Yammer 是肯德基南太平洋员工的心声

概括

当肯德基的员工呼吁发出声音时，该公司求助于 Yammer 来帮助连接和吸引员工。肯德基使用 SWOOP 来了解是什么让团队参与其中。基于员工敬业度和信任的“以人为本”文化——这些是肯德基成功的关键因素。

它的客户承诺是不可抗拒的品味和难忘的体验。在内部，肯德基的“人承诺”是做最好的自己，有所作为，玩得开心。肯德基以通过建立参与度和实现员工承诺从内到外实现对品牌的热爱而自豪。

肯德基决定在 2015 年推出微软的企业社交网络工具 Yammer，以实现连接员工并赋予他们发言权的目标。 “通过使用 Yammer，它不仅使我们能够连接我们在澳大利亚各地的团队，而且还帮助他们为我们提供了他们想要的声音，”D'Souza 先生说。

Yammer的影响非同一般。

挑战

肯德基澳大利亚 (KFC) 致力于成为所有人喜爱的品牌——每位顾客及其 35,000 多名员工，遍布 642 家公司和特许经营餐厅。它在澳大利亚每 700 名员工中就有大约 1 名员工。大多数团队成员从 15 岁开始在肯德基工作，团队成员的平均年龄为 17 岁。总共有四分之一的澳大利亚青年在肯德基工作。 D'Souza 先生说，虽然 Yammer 上有 25,000 名团队成员很棒，但如果团队成员不经常使用它，那么拥有这些数字毫无意义。

“我们想了解的最重要的事情是积极参与率是多少，而不是仅仅衡量在那里的人数，而 SWOOP 为我们做到了这一点，”他说。

战略

在 SWOOP 数据的帮助下，肯德基今年设定了 35% 的积极参与度目标，该目标已经大大超过。鉴于行业性质导致的高临时雇佣率和员工流动率，肯德基对这一结果感到兴奋，并计划在 2019 年提高目标。

结果

从业务成果来看，肯德基可以直接将 Yammer 活动与澳大利亚 642 家餐厅的安全事件报告增加 28% 联系起来。根据 SWOOP 的数据，同样重要的是，整个业务的参与度提高了 36%，并且团队成员之间感觉紧密相连。

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