全球钢铁分销公司推动最传统行业之一的数字化

钢铁是一个保守的老派行业——Klöckner & Co 已经参与了 110 多年。 Klöckner 是世界上最大的独立于生产商的钢铁和金属产品分销商之一，在 13 个国家/地区拥有 160 个地点的分销和服务网络，覆盖超过 100,000 名客户。但尽管历史悠久，Klöckner 是一家进步的公司。

在一个竞争激烈、全球产能过剩以及市场价格剧烈波动导致波动的行业中工作，Klöckner 知道它不想让颠覆者蒙蔽公司：它想成为颠覆者。

简单地提高效率和实施节约成本的措施并不能减少它。然而，数字化为 Klöckner 提供了成为行业先驱的机会。通过数字化，公司将与客户合作。它将通过自动化提高效率。

这种数字化转型将始于 Klöckner 内部的文化变革。 Klöckner 首席执行官 Gisbert Rühl 说：“我们希望我们的员工了解我们的数字化战略，并为实现我们公司的宏伟目标做出贡献。

无层次的沟通

为了促进 Rühl 想要的文化变革，他在公司内部推动了一种全新的沟通方式。 “管理层和沟通者需要在问题和解决方案之间架起一座桥梁，以克服对数字化带来的变化的恐惧。实现这一点的关键是无层次的沟通，”Rühl 说。

因此，Klöckner 用 Yammer 扩充了其现有的内部网，将公司提升到了一个新的水平：无层次结构、开放式通信。 Yammer 的推出取得了巨大成功，该公司能够将采用率提高到 70%。一个来自维也纳的小团队 在工作微软的合作伙伴，支持 Klöckner 进行这一转型。 atwork 首席执行官 Martina Grom 说：“Klöckner 打破了现有的垂直沟通孤岛，转而采用未经过滤的、日益横向的对话形式。公司让全体员工及其创造力参与进来。”

Rühl 现在通过 Yammer 驱动所有企业通信。他说：“有了 Yammer，我每天都和我的员工聊天。我每天早上做半个小时。” Rühl 不会通过管理团队发送任何特殊的 CEO 电子邮件或通讯。 “我与所有员工的所有通信都通过 Yammer 进行，”他说，并邀请他们使用 #AskYourCEO 标签直接与他联系。

随着 Rühl 推动员工之间的开放式沟通，向整合内联网的转变迟迟未到。原来的静态 Intranet 仍用于文档存储。根据 Klöckner 投资者关系、内部沟通和可持续发展高级经理 Marc Grewe 的说法，“动态、高频数字文化（通过 Yammer 的强大采用证明）与依赖静态内容的更传统学科之间存在差距。”

为了缩小这一差距，Grewe 和 Grom 从之前尝试构建数字工作空间的尝试中汲取了见解，组建了一个只有四人的敏捷项目团队和工作团队。该团队基于员工调查构建了一个简单的决策流程，最终将成为 Klöckner 新的智能 Intranet 的框架：#DigiDesk。 Marc 说：“我们没有为 #DigiDesk 定义任何规则。我们让员工塑造自己的体验。我们唯一想要的就是获得反馈。”

通讯网站改变游戏规则

根据项目组对员工反应和企业要求的分析，确定了 Klöckner 智能内网的以下目标：

• 提供移动优先体验，允许无桌面工作人员参与 Intranet。
• 允许 Klöckner 跨国家族中的每个国家和地区办事处塑造自己的内部网体验，从而提高当地的接受度和知名度。
• 以区域为目标的新闻、信息和 Yammer 通信，以减少信息过载，同时让人们在必要时获得全局视图。
• 采用一种常青的方法来保持低成本，减少维护，并确保在新功能可用时可以利用它们。

项目组选择基于Microsoft 365构建智能内网。 “它检查了 Klöckner 的所有选项，”Grewe 说。例如，“SharePoint Online 中的通信网站改变了游戏规则。我们可以快速创建在 SharePoint 移动应用程序中看起来很棒的响应式页面，而无需花钱请开发人员自定义功能、导航元素和模板。”

Klöckner 将使用 Microsoft 365 确保其新的 Intranet、工具和服务始终是最新的——只需最少的 IT 工作量。正如 Grewe 所说，“常青服务确保自动采用新功能、改进和增强功能。它挑战我们始终保持最新状态。”

Klöckner 的智能内网：#DigiDesk

与 atwork 合作，Klöckner 为每个拥有 Klöckner 办公室、工厂或仓库的国家/地区创建了单独的通信站点。每个通信站点都将通信和内容管理融合在一个环境中，项目团队根据不同群体或国家的需要进行混合。例如，团队可以共享重要文档并通过新闻文章发布它们，以便它们更加可见和广泛阅读。此外，员工使用简单的页面设计和直观的导航来访问人力资源和合规等领域的重要页面。

同样，Klöckner 在每个 #DigiDesk 或国家通信站点上仅包含与特定国家相关的 Yammer 社区。每个站点都包含仅来自这些社区的有针对性的编辑内容。这解决了曾经是员工最常见的反馈：他们只想看到对他们很重要的内容。

