Ergotel 通过使用 iGlobe CRM、Microsoft 365 和 Power BI 的集成 CRM 解决方案提供个性化的客户服务

概括

Ergotel A/S 是丹麦、格陵兰和法罗群岛的办公室、移动和个人电脑耳机和会议解决方案经销商。通过其遍布全国的经销商网络，Ergotel 与经销商合作，在从需求分析到交付和后续支持的所有购买阶段提供专家建议。

为了更好地满足对优质耳机快速增长的需求，Ergotel 需要在 Microsoft 365 上安装 CRM 业务应用程序，以帮助他们提供更加个性化和高效的服务。 Ergotel 求助于 iGlobe，后者实施了 iGlobe CRM、MIPA、Microsoft 365 和 Power BI，以帮助 Ergotel 组织和个性化他们的分销 - 帮助他们提高客户忠诚度并改善业务。

挑战

在寻找合适的 CRM 解决方案时，Ergotel 需要一种解决方案来帮助他们将最终用户映射到正确的经销商。他们需要能够轻松地将经销商的知识和专业知识与客户的特定需求相匹配。这种需求使得拥有一个强大的结构和集成系统非常重要，以便让员工清楚地了解当前和潜在的关系，以及快速跟进经销商和最终用户之间互动的能力。

战略

Ergotel 需要一个易于导航的系统，允许员工通过尽可能少的点击来快速添加和更新信息。
此外，他们需要个性化与经销商的关系，因为这些对于 Ergotel 的日常业务至关重要。在寻找高效 CRM 的过程中，Ergotel 发现 iGlobe CRM 可以满足这些需求。与 iGlobe 的 “单击即可解决问题” 根据理念，CRM 使 Ergotel 的员工只需点击几下即可节省时间并收集重要信息。 iGlobe CRM 允许员工通过仅使用一个平台以及在 Teams 和 Outlook 中使用 CRM 轻松管理关系。

iGlobe 客户关系管理： 借助 iGlobe CRM，Ergotel 可以在一个界面中轻松获得对活动和关系的全面客户概览。 iGlobe CRM 集成 Outlook、Teams、Planner 和其他 O365 应用程序，实现无缝协作。

米帕： MIPA 是一款个人助理应用程序，可在 Microsoft Teams 内工作，并在同一界面内通知员工他们的计划任务、标记的邮件、截止日期和其他紧迫需求。

电源BI： 使用 Power BI，Ergotel 能够通过他们的分销渠道了解他们的会议和管道，提供一个现代的解决方案，可以概览公司最重要的 KPI。

结果

iGlobe CRM 使 Ergotel 的员工能够真正个性化地与经销商和最终用户进行交互。在日常业务中，Ergotel 现在受益于 iGlobe 的更多业务应用程序的集成，例如 MIPA – My Intelligent Personal Assistant for Teams 和 Outlook 以及 Power BI 的效率。因此，Ergotel 能够帮助经销商的业务增长，最终提高了经销商的忠诚度，并改善了 Ergotel 的整体业务成果。

分开时在一起——全球大流行期间的社会疏离。  

iGlobe Microsoft 365 业务应用程序的无缝集成改善了 Ergotel 在 COVID-19 危机期间的工作流程，在此期间，随着大量丹麦工人开始使用 Microsoft Teams 在家工作，公司对优质耳机的需求大幅增加.通过在非常繁忙的时期使用高效的 CRM 系统，Ergotel 仍然能够在危机情况下提供个性化且有利可图的客户服务。这最终帮助众多使用 Microsoft Teams 的企业实现了远距离有效沟通和协作。