ferry 已经是一家规模庞大的公司，其业务迅速扩张——整合员工和技术，因此难以确保员工为客户提供最好的服务。在寻找新的信息管理系统时，Korn Ferry 求助于值得信赖的 Microsoft 内容服务合作伙伴 BA Insight，以帮助实施使用 SQL 连接器和 SharePoint 的完整企业搜索解决方案。

挑战

进行并购 (M&A) 会给业务增加许多复杂性，尤其是在员工之间共享信息的方式方面。正如 Korn Ferry 首席信息官 Bryan Ackerman 解释的那样，“当你通过并购快速成长时，当你有很多人不知道公司可以提供的一切，但又试图与客户建立某种关系时…… ”。鉴于新参与者和系统的快速扩张和整合，确保他们的员工为客户提供最好的服务变得越来越困难。员工需要访问的关键信息驻留在多个企业系统中，这进一步激怒了这一挑战，这使前员工和新员工都不知去向哪个系统。

战略

解决这个问题需要执行级别的愿景和战略，阿克曼支持并与 BA Insight 合作。他将这一愿景描述为“让信息更容易获取，并尽可能地让每个人都能接触到它。然后让他们绝对无摩擦地找到公司内部的其他专家，并能够与他们分享这些信息以进行合作。”这需要实施一个完整的企业搜索解决方案，让 Korn Ferry 的员工在他们每天工作的地方和系统中都可以使用该解决方案。

该解决方案结合了以下功能：

• Salesforce 和 SQL 连接器将所有公司数据与存储在 SharePoint 中的所有内容一起集成到单个搜索索引中。通过允许所有员工访问这些数据，这直接解决了对“公司可以提供的一切”的认识。
• Salesforce In-App Search 将单个搜索应用程序直接集成到 Salesforce 中，这样每天在 Salesforce 工作的员工无需离开 Salesforce 就可以找到所有必要的数据。
• Visual Refiners 可增强搜索用户体验，使员工能够快速找到适合其特定问题的数据或专家。

结果

光辉国际迅速执行他们的战略和愿景，并为他们的员工提供了一个改变游戏规则的解决方案。阿克曼将这些能力描述为：“所以现在当他们搜索他们的客户、他们的行业、解决方案时，他们不仅得到了谁有帮助的组织结构图版本，而且他们得到了诸如参与行业与解决方案以及参与参与或机会的人员。他们得到了已经策划好的资产，这可以帮助加速推销甲板。他们收到了两年前放在归档文件夹中的关于解决方案发布的电子邮件。他们得到了可能已经埋在计算机上某个地方的文件，该文件为他们提供了客户喜欢的宣传平台 [...]。”不用说，光辉国际的员工和阿克曼都很激动。

阿克曼和光辉国际的执行团队不能满足于现状。他们已经在研究如何提高他们通过搜索系统建立的竞争优势。他们正在研究和实施机器人、语音集成和大量人工智能服务，而且他们正在迅速开展这方面的工作。阿克曼认为这些事情并不遥远。正如他所说，“老实说，在这个机器人、语音和集成技术的世界里，我们不相信要到 2023 年才能到达那里。我们认为这可能还需要一年的时间。因为大量的辛勤工作，智能的上下文搜索体验就在那里。因此，现在更多的问题是对其进行变形、发展、提供不同版本，以匹配光辉国际员工消费信息、工作和相互协作的不同方式，并利用我们看到的巨大进步那些日子更容易做到这一点。”

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