“员工关心的一切都在一个地方，”格罗姆说。

Klöckner 还为整个公司创建了一个名为 #DigiDesk Global 的中心站点，并将每个通信站点连接到它。 Grewe 说：“虽然我们创建了单独的通信站点，为员工提供本地视图，但我们将每个站点都连接到一个中心站点，让他们可以访问整个 Klöckner 世界。”员工可以轻松地在全球范围内共享最佳实践、文件和新闻。

正如 Grewe 所说，“我们很快了解到 #DigiDesk 不仅仅是功能和设计现代化的体现。内容越是针对个人和国家/地区，就越能引起人们的兴趣。”格罗姆接着说：“通过枢纽站点模型，每个国家的设施或办公室都可以保持其个人主义，这在跨国组织中是必不可少的。”

令人难以置信的多样性是 Klöckner 强大的全球团队的特点。该公司雇佣了来自大约 70 个国家/地区的员工，包括全球的数字专业人士、办公室工作人员和仓库工作人员。到目前为止，该团队已经为德国、奥地利、英国、瑞士和法国推出了区域性 #DigiDesk 站点。现在，全球大约 5,500 名员工中的每一位都可以使用根据自己的需求和兴趣量身定制的独特 #DigiDesk。进一步的推广正在进行中。在此之前，所有 8,500 名员工都可以查看现有中心和通信站点中的内容。

面向无办公桌工作人员的移动优先体验

这种多样性甚至延伸到设备。为了让每个人都参与到数字化中，Grewe 和 Grom 知道一线、物流和其他无办公桌工作人员需要访问 Klöckner 的内部网。

这需要移动优先的体验。

为了创造这样的体验，他们使用适用于智能手机和平板电脑的免费 Yammer 和 SharePoint 移动应用程序。 “默认情况下，所有员工都拥有 Microsoft 365 许可证，并且可以通过个人智能手机和平板电脑上的移动应用程序访问所有内容和工具，”Grewe 说。员工使用 Yammer 和 SharePoint 移动应用程序快速访问 #DigiDesk 并掌握相关对话和文档，并与同事保持联系。

横向解决方案带来回报

从一开始，该团队就反对 Klöckner 的内网重启采用自上而下的解决方案。

“我们的基本理念一直是为每个人创建一个内部网，一个基于每个人的反馈而生存并不断发展的内部网，”Grewe 说。 “很多内网解决方案之所以失败，是因为人们觉得内容是集中控制的，解决方案是强加给他们的。”

相反，项目团队创建了框架，但将设计（Web 部件和精选内容的使用）留给了特定国家/地区的项目组。 Klöckner 对智能 Intranet 的授权方法正在取得成效：其员工的反应非常出色。 Grewe 表示，“#DigiDesk 受到好评，区域项目团队感觉自己实现了内网。”

Klöckner 从推出中受益比预期的要多。例如，每个国家的团队都抓住机会丢弃过时的内容。此外，该公司使用智能内联网来点亮其他 Microsoft 365 应用程序和功能，这进一步提高了采用率。现在，当员工打开浏览器时，她独特的通信网站会弹出她当天工作所需的一切，而应用程序启动器使工具更容易被发现，而无需安装麻烦。

Klöckner 与众不同

由于员工拥有包含他们关心的内容的个性化体验，即使在移动设备上也是如此，因此对 #DigiDesk 的反应非常积极。正如一位员工所说，“我发现 #DigiDesk 很有趣、内容丰富且易于浏览。把所有东西都放在一个地方很好。我很感动！”

公司智能 Intranet 的页面浏览量只会放大这种情绪：

• 旧内网：每年 80,000 次访问
• #DigiDesk：每年 240 万次访问

“其他听说过 Klöckner 在其内部网中所做的事情的公司想听听‘Klöckner 的故事’——一家老式公司如何能够拥抱数字化，”Grewe 说。 “他们想向我们学习如何开始他们的现代工作场所之旅。”为了帮助其他公司走上他们的道路，Grewe 和 Grom 在拉斯维加斯的 SharePoint 会议上分享了 Klöckner 的故事。

Rühl 补充说：“我们看到我们在数字化转型方面已经取得的成功——以及客户、供应商和竞争对手对该主题日益增长的兴趣——证实了我们走在正确的轨道上。”

不过，克洛克纳并不满足。它仍在探索其智能 Intranet 提供的机会。未来的努力将包括整合 SharePoint 主站点，以鼓励用户更多地建立网络并相互协作。此外，Klöckner 最近在全球推出了 Microsoft 365 学习路径。 Klöckner 有信心通过使用学习途径进一步提高员工对 Microsoft 365 应用程序和服务的采用率和满意度，并帮助公司从 IT 投资中获得更多收益。

Klöckner 对数字化的采用和推广使该公司在同行业的竞争对手中脱颖而出。正如 Rühl 所说，“我们在在线商店和合同门户等数字解决方案的竞争中脱颖而出，因为我们的解决方案让客户可以轻松地与我们合作。”当然，Klöckner 的智能内联网是该使命的基石，也是公司通过沟通和协作实现更快、更敏捷业务的关键。钢铁的未来是数字化的，而 Klöckner 正在开辟道路。

有关 Klöckner 战略的更多信息，请访问 www.kloeckner.com/en/group/strategy.html.