下泰晤士河口 (LTC) 项目使用基于 Microsoft 365 的内部网在团队之间架起桥梁

英格兰公路维护和建设的公路承载了英格兰总交通量的 35%，并连接了该国的主要城市。目前的英国高速公路计划是下泰晤士河口 (LTC)，这是一个预算在 53 亿英镑至 68 亿英镑之间的交通基础设施项目

（US$66.3 亿美元和 US$85 亿美元）旨在使伦敦以东的泰晤士河下游地区受益。完成后，23.3 公里（14.5 英里）的新道路、50 座新的桥梁和高架桥以及泰晤士河下方的两条 4.3 公里（2.5 英里）的隧道——这将是世界上第三宽的隧道——将铺设来自英国东南部港口的重型货车从东部直接进入伦敦。

这项庞大的事业始于 2017 年，是三家公司和 200 名员工的合资企业。施工阶段开始时，劳动力将激增至 14,000 人。到 2027 年项目结束时，所有这些人都将离开。鉴于这种非同寻常的情况，面对 40% 的周转率，英国高速公路五人 LTC 团队的 IT 架构师和运营经理 Colin Shedden 不得不找到一种沟通、协作和保存机构知识的方法。

为此，他转向了 Microsoft 365。

从头开始…

在Microsoft 365之前，LTC没有内网。事实上，没有任何类型的通用平台。 LTC 计划是为目的而有效地构建的，参与该项目的人员从他们的上级组织带来了他们的技术。 LTC 的技术团队只有五个人，他们的主要任务是保持照明。 “没有技术预算，”Shedden 指出。 “人们带着自己的笔记本电脑前来——一切都是 BYOD。每个人都使用其母公司的日历和电子邮件。”整个项目团队都可以使用的公共 Intranet 将有助于让每个人都在同一页面上。

…面临独特的挑战

然而，LTC 的独特之处在于，人们会根据他们的专业知识和项目所处的阶段不断地从其母公司和合作伙伴组织中轮换项目。这种完全以任务为导向的文化使人们加快速度成为一项挑战。另一个挑战是在人们轮换项目时保留知识。通用内联网是 LTC 解决方案的一部分；另一部分是Microsoft Teams。

“我们的一些人为会员公司工作；其他人轮换，执行他们规定的任务，然后轮换。没有太多时间去适应。您必须跟上进度，获得所需的资源，并且几乎可以立即开始工作，”Shedden 说。所有这些团队都在制作和更新项目特定的人工制品，从环境影响报告和土壤分析到考古清单和施工蓝图。工作人员必须能够实时更改这些材料，并且这些材料必须可以在整个 LTC 项目中访问，即使创建这些材料的人早已轮流离开项目。

高压要求

协作和沟通对于 LTC 的成功至关重要。例如，LTC 项目的初始阶段以开发同意令 (DCO) 告终。这份长达 150,000 页的规划许可文件需要近 30 人的协作，以协调多个县政府和非政府组织，以及确定主要高压气管和高压电缆的选址。由于没有特定于 LTC 的电子邮件或内部网，而且员工来自英国高速公路以外的许多不同组织，因此生产力下降、文档丢失和重叠迫在眉睫。

LTC 计划是一项高压、高调的工作，在项目开始之前很久就已经商定了截止日期。任何未能按时完成的行为都可能造成数千甚至数百万英镑的损失。

Shedden 知道 Intranet 必须是轻量级的、敏捷的，并且能够支持高流动率：

“该项目于 2017 年启动时，约有 200 人。 2020年有750人。施工开始时，办公室员工人数将激增至 3,000 至 4,000 人，在大约 20 个大院工作，另外还有 10,000 名建筑工人。”

为了帮助建立这个集中式通信和工具中心，Shedden 向 Addin365 的 Suzy Dean 和 Wes Hackett 讨论 LTC 的要求。 “尽管人员流动率很高，LTC 仍需要跨团队保持机构知识。员工需要快速发布在整个项目中可见的更新，LTC 必须避免生产力损失，”Hackett 说。

SharePoint 帮助 LTC 适应

Shedden 和他的团队已经在内部使用了 Microsoft 365，因此基于 SharePoint 构建智能 Intranet 并利用 Teams 中的协作功能是很容易的选择。 “使用 Microsoft 365 技术，我们可以创建一个灵活的 Intranet，并且可以轻松迁移我们已经创建的内容，”Shedden 说。

通过要求所有团队成员使用 Teams 和基于 SharePoint 的智能 Intranet，Shedden 确保员工能够：

• 实时协作。
• 访问通用参考资料。
• 存储项目人工制品，例如视频和图像。
• 使整个团队都可以看到的新闻和信息民主化。

“Intranet 非常轻巧但广泛。它是一切事物的保护伞，”哈克特说。用户有一个官方登录页面——一个中心站点——有五到六个与之相关的通信站点，用于重要内容，例如健康和安全以及国际标准化组织 (ISO) 合规性文件——对于开发 DCO 和2,500 多份文件。

它也很敏捷。随着项目的各个部分（例如，DCO）和新阶段（例如建设）的启动，任何相关的集线器及其通信站点都会被存档，并创建新的集线器。存档的站点仍然可以搜索，因此不会丢失任何机构知识。

同时，LTC 要求所有团队成员在 Teams 中工作，以确保协作、文档版本控制、资源、消息传递和视频流——团队成员喜欢它。与其要求员工从 Web 浏览器中查找和访问正确的 LTC 内联网页面，Hackett 和 Shedden 还决定通过 Teams 公开智能内联网，使 Teams 成为真正的一站式商店。在 Teams 中，Shedden 可以向正确的工作人员组展示正确的页面：他们需要的一切都在一个地方。

Shedden 还使用自适应卡片提供丰富的媒体体验，用户界面特定于工作人员所在的频道。非常规和动态，LTC 内部网的组织根据项目所处的阶段而变化。其目的很简单：

• 这是新员工熟悉项目的地方。
• 它是信息的中央存储库。
• 它将工作人员连接到他们所属的团队网站。

正如 Shedden 所说，“人们只需要知道如何完成他们的工作。这是我们基于 SharePoint 的内部网的最大部分。”

民主文化占据主导地位

LTC 智能内联网的一站式方法很重要，因为新员工必须在没有正式培训的情况下上岗。 Shedden 没有时间、预算或人员来培训新员工，但借助智能 Intranet 和 Teams，他可以将整个 LTC 员工的数字素养提升到相同的起点，然后从那里开始构建。 “一旦文化采用了团队——视频聊天、协作——团队文化就会接管，人们就会有效地训练自己。我们只是教新手工具的基础知识。”

“一旦文化采用了团队——视频聊天、协作——团队文化就会接管，人们就会有效地训练自己。我们只是教新手工具的基础知识。”

LTC Intranet-Teams 的组合非常民主和高效。任何团队的任何成员都可以在其团队特定页面上发布新闻。一个内部沟通团队通读内容，以确定应该在新闻周期中将哪些内容提升到主要的 LTC 新闻中心。 Shedden 说：“没有人拥有该项目的消息。”

同样，工作人员不需要将文档下载到他们的本地机器上来处理它们。相反，他们可以实时一起处理文档，跟踪 Teams Web 视图中的更改并利用来宾用户访问权限。使用 Teams，每个人都使用相同的版本：不存在版本控制问题。

充分利用 Microsoft 365

LTC 的 IT 团队只有五个人，因此自动化是必要的。为了提供帮助，Shedden 和 Hackett 正在充分利用 Microsoft Power 平台。例如，他们使用 Power Automate（以前称为 Microsoft Flow）作为 LTC 入职系统，让新员工可以一站式访问问卷、药物政策检查等。通过 Power Apps，团队还可以提供桌边协助； IT支持机器人；和一个词汇表机器人，它使整个项目的术语保持一致。

Microsoft 365 使 Shedden 的团队能够专注于内容和流程，而不是构建技术。哈克特说：“随着微软发布新功能，它们会立即‘光切换’，这意味着 LTC 始终使用最新版本。” Shedden 是这样总结的：“通过使功能与业务和员工相关联，使它们易于访问，它们就会被使用。如果一个工具被忽略，它对我们没有帮助。”

Shedden 的全部内容都是为了充分利用 LTC 的 Microsoft 365 投资：“我们是一个小团队，支持一个必须成功的大型项目。数十亿英镑的资金用于成功完成该项目。如果我们不尝试，如果我们不以新的方式做事，我们就不会成功。这是非常尝试，快速失败，然后继续前进。我们在这里帮助其他人取得成功。”

数字优先，只有数字

LTC Intranet 和 Teams 的采用率很少低于 98%，这是一项非凡的成就。 Shedden 说：“组织对变化的适应能力是巨大的。

英格兰高速公路的领导层已经注意到了这一点。灯泡刚刚熄灭，它是一个完全数字化的项目，在其方法上处于领先地位。 LTC 计划正在改变英国高速公路中心团队的思维方式。它已成为变革的催化剂。 “我们已经为 E5 许可设定了标杆

为所有人员提供服务，”Shedden 说，“使用 Microsoft Dynamics CRM 用于利益相关者管理，Microsoft 365 工具用于通信和协作，Azure 用于基础设施和数据库，Azure 和 Power BI 用于数据分析和报告，现在 Power Apps 用于小型生产力解决方案。” Shedden 和 Addin365 建立的基础设施很可能是英国高速公路在未来计划中采用的目标运营模式。

“在 3 年内，LTC IT 团队已经从一个流氓影子 IT 组织转变为技术领导者，”Shedden 说。 “这是一个令人印象深刻的壮举，Microsoft 365 是其中的重要组成部分。